Bu inanılmaz süreci ortaya çıkarmak için Khaleej Times, portföyündeki tüm markalar için yılda 100.000’den fazla yeni otomobil hazırlayan bir otomobil devi olan Al-Futtaim Automotive ile güçlerini birleştirdi: Toyota, Lexus, Honda, Jeep, Dodge, Chrysler, Ram, Volvo, Polestar ve BYD. Al-Futtaim Automotive’in satış sonrası bölümü, Khaleej Times ekibine bu büyüleyici yolculuğu keşfetmek için perdelerin arkasına nadir bir bakış attı.
BAE’nin En Büyük Teslimat Öncesi Operasyonlarını Keşfetmek
Al-Futtaim Otomotiv’in satış sonrası bölümü sadece bir departmandan daha fazlasıdır – müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin temel taşıdır. BAE kıyılarına gelen her yeni otomobil, hepsi şirketin satış sonrası bölümü tarafından yönetilen, son derece iyi düzenlenmiş bir süreçler, denetimler ve hazırlıklar senfonisinden geçiyor.
Al-Futtaim Automotive’in Global Satış Sonrası Grup Genel Müdürü Cevahar Ganeş, operasyonlarının geniş kapsamına ışık tutuyor: “Satış sonrası sadece otomobilin satışından sonra değil; çalışmalarımız yeni bir otomobilin satışından önce başlıyor ve bu sadece teslim etme taahhüdümüzün başlangıcı bölgedeki tüm araç sahiplerine kaliteli ürünler ve aynı zamanda müşteri hizmetlerinde mükemmellik.”
Al-Futtaim Automotive ile yeni ithalatları Halife Limanı’na ulaşıyor ve daha sonra bahçelerine taşınıyor ve ardından çeşitli uzman ekiplerinin teslimatta birinci sınıf koşulları garanti etmek için kalite kontrollerini, denetimlerini ve özelleştirmelerini dikkatle yürüttüğü etkileyici Teslimat Öncesi Denetim (PDI) Merkezine ulaşıyor.
Al-Futtaim Automotive Aksesuar PDI & WED Genel Müdürü Rahul Gaur, PDI Merkezinin inceliklerini inceliyor: “Ekibimiz, her yönünün OEM kalite standartlarını karşıladığından emin olarak süreci 90+ noktadan oluşan titiz bir kontrolle başlatıyor. Teknisyenler her aracı açar, yıkar ve yol testi yapar, ayrıca üretim sonrası seçenekleri belirler ve BAE düzenlemelerine uyumu sağlar. Akü denetimleri ve yazılım yükseltmeleri de dahil olmak üzere kapsamlı kontrollerle elektrikli araçlara özel önem verilmektedir.”
PDI Merkezi, aracın tüm düzenleyici standartları karşıladığından ve yeni sahibinin yolculuğuna başlamak için en üst düzeyde yeni durumda kaldığından emin olmak için kurulumların ve denetimlerin her alanında eğitilmiş yüzlerce yüksek nitelikli teknisyen tarafından yönetilmektedir.
Hassas Planlama: Her Yeni Otomobil için Parça ve Aksesuarlar
Müşterinin mükemmellik sağlama vaadini yerine getirmek, aracı hazırlamanın ve sağlamanın ötesine geçer – aynı zamanda, genellikle yeni araç ülkeye gelmeden önce bile, her araç için stoklanması gereken tüm yedek parça ve aksesuarları da hesaba katması gerekir.
Al-Futtaim Automotive Tedarik Zinciri ve Uluslararası Satış Sonrası Genel Müdürü Kishor Bhawnani, operasyonlarının bel kemiğini açıklıyor: Parça Dağıtım Merkezi (PDC). “pdc’miz, ülkedeki hemen hemen her otomotiv markasını kapsayan kapsamlı bir yedek parça stoğunu koruyarak bölgedeki en büyük operasyonlardan biridir.”
Uygun bir şekilde ekliyor: “Tesis, tüm gereksinimleri karşılamak için haftanın 7 günü, günün 24 saati çalışıyor. Son teknoloji sistemler tarafından yönlendirilen kağıtsız bir işlemdir. 75 kamyondan oluşan özel bir filomuzla, garajlar ve servis merkezleri de dahil olmak üzere tüm müşterilerimize her gün dört adede kadar teslimatımız var.”
Ganesh, taahhütlerinin önemini vurguluyor: “Ülkeye getirdiğimiz her araba taahhüdümüzün bir parçası haline geliyor. Önümüzdeki yıllarda müşterilerimize güvenli ve mutlu yolculuklar sunarak yola devam etmelerini sağlama taahhüdümüz.”
Al-Futtaim Automotive’in teslimat öncesi yolculuğu inanılmaz derecede göz alıcı bir deneyimdi ve showroom’da görülen ışıltılı yeni otomobillerin her birinin arkasındaki muazzam sayıda insan saati, uzmanlık, temel çalışma ve planlama hakkında içeriden bir fikir verdi.
Bölgedeki en büyük teslimat öncesi ve parça tesislerinden biri olan Al-Futtaim Automotive, satış sonrası hizmetlerinde sadece benzersiz deneyimler sunmakla kalmayıp aynı zamanda müşterilerine gönül rahatlığı sağlamak için her şeyin ötesine geçiyor.
