Günümüzün karmaşık iş ortamında, Orta Doğu’daki işletmeler için operasyonel verimliliğin sağlanması çok önemlidir. Yıllık Müşteri Deneyimi Canlı İstihbarat Raporu 2024, şaşırtıcı bir şekilde% 72’sinin operasyonel verimlilik elde etmeye istekli olduğunu ve% 49’unun dijital deneyimlerden yararlandığını gösteren en çarpıcı açıklamalardan birini vurguluyor. Bu, operasyonları kolaylaştırmak ve genel müşteri deneyimini yükseltmek için teknolojiye ve süreç optimizasyonuna yönelik stratejik yatırımlara duyulan acil ihtiyacın altını çiziyor.
Rapor, örnek müşteri deneyimi (CX) sunmak için yenilikçi stratejilere ve teknolojiye duyulan ihtiyacı göstermektedir. Şirketler dijital pivotu benimsiyor ve kuruluşların% 76’sından fazlası yapay zekaya yatırım yapıyor.
Orta Doğu bölgesi, CX teknoloji yatırımlarında kesinlikle güçlü bir büyüme için hazırlanıyor ve müşteri odaklı yaklaşımlarını geliştirmek isteyen kuruluşlar için bir bilgi ve içgörü merkezi olarak kabul edilen önde gelen bölgesel konferanstaki tartışmalarda heyecan çok belirgindi. Şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmek için benimsedikleri stratejilere ilişkin ikna edici görüşler paylaşıldı ve bu da raporun bulgularıyla rezonansa girdi.
Özellikle, şirketlerin% 82’si müşteri geri bildirimlerinden ve anketlerinden yararlanırken,% 59’u temas noktaları arasında kesintisiz etkileşimler oluşturmak için müşteri yolculuğu haritalamasına yatırım yapıyor.
Rapor, Ortadoğulu örgütlerin 2024’te öncelik vereceği birincil çözümlerin altını çizmenin yanı sıra, beklenen zaman çizelgesine ilişkin içgörüler de sunuyor. Bölgedeki şirketlerin önemli bir% 89’u gelecek yıl içinde CX çözümlerine yatırım yapmaya hazırlanıyor.
“NICE, yapay zekanın, bulutlaşmanın ve dijitalleşmenin dönüştürücü gücünden yararlanarak kuruluşların yeni bir çağa öncülük etmelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyor ve onları hızlandırılmış büyümeye ve cx’i yükseltmede benzersiz bir başarıya yönlendiriyor.” yorumladı Sanjay Gupta, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Orta Doğu ve Güney Asya, GÜZEL
Ayusha Tyagi, Managing Director of Customer Experience Live
Buna ek olarak, ankete katılanların% 48’i müşteri davranışları ve tercihleri hakkındaki anlayışlarını derinleştirmek için müşteri analizlerine ve kişiliklerine yatırım yapıyor. “Günümüzün rekabetçi pazarında, müşteriyi anlamak sürekli başarı için çok önemlidir. Cobone CEO’su Jane Drury, ”Müşteri odaklı bir işletme olarak, kalıcı ilişkiler kurmanın ve iş büyümesini teşvik etmenin temeli olarak hizmet ettiğine inanıyoruz” dedi.
Customer Experience Live’ın Genel Müdürü Ayusha Tyagi, “İşletmeler daha müşteri odaklı bir ahlaka doğru dönerken, Customer Experience Live Show Middle East 2024’ten toplanan eyleme geçirilebilir içgörüler, gerçek dünyadaki dönüşümleri katalize etmeye ve kuruluşları sürdürülebilir büyümeye yönlendirmeye hazırlanıyor. ve yükseltilmiş CX.”
Customer Experience Live Show Middle East, 2024 baskısında Toplam Deneyimleri yeniden hayal etmeye ve müşteri sadakati ve büyümesine ulaşmak için doğru dijital deneyim stratejilerinden yararlanmaya odaklandı. Katılımcılar, bölgedeki müşteri deneyiminin geleceğini yönlendiren en son trendler, stratejiler ve teknolojilerle ilgili derin içgörülerden yararlandı. Uluslararası Müşteri Deneyimi Enstitüsü CEO’su Ladislau Batalha, “Customer Experience Live Show Middle East 2024, dijital deneyim stratejilerinin organizasyonel çerçevelere zorunlu entegrasyonunu sergiledi.”
“Dijital manzara hızla gelişiyor ve müşteri beklentileri tüm zamanların en yüksek seviyesinde. En yeni CX çözümlerine yatırım yapmak artık isteğe bağlı değil, eğrinin önünde kalmak ve müşteri beklentilerini aşmak için şart, ”diye vurguladı Medcare Hizmet Mükemmelliği Başkanı Kowshik Bhattacharjee.
E & enterprise sponsorluğunda, GÜZEL, Madalya, Verint, Qualtrics, Zoom, Cisco tarafından Webex, Uniphore, Sprinklr, SS & C Mavi Prizma, Kurumsal Bot, Cobone, Genesys, Calabrio, FPT Yazılımı, Veri Doğrudan Grubu, Etkileşim CX, Konnect Insights, Exotel, XEBO.ai , Clootrack, Meiro, Crystel ve Silah Körfezi, Müşteri Deneyimi Canlı Şovu Orta Doğu 2024, çok çeşitli endüstri uzmanlarını, düşünce liderlerini ve karar vericileri bir araya getirdi.
Stratejik ortaklar arasında Uluslararası Müşteri Deneyimi Enstitüsü ve Müşteri Enstitüsü ile BNC Proje İstihbarat Ortağı olarak yer aldı. Medya ortakları arasında Müşteri Veri Platformu Enstitüsü, EnterpriseAI, siliconındia, Umman Petrol ve Gazı, OnestopNDT, Energy Business Review ve WorldOils yer aldı. Düşündürücü perspektifler, diğerlerinin yanı sıra Bupa Arabia, NEOM, Majid Al Futtaim, Uber, ADNOC Group, Etihad Aviation Group tarafından paylaşıldı ve hızlanan dijital dönüşüm hakkında paha biçilmez bilgiler sağladı.
Etkinlikte 30 Nisan’da düzenlenen Customer Experience Live Awards Middle East 2024, Riyad Havalimanları Şirketi; Dubai Ulusal Sigorta; Mubadala Enerji; Tıbbi Bakım Hastaneleri ve Tıp Merkezleri; Mashreq Bankası; Bank Muscat; Sosyal Kalkınma Bankası; GİG Körfezi; Verint; Petromin Express; Silah Körfezi;, Ticaret, Sanayi ve Yatırım Teşvik Bakanlığı; Cobone; Sprinklr; ve Crystel.
