Dubai, müşteri hizmetlerindeki yüksek standartları ile uzun zamandır bilinmektedir ve şehir, elinden gelenin en iyisini yapmak için elinden gelenin en iyisini yapan çalışanları takdir ederek bu itibarı korumaya isteklidir.
Bir çalışanın çabaları, yakın zamanda hükümetin ‘gizemli alışverişçi’ girişiminden bir rapor aldıktan sonra BAE Başkan Yardımcısı ve Başbakanı ve Dubai Hükümdarı Şeyh Muhammed bin Rashid Al Maktoum’un dikkatini çekti.
X ile ilgili bir tweet’te lider, Dubai’deki Al Qusais’teki bir araç muayene ve tescil merkezinde çalışan çalışanı övdü.
Yusuf Muhammed Abdullah’ın adını veren Hükümdar, “işlemleri verimli bir şekilde tamamlamaya kendini adamış” “çalışkan genç adamın” resimlerini paylaştı.
Merkezdeki müşterilerin “neşeli” doğası ve onlara karşı tutumu için minnettarlıklarını ifade ettiklerini belirtti.
Lider ayrıca Yusuf’u “insanlara hizmet etmede proaktif” biri olarak tanımladı. Bu, bir müşteriye telefonunda bir şey göstermek veya sabırla sorularına kapsamlı cevaplar vermek olsun, fotoğraflarda çekildi — çalışanın ekstra mil gittiği görülebilir.
Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki gizemli alıcılar, devlet hizmetlerinin geliştirilmesi gereken alanları da vurgulamaktadır. Aralık 2024’te Şeyh Muhammed, emirliğin “halka açık kapılar” kültürünü ihlal eden devlet dairelerine halkın erişimini engellediği tespit edilen üç yöneticiyi çağırdı.
Hükümdar, hükümetin gizemli alıcılarından toplanan gözlemleri paylaşıyordu. İsimsiz müşterilerden oluşan bir ekip ona tüm devlet daireleri hakkında bir rapor verdi.
