Orta Doğulu gayrimenkul geliştiricileri, daha genç, teknoloji meraklısı ve küreselleşmiş bir alıcı demografisinden artan beklentilerle karşı karşıya kaldıkça, birçoğu alıcıların satın alımın çok ötesinde meşgul olmalarını sağlamak için gelişmiş dijital stratejileri benimsiyor.
Bölgedeki saklama araçları arasında lider olan Webengage’deki Büyüme Pazarları Başkan Yardımcısı Hetarth Patel’e göre gayrimenkul sektörü, dijital müşteri elde tutmanın yönlendirdiği bir dönüşümün eşiğinde.
Hetarth, ”Gayrimenkul, derin duygusal ve finansal riskleri olan bir endüstridir” diye açıklıyor. “Alıcılar bir mülke yatırım yaptıklarında, sadece duvarlardan ve zeminlerden daha fazlasına yatırım yapıyorlar; Markanın kendisiyle bir ilişki kurmayı taahhüt ediyorlar. Ve günümüz pazarında, sadece satış noktasında değil, tüm sahiplik yolculuğu boyunca bu bağlantıyı sürdürmek bizim sorumluluğumuzdur.”
Bu dönüşüme öncülük eden geliştiricilerden biri, veriye dayalı içgörülerden ve Sobha’nın kendi mülk yönetimi ve sosyal platformlarından yararlanan bir saklama stratejisi uygulamak için WebEngage ile ortaklık kuran Sobha Realty’dir. Hetarth, ”Sobha, proaktif müşteri katılımına yatırım yapan bir şirketin harika bir örneğidir” diyor. “Birlikte, yapay zeka odaklı kampanyaların, bir proje kilometre taşı veya küratörlüğünde bir mülk fırsatı olsun, alıcıların zamanında güncellemeler, kişiselleştirilmiş teklifler ve gerekli bilgileri almasını sağladığı bir sistem oluşturduk. Satın aldıktan sonra, yerleşik iletişimi düzene sokarak, deneyimleri kişiselleştirerek ve geri bildirim ve destek süreçlerini otomatikleştirerek topluluk yönetimini de ele alıyoruz.”
Kesintisiz katılım talebi
Bu ortaklık, büyüyen tüm endüstrilerin, sektörler arasında dijital etkileşim için yüksek standartlar belirleyen e-ticaretten stratejiler benimseyen daha geniş bir eğilimini yansıtıyor. Hetarth, ”Müşteriler bugün gayrimenkul deneyimlerinin çevrimiçi alışveriş kadar sorunsuz olmasını istiyor” diyor. “Hiper kişiselleştirilmiş önerilere ve etkileşimlere alışkınlar ve şimdi yönetim kurulunda aynı düzeyde etkileşim bekliyorlar.”
İstatistikler bu değişimi destekliyor: 2030 yılına kadar Orta Doğu’nun dijital ekonomisinin en az üç kat büyüyeceği ve dijital gayrimenkul hizmetlerinin önemli bir rol oynayacağı tahmin ediliyor. ”Bu sadece gayrimenkul süreçlerini çevrimiçi hale getirmekle ilgili değil, alıcı ihtiyaçlarını gerçekten anlamak ve tahmin etmek için verileri kullanmakla ilgili” diye ekliyor.
Bölgedeki geliştiriciler, alıcı tercihlerini, yaşam tarzı değişikliklerini ve yatırım hedeflerini takip etmek için CRM sistemlerinden, yapay zekadan ve makine öğreniminden giderek daha fazla yararlanıyor. Elde tutma işletim sistemlerine yatırım yaparak, müşterilere e-posta, SMS, sosyal medya ve diğer dijital platformlar aracılığıyla tek bir motor aracılığıyla ulaşmalarını sağlayan çok kanallı stratejiler benimsemeye başladılar. Araştırmalar, çok kanallı bir stratejiye sahip şirketlerin, gayrimenkul sektörünün dikkatini çeken bir istatistik olan müşteri yaşam boyu değerinde (CLTV)% 30’a varan bir artış gördüğünü buldu.
Hetarth için Üretken Yapay Zeka, kişiselleştirmeyi bir moda sözcüğünden stratejik bir avantaja yükselten şeydir. “Gayrimenkulde kişiselleştirme, bir alıcının adını bir e-postada kullanmaktan daha fazlası anlamına gelir. Yolculuklarında nerede olduklarını, hangi bilgilere ihtiyaç duyduklarını anlamak ve hatta sonraki adımlarını tahmin etmek anlamına geliyor “diye açıklıyor. “Müşteri Veri Platformları (CDP’LER), bir alıcının mülk yükseltmelerine olan ilgisi veya finansal rehberliğe hazır olma durumu gibi kalıpları izleyebilir ve bu bilgileri sormadan önce iletebilir. Alıcı talep etmeyi düşünmeden önce değer sağlayabildiğiniz zaman, o zaman işlemsel bir ilişkiden gerçek bir ortaklığa geçersiniz.”
Gayrimenkulde elde tutmanın zorlukları ve geleceği
Ancak Hetarth’ın da belirttiği gibi gayrimenkulde elde tutma benzersiz zorluklar getiriyor. Uzun satış döngüsü, geliştiricilerin, ilk faizden satın almaya kadar herhangi bir aşamada düşüşleri önlemek için katılımı sürdürmeleri gerektiği anlamına gelir. “Gayrimenkul işlemleri bir gecede gerçekleşmiyor ve potansiyel alıcıların ilgisini her yerde tutmak çok önemli” diyor. “Her temas noktasında ilgili bilgileri sağlayarak sizi akılda tutan bir stratejiye ihtiyacınız var.”
Satın alma sonrası katılımın kendi karmaşıklıkları vardır. “Gayrimenkul yatırımı ile gelen çok şey var – bakım, finansal taahhütler, devam eden güncellemeler. Bu nedenle topluluk yönetimi devreye girer. Bu aşamalarda kesintisiz, kişiselleştirilmiş destek sunan geliştiriciler, kalıcı sadakat oluşturacak olanlardır.” Hetarth devam ediyor.
Daha fazla geliştirici, yapılandırılmış katılım stratejilerinin etkisini deneyimledikçe, Hetarth, endüstrinin müşteri ilişkilerine nasıl yaklaştığında bir değişiklik görüyor. ”Sobha ve diğer ileri görüşlü geliştiricilerle gördüğümüz şey, müşteri katılımını yeniden tanımlama taahhüdüdür” diyor. “Bu sadece marka imajıyla ilgili değil; alıcının yolculuğuna gerçek değer katmakla ilgili.”
İleriye dönük olarak Hetarth, daha fazla geliştiricinin bu modeli takip edeceğine inanıyor. “Önümüzdeki yıllarda, yapay zeka ve çok kanallı etkileşim isteğe bağlı araçlar olmayacak – bunlar gerekli olacak” diyor. “Bu sadece bir trend değil; Gayrimenkulün tüm oyun kitabında bir değişiklik. Bu araçları benimseyen şirketler, yalnızca satışlarda değil, uzun vadeli sadakat ve memnuniyette de yeni kriterler belirleyenler olacak.”
