Yapay zekanın müşteri katılımını artırma gücü, giderek daha fazla şirket bu aracı kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kullanmaya çalıştıkça ön plana çıkıyor.
Bölgesel moda merkezi 6thStreet, dünyanın önde gelen Yapay Zeka Etkileşim platformu Gupshup ile olan ortaklığıyla reklam harcamalarında (ROAS) önemli bir 5-8x getiri elde etti. Bu, WhatsApp gibi zengin kanallarda kişiselleştirilmiş, segment tabanlı pazarlamanın dönüştürücü gücünün altını çiziyor.
Platformun ürün keşfi ve satış sonrası öneriler gibi yetenekleri, markanın son derece kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmasını sağladı. Müşteri davranışına dayalı otomatik kampanyalar, terk edilmiş alışveriş sepeti geri kazanımında 5 kat artışa ve aktif müşteri tabanının yenilik puanında% 8 artışa yol açtı.
iOS ve Android’de gelişen gizlilik güncellemeleri nedeniyle geleneksel push bildirimlerinin çekişini kaybettiği bir pazarda 6thStreet, daha konuşkan bir yaklaşıma uyum sağlama ihtiyacını fark etti. Moda perakendecisi WhatsApp’ı yeni bir kanal olarak benimseyerek müşteri tabanlarının% 97’si ile bağlantı kurmalarını sağladı.
“Konuşmalı pazarlama, müşterilerimizle nasıl bağlantı kurduğumuz konusunda yeni bir sınırın kilidini açtı. WhatsApp ile daha önce SMS veya e-postayı gözden kaçıranları bile meşgul edebildik. Gupshup ile işbirliği yapmak, uykuda olan müşterileri yeniden etkinleştirmek veya en sadık müşterilerimizle ilişkileri derinleştirmek olsun, çeşitli müşteri segmentleri için özel deneyimler oluşturabileceğimiz anlamına geliyordu. Kişiselleştirilmiş pazarlama ve otomatik tetikleyicilerle daha hızlı hareket edebilir ve daha yüksek dönüşümler sağlayabiliriz. Sonuçlar işimiz ve alışveriş yolculuğumuz için dönüştürücü oldu, “diyor 6thStreet Pazarlama Müdürü Hitesh Malhotra.
6thStreet, küresel moda ve yaşam tarzı perakendecisi Apparel Group’un bir parçasıdır ve 1.200’den fazla küresel markayı Orta Doğulu tüketiciler için erişilebilir kılmasıyla bilinir. Çok kanallı perakendecinin Whatsapp uyarlaması, temel tanıtım mesajlarının ötesine geçti. Gupshup Conversation Cloud aracılığıyla 6thStreet, BAE’deki moda tutkunlarıyla nasıl bağlantı kurduğunu değiştirdi.
Artık mesajlarını müşterilerinin aktif olduğu kanalda zamanlayarak kişiselleştirilmiş mesajlaşmanın sofistike bir karışımını kullanıyorlar. Bir müşteri, en yeni trend aksesuarlarla dolu alışveriş sepetini terk ettiğinde, whatsapp’ta nazik, kişiselleştirilmiş bir hatırlatma alır. Birinin en sevdiği ayakkabıları satın alırken ödemesi geçmediğinde, anında yararlı bir bildirim gelir.
“WhatsApp’ın Orta Doğu’da neredeyse evrensel olarak benimsenmesiyle, Konuşmalı Pazarlama, perakende ve e-ticaret büyümesi için stratejik bir zorunluluk haline geldi. Bu erişimi yapay zeka alışveriş acenteleriyle birleştirirken, 6thStreet gibi perakendecilerin ölçekte kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmasını sağlıyoruz. Perakendenin geleceği konuşmadır ve gördüğümüz sonuçlar sadece başlangıçtır, ”diyor Gupshup’ın kurucu ortağı ve CEO’su Beerud Sheth.
Gupshup’ın Orta Doğu’daki genişlemesi, bölgenin yapay zeka odaklı müşteri katılımına yönelik artan iştahını yansıtıyor. Perakende ve e-ticaretten BFSI ve gayrimenkule kadar, konuşma çözümleri BAE Hükümetinin Yapay Zeka için Dubai Evrensel Planı gibi girişimlerle uyumludur. Şirket geçtiğimiz günlerde Suudi Arabistan’daki varlığını genişleterek krallık genelindeki işletmeleri desteklemek için yeni bir ofis açtı.
