Yeni bir araştırmaya göre, Orta Doğu ve Kuzey Afrika’da (Mena), başka yerlerde olduğu gibi, müşteriler daha fazla dijital ödeme yapıyor, mağazada daha az nakit kullanılıyor ve çevrimiçi perakende satışlar artıyor.
Amazon Payment Services’in “Dijital Ödemelerde Lider Eğilimler: Mena’da Gerçek Zamanlı Ekonomiyi Yönlendirmek” başlıklı bir raporu, kilit eğilimleri belirliyor ve müşterilere daha iyi hizmet vermek ve gelirleri artırmak isteyen işletmeler için neden önemli olduklarını gösteriyor. Davies Hickman Partners tarafından tasarlanan ve yürütülen ve Amazon Ödeme Hizmetleri tarafından desteklenen bir araştırmaya dayanan bu rapor, tüccarları ve dijital ödemelerle ilgilenenleri bilgilendirmeye yardımcı olmak için tasarlanan re: Imagine Payments düşünce liderliği forumunun bir parçası olarak geliyor.
Mena’daki Amazon Ödeme Hizmetleri Genel Müdürü Peter George, ”Bölgenin kendi dijital yörüngesi hızla ilerliyor” dedi. “Bu rapor, günümüzün bölgesel peyzajındaki ilham verici liderlerden doğrudan paylaşılan lider eğilimleri ve değerli endüstri bulgularını özetleyerek, tüccarları müşteri deneyimlerini geliştirmek ve sürdürülebilir iş büyümesi elde etmek için başarıya hazır hale getiriyor.”
Dijital ödeme iyileştirmeleri bölgedeki işletmeler için kritik önem taşıyor: Raporda ankete katılan işletmelerin yüzde 81’i, ödeme işlemlerinin daha hızlı olması durumunda gelirlerin artacağını söyledi. Bunun bir nedeni, müşterilerin genellikle meşgul ve zaman açısından fakir olmalarıdır. Bir işlem çok uzun sürerse, işlemi tamamlamadan durabilirler. Benzer şekilde, yöneticilerin yüzde 83’ü hızlı ödeme ve ödeme tamamlamanın müşteri sadakati oluşturmada önemli faktörler olduğunu söyledi. İşletmelerin neredeyse üçte birinin 2024’te yüzde 20’den fazla büyümeyi beklemesiyle, dijital ödeme yenilikleri sürdürülebilir başarı için önem kazanıyor.
Yöneticiler tarafından sıralanan ilk beş öngörülen değişim itici gücü, ulusal kimlikle bağlantılı banka hesaplarının tanıtılması, dijital cüzdanların artan kullanımı, daha iyi ödeme deneyimleri, ödeme sahtekarlığının azaltılması ve iyileştirilmiş biyometrik kimlik doğrulamadır.
Raporda ayrıca, önümüzdeki beş yıl içinde iş ve müşteri ödeme kararlarında önemli bir rol oynaması beklenen dört önde gelen eğilim vurgulanıyor.
Omni-pay avansları: Birincisi, hükümetler ve fintech şirketleri tarafından yönlendirilen ve açık bankacılık, istikrarlı madeni paralar ve merkez bankası dijital para birimi gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunan ve gerçek zamanlı ekonominin acil hizmet talebiyle uyumlu olan omni-pay avanslarının yükselişidir. Bir işletmenin farklı satış noktalarında ve medyada birden fazla ödeme seçeneği sunabildiği Fintech inovasyonu ve ödeme parçalanması, ankete katılan yöneticiler tarafından önümüzdeki beş yıl boyunca değişimin ilk 10 ödeme itici gücü arasında yer aldı. Genel olarak, yöneticilerin yüzde 89’u işlerinin ödemelerini iyileştirmek için fintech’lerle çalıştıklarını söyledi.
Yükselme deneyimi: Tüketiciler, genellikle dijital teknoloji ile kolaylaştırılan mal ve hizmetlere anında erişim istiyor. Bu gerçek zamanlı ekonomi, rapordaki yöneticiler tarafından değişimin en büyük tüketici itici gücü olarak değerlendirildi ve bunların yüzde 64’ü önümüzdeki iki yıl içinde çok önemli olacağını söyledi.
Kilit yapı taşlarından biri, ankete katılan yöneticilerin yüzde 87’sinin müşterilerin ödeme yapması için tercih edilen yol haline geldiğini söylediği dijital cüzdanların artan kullanımıdır. Sosyal ticaret yoluyla ödeme deneyimlerini iyileştirmek de giderek artan bir önceliktir: Yöneticilerin yüzde 59’u sosyal ticareti ilerletmek isterken, yüzde 54’ü müşterilerinin sosyal medya etkileyicileri tarafından tanıtılan ürün ve hizmetleri satın almak için canlı yayını kullanacağını söylüyor.
Güvenlik merkezi: Rapordaki yöneticiler, ödeme güvenliği sağlanmadıkça yeni ödeme yöntemlerinin benimsenmeyeceği konusunda açıktı. İşletmelerin müşteri güvenini kazanmak için sağlam güvenlik önlemlerine ihtiyacı vardır, biyometrik kimlik doğrulama ve veri gizliliği önemli roller oynar. Ankete katılan işletmelerin yüzde 68’i için müşteri güvenini kazanmak, yeni ödeme yöntemlerini uygulamanın en önemli nedeniydi. Düzenleyiciler ve ödeme sağlayıcıları, yeni ödeme yöntemleri sunarken işletmelerin güvenlik korkulukları konusunda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmalıdır.
Yapaylığa uyum: Raporda tanımlanan dördüncü eğilim, yeni teknolojiler ödeme verimliliğini ve kişiselleştirmeyi dönüştürdüğü için, ödemelerde yapay zekanın benimsenmesinin yol açtığı yenilikle ilgilidir. Üretken yapay zekanın ortaya çıkışı da dahil olmak üzere son gelişmeler bu eğilimin etkisini artırıyor: Ankete katılan yöneticilerin yüzde 52’si iki yıl gibi kısa bir sürede ödeme yöntemlerinde önemli değişiklikler bekliyordu ve yüzde 53’ü artırılmış gerçeklik teknolojisiyle sürükleyici alışveriş deneyimlerinin çok önemli olacağını söyledi.
Bu öncü eğilimlerin yanı sıra rapor, ödeme stratejileri için beş yapı taşı sunuyor — güven, seçim, deneyim, davranış değişikliği ve sürdürülebilirlik. Bu konular birlikte, Mena’daki dijital ödemelerin karmaşık ve gelişen manzarasını ve işletmelerin uyum sağlamayı, yenilik yapmayı ve büyümeyi öğrenmeye devam etmeleri zorunluluğunu aydınlatmaktadır.
