Önde gelen bir fintech konsorsiyumu olan Qi, merkezi Kaliforniya, ABD’de bulunan müşteri deneyimi ve çağrı merkezi çözümlerinde dünya lideri olan Genesys’in gelişmiş Üretken Yapay Zeka ve Bulut teknolojisini başarıyla uyguladı.
Bu stratejik hamle, Qi’nin çok kanallı yeteneklerini önemli ölçüde geliştirerek müşteri yanıt süresinde yüzde 80’lik bir azalmaya ve aylık telekom maliyetlerinde yüzde 60’lık bir tasarrufa yol açtı. Geçiş, hem müşteri hem de çalışan memnuniyetini de iyileştirdi.
Genesys’in uygulama ortağı olan M / s Customer Experience Ltd, şimdi yeni yazılımın Qi’nin müşteri hizmetleri sistemlerine entegrasyonunu genişletiyor. Bu entegrasyon, Qi’nin hizmet sunumunu ve çalışan katılımını bir üst seviyeye taşıyor.
Qi’nin Genesys Cloud Cx’i benimsemesi, bu teknolojinin Irak’ın fintech sektöründeki ilk uygulamasını temsil ediyor ve Qi’nin kurucusu ve başkanı Bahaa Abdul Hadi tarafından öngörüldüğü gibi, ülkenin dünya standartlarında müşteri hizmetleri çözümlerine doğru yolculuğunda dönüştürücü bir rol oynuyor.
Bu ayın başlarında Qi ve Customer Experience Ltd, Qi’nin Dubai Media City’deki ofisinde Genesys Cloud CX platformu için bir anlaşmanın imzalanmasıyla ortaklıklarını resmileştirdi.
Abdul Hadi şu yorumu yaptı: “Bu ortaklık, Irak’ın finans sektörüne en son teknolojileri entegre etmede öncü bir adımdır. Ülkenin fintech endüstrisi için ilk Genesys projesini işaret ediyor. CX sistemi, ses ve dijital kanalları sorunsuz bir şekilde entegre ederek Irak’ın finansal hizmetler sektörü için yeni bir ölçüt oluşturuyor.”
Customer Experience Ltd.’nin kurucusu ve CEO’su Yıldırım Duyargil şunları ekledi: “Qı ile özel ihtiyaçlarına hitap eden, kişiselleştirilmiş çözümler sunan ve operasyonlarını önemli ölçüde geliştiren güçlü bulut ve yapay zeka teknolojilerini uygulamak için çalışmaktan heyecan duyuyoruz.”
Dubai Internet City’de ofisleri bulunan Kaliforniya merkezli küresel bir yazılım lideri olan Genesys, hem müşteriler hem de çalışanlar için olağanüstü deneyimler yaratarak müşteri sadakatini ve iş sonuçlarını iyileştirmek için her boyuttaki kuruluşa güç veriyor.
Qı CEO’su Ali Munaem, “Bugün yaptığımız işbirliği, milyonlarca müşterimize sınıfının en iyisi çözümler sunarak, gezinmelerini ve bağlantı kurmalarını kolaylaştırıyor. Tüm dijital ve sesli kanalları entegre ederek, müşterilerimize birden fazla platformda sorunsuz ve duyarlı bir hizmet sunarak hizmet bütünlüğünü ve erişilebilirliğini iyileştirmeyi hedefliyoruz.”
