Ortadoğu’da Müşteri Sadakati Mücadelesi

Ortadoğu’nun sürekli gelişen ortamında markalar heyecan verici bir zorlukla karşı karşıya: son derece rekabetçi bir ortamda müşteri sadakatini yakalamak. Bu değişimin ön saflarında, hızla gerekli hale gelen oyun değiştiren bir strateji olan kişiselleştirme yer alıyor. Moengage’ın Ortadoğu Bölge Başkanı Kunal Badiani, veriye dayalı içgörülerle desteklenen bölgedeki marka-tüketici ilişkileri için heyecan verici bir anı vurguluyor. “Ortadoğu’daki tüketiciler, markaların onları tercihlerinden arzularına kadar kişisel düzeyde tanımasını bekliyor. Burada kişiselleştirme sadece sahip olunması güzel bir şey değil; Bu mutlak bir zorunluluktur, ”diyor Badiani. Orta Doğu’daki kültürel değerler, kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik vererek bu yaklaşımı başarılı marka katılımı için hayati hale getiriyor. Misafirperverlik toplumun dokusuna dokunur ve tüketiciler doğal olarak bu aziz geleneklerle rezonansa giren markalara yönelirler. Yine de beklenti sadece nezaketin ötesine geçiyor – çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimlerin sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu gerektiriyor. Moengage’dan elde edilen son bulgular bu beklentinin derinliğini ortaya koyuyor: ● BAE tüketicilerinin çarpıcı bir% 88’i şirketlerin benzersiz ihtiyaçlarını anlamalarını istiyor. ●% 66’sı düzenli olarak özel teklifler arar. ● Suudi Arabistan’da% 58’i ürünlere kıyasla zenginleştirici deneyimlere harcamayı tercih ediyor. “Bu bölgedeki markalar herkese uyan tek bir yaklaşımı karşılayamıyor. Kişiselleştirme güveni geliştirir ve güven sadakati besler “diye açıklıyor Badiani. Beyaz Çarşamba ve Ramazan satışları gibi alışveriş festivallerinin artmasıyla birlikte, tüketicinin dikkatini çekme rekabeti ateş seviyesine ulaştı. Bireylerin her gün 10.000’e kadar pazarlama mesajıyla dolup taştığı bir dünyada, kişiselleştirilmiş katılımla öne çıkmak sadece önemli değil; çok önemli. Badiani, ”Pazarlamacıların odak noktalarını indirimler ve gösterişli kampanyalar yoluyla hızlı kazançlardan, her müşterinin yolculuğunu gerçekten anlayarak kalıcı ilişkiler geliştirmeye kaydırmaları gerekiyor” diye vurguluyor. İşlemsel etkileşimlerden anlamlı ilişkilere bu geçiş, moengage’ın içgörüler liderliğindeki etkileşim platformunun parladığı yerdir. Etkili kişiselleştirmenin temeli, birleşik müşteri verilerinde yatmaktadır. Yine de birçok marka, CRM sistemleri, web sitesi analitiği, mağaza içi etkileşimler ve daha fazlası dahil olmak üzere bir dizi kaynaktan gelen bilgileri birleştirmeyi zor buluyor. MoEngage, işletmelerin müşterilerine gerçek zamanlı olarak bütünsel bir bakış açısı sunarak bu engelleri aşmalarını sağlar.

 

“Markalar genellikle merak eder, ‘Verilerim erişilebilir, güvenilir ve eyleme geçirilebilir mi? Cevap hayır ise, kişiselleştirme çabaları bocalamaya mahkumdur. Platformumuz, markaların verilerden etkili bir şekilde yararlanmalarını sağlayarak gerçekten yankı uyandıran deneyimler yaratmalarını sağlıyor ”diyor Badiani. En kişiselleştirilmiş mesaj bile, müşterilere doğru anda ulaşmazsa düz düşer. Moengage’den elde edilen bilgiler, tüketicilerin günlük rutinleri tarafından dikte edilen çok farklı zamanlarda markalarla etkileşime girdiğini ortaya koyuyor. Badiani, ”Kitlenizin ne zaman en açık olduğunu bilmek çok önemlidir” diye ısrar ediyor. “İster sabahın erken saatlerinde bir push bildirimi, ister gece geç saatlerde bir e—posta olsun, müşterilerin ne zaman ve nerede olduğu — hem fiziksel hem de zihinsel olarak – markaların sadakati nasıl güvence altına aldığıdır.” Ortadoğu’daki farklı demografik özellikler ve değişen düzeylerde dijital benimseme, kişiselleştirme için ek zorluklar getirmektedir. Markalar, dijital platformlarda, mobil uygulamalarda ve fiziksel konumlarda tutarlı bir deneyim sağlamalıdır. “Bugünün müşterileri çevrimiçi ve çevrimdışı arasında ayrım yapmıyor. Birleşik ve sorunsuz bir deneyim bekliyorlar “diyor Badiani. Kişiselleştirme çok büyük fırsatlar sunarken, kötü uygulanan stratejiler önemli aksaklıklara yol açabilir. Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, markaların% 61 gibi çok daha yüksek bir rakam talep etmesine rağmen, tüketicilerin yalnızca% 43’ünün deneyimlerin kişiselleştirildiğini hissettiğini buldu. Badiani, ”Algı ve gerçeklik arasındaki bu uyumsuzluk önemli bir risk oluşturuyor” diye uyarıyor. “Ağızdan ağıza hüküm sürdüğü Orta Doğu’da, tek bir olumsuz deneyim sosyal ağlar aracılığıyla yankılanabilir ve bir markanın itibarını zedeleyebilir.” Geleceğe bakmak Ortadoğu hızlı bir dijital dönüşüm geçirirken, kişiselleştirmeye yatırım yapmak, gelişmeyi hedefleyen markalar için bir seçenekten mutlak bir gereksinime dönüştü. “Kişiselleştirmede üstün olan markalar bunu bir değer değişimi olarak anlıyor. Alaka düzeyi ve gerçek özen göstererek müşteri sadakatini geliştiriyorlar — ve sadakat gerçekten paha biçilemez “diyor Badiani. Ortadoğu pazarında gezinen markalar için mesaj açıktır: kişiselleştirme sadece öne çıkmakla ilgili değildir; alakalı kalmakla ilgilidir. Markalar, birleşik müşteri verilerinden yararlanarak ve anlamlı katılımı vurgulayarak, bu hızlı tempolu ortamda bir kerelik alıcıları sadık savunuculara dönüştürebilir. Badiani’nin dediği gibi, “Orta Doğu’da, bir müşteriyi kaybetmekten sadece bir kötü deneyim uzaktasınız. Ancak, doğru stratejiyle, ömür boyu sadık bir insan kazanmaktan sadece bir istisnai deneyim uzaktasınız.”