BAE’nin yeni telefonla pazarlama düzenlemeleri bu ayın sonunda yürürlüğe girerken, şirketler potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için daha saygılı ve ölçülü yaklaşımlar benimsiyorlar.
Birleşik Arap Emirlikleri’nin yeni telefonla pazarlama düzenlemeleri 27 Ağustos’tan itibaren yürürlüğe girecek. Şirketler ve çalışanlar, değiştirilen düzenlemelere uyumu sağlamak için stratejilerini değiştirmeye başladılar. Haziran ayı başlarında açıklanan yeni yasalar, telefonla pazarlamacıların müşterileri arayabileceği, aynı gün tekrarlanan aramaları yasaklayabileceği ve müşterileri ürün veya hizmet satın almaya ikna etmek için agresif taktiklerin kullanılmasını engelleyebileceği saatler konusunda katı sınırlamalar getiriyor. Soğuk arayanlar ve telefonla pazarlama firmaları, ihlaller için 5.000 ila 150.000 Dhs arasında değişen mali cezalarla karşı karşıya kalabilir.
Bir telekom şirketinde çalışan müşteri hizmetleri temsilcisi Syyed Azim, ”Bazı günlerde yaklaşık 1.000 arama yapıyoruz ve hedefimiz 600’dü” dedi. “Ancak kazancımız teşviklerimize bağlı. Yaptığımız fazladan 400 arama kazancımız için.”
Bununla birlikte, odak artık arama sayısından başarılı dönüşümlere kaymıştır; bu, potansiyel bir müşteriyi veya ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye, aboneye veya potansiyel müşteriye dönüştürmek anlamına gelir.
“Yakın zamanda şirketimizde bir toplantı yaptık ve hedeflerimiz günlük yaptığımız dönüşüm sayısıyla değiştirildi. Yani, gelecek aydan itibaren hedef günde 7 ila 10’dur. Ayda 250 dönüşümün üzerinde teşvik edileceğiz ”dedi.
Benzer şekilde, BAE merkezli bir bankanın müşteri hizmetleri yöneticisi de yaklaşımlarının nasıl geliştiğini anlattı. Bankada çalışan Sharmila, ”Yöneticimiz, şirket tarafından verilen numaralardan aramamızı kesinlikle tavsiye etti ve müşterileri aramak için kişisel numaraların kullanılması kesinlikle yasaktır” dedi.
Ayrıca, bazı bankalardaki odağın çağrı sayısından çok dönüşümlere odaklandığını söyledi. Sharmila, ”Saat 6’dan sonra arama yapılmamasını sağlamak için katı politikalar var ve uzaktan çalışan çalışanlardan gelen tüm aramaların resmi ofis numarası kullanılarak yapılması gerekiyor” dedi.
Yönergeler
Bir diğer kilit grup olan sigorta acenteleri de stratejilerini yeni düzenlemelere uyarladılar. Motorlu taşıt sigortası sağlayıcısı Zeyan Salem, “Araç sigortası sona ermek üzere olan sürücülerden oluşan bir veri tabanımız var. Tarihe göre arama yapıyoruz.”
