E-ticaret son yıllarda bir patlamaya tanık oldu. Orta Doğu’da, dijital ekonomileri teşvik etmek için en son teknolojiler ve hükümet politikaları tarafından yönlendirilen e-ticaretin 2025 yılına kadar 50 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Bu eğilim, çevrimiçi alışverişi kucaklayan genç ve teknoloji meraklısı bir nüfus tarafından daha da hızlandırılıyor.
Sorunsuz lojistik, başarılı e-ticaret operasyonlarının merkezinde yer alır. Lojistiğin sessiz, arka uç bir operasyondan stratejik bir varlık ve değer itici gücüne dönüştüğüne tanık olduk. Aynı zamanda, lojistik sektöründe operasyonları kolaylaştırmak için yenilikçi teknoloji çözümleri geliştirmek ve uygulamak için heyecan verici yeni fırsatlar açılıyor.
Bu bağlamda, Yapay Zeka (AI) lojistiği optimize etmek için muazzam bir potansiyele sahiptir. Bugün yapay zeka, daha akıllı rota planlama olanaklarını mümkün kılıyor, bu da daha az yakıt israfıyla daha hızlı teslimatlar anlamına geliyor. Müşteriler ayrıca teslimatları için daha doğru bir zaman penceresi ve teslimatı yönetme esnekliği alırlar. Tipik olarak belirsizlik, oynaklık ve hantal süreçlerle karakterize edilen bir sektörde, yapay zeka, işletmelerin daha verimli hale gelmesi için ihtiyaç duyduğu teknoloji olabilir.
Coğrafi konum ve gezinme, yüz algılama ve tanımadan sohbet robotlarına, dijital asistanlara, konuşmadan metne dikte etmeye ve e-ödemeye kadar değişen uygulamalara sahip çeşitli AI türleri vardır. Bunlar, operasyonlara daha fazla verimlilik getirerek çalışanların günlük faaliyetlerini daha az manuel hale getirirken aynı zamanda daha otomatik bir müşteri deneyimi sunar.
Günümüz müşterileri, teslimatlarının ne zaman geleceğini giderek daha fazla bilmek istiyor. Kapsamlı tahmin modelleri kullanarak, belirli bir günde belirli bir tesise gelecek belirli sevkiyat hacimlerini tahmin etmek mümkündür. Bu bilgiler daha sonra kuryelerin rotalarını, eşleşen hacimleri, hizmeti ve diğer önemli değişkenleri planlamaya başlamak için kullanılabilir. Paketler teslimat aracına girdikten sonra, AI destekli yazılımı kullanarak daha fazla rota optimizasyonu için yer vardır.
Amadou Diallo, DHL Global Forwarding Orta Doğu ve Afrika CEO’su
Bu gelişmelerin lojistik endüstrisi üzerindeki etkisi çok büyük, ancak müşteri deneyimini dönüştürecek etkileşimli yapay zekada daha fazla gelişme bekleniyor. Etkileşimli yapay zeka ile müşteri hizmetleri otomasyonu, anında e-posta yanıtlarını, otomatik telefon hizmetlerini ve en yaygın kullanılan metin mesajlaşma platformlarıyla entegrasyonu mümkün kılar.
Özellikle sohbet robotları, lojistik şirketlerinin teslimat talep etme, siparişleri düzenleme, gönderi takibi ve sss’lere yanıt verme ile ilgili düşük ila orta hacimli çağrı merkezi sorgularını ele almasına yardımcı olabilir. Chatbotlar, 2020’de yüzde 68,9 ile sohbetin baştan sona tamamlanma oranıyla günümüzün en hızlı büyüyen marka iletişim kanalını temsil ediyor. Ayrıca, şirketin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını ve müşteri deneyimini geliştirmesini sağlayarak değerli analitik metriklerini kolaylaştırabilirler.
Etkileşimli bir yapay zeka platformunda yakalanan verilerin analizi, işletmeye değerli bilgiler sağlayabilir. Örneğin, şirketler müşteri acı noktalarını ve tüketici davranış kalıplarını daha iyi anlayarak daha etkili pazarlama kampanyalarının potansiyel potansiyel müşterileri çekmesini sağlayabilir. Veri analizi, fiyat optimizasyonuna yardımcı olabilir. Perakendeciler, davranışsal verilere dayalı olarak daha iyi mağaza içi ve web tabanlı yerleşim haritalamasından yararlanabilir. Ayrıca, perakendecilerin ve e-ticaret işletmelerinin arz ve talebin operasyonel düzeyde karşılanmasını sağlarken tedarik zincirini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabilir.
Satış ve pazarlama istihbaratının yanı sıra hızlandırma yazılımı araçları sunan yeni başlayan satıcılar, şirketlerin etkileşimli yapay zeka yoluyla tam potansiyellerine ulaşmalarını sağlıyor. Etkileşimli yapay zeka teknolojisinin depolar ve diğer operasyonel ortamlarda ve arka ofis iş akışlarında sürekli benimsenmesi ve ölçeklendirilmesi, insan-makine işbirliğini iyileştirebilir.
Orta Doğu bölgesi genişleyen bir e-ticaret pazarı için kendisini desteklediğinden, tedarik zincirinde üretkenliği sağlamak ve müşteri etkileşimlerini dönüştürmek için kesintisiz lojistik kritik öneme sahip olacaktır. Birçok lojistik oyuncusu ve perakendeci, e-ticaretin yerine getirilmesinin önemli bir bileşeni olan son mil teslimatını artırmaya odaklanıyor. İyileştirilmiş yapay zeka ve otomasyon, gelecekte hizmet yükseltmelerini, akıllı iş akışı otomasyonunu ve yeni müşteri deneyimlerini yönlendirecektir.
Yazar, DHL Global Forwarding Middle East & Africa’nın CEO’sudur.
