Yapay zeka destekli deneyim düzenlemesinde dünya lideri olan Genesys® ve yapay zeka, müşteri deneyimi ve siber güvenlik konusunda uzmanlaşmış lider teknoloji hizmetleri sağlayıcısı TeKnowledge, stratejik bir pazara giriş ortaklığı duyurdu. Bu işbirliği, dünya çapındaki işletmelerin güvenli, ölçeklenebilir ve esnek yapay zeka odaklı müşteri deneyimi (CX) çözümlerini sorunsuz bir şekilde benimsemelerine ve uzun vadeli iş başarısı sağlamalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Genesys Cloud ™ platformunun gelişmiş yeteneklerini, teknowledge’in danışmanlık ve profesyonel hizmetler, dijital beceri geliştirme, benimseme ve yönetilen hizmetler konusundaki uzmanlığıyla bütünleştiren ortaklık, endüstrilerdeki kuruluşlar için bulut dönüşümünü hızlandıracak.
TeKnowledge başkanı ve CEO’su Aileen Allkins, “İnovasyona, müşteri odaklılığına ve yapay zekanın geleceği için net bir vizyona güçlü odaklanması nedeniyle Genesys ile ortaklık kuruyoruz” dedi. “Genesys, yapay zekanın benimsenmesini hızlandırarak, güvenliği güçlendirerek veya ekipleri geleceğin becerileriyle donatarak gerçek etkiyi sağlamak için gereken araçları, desteği ve esnekliği sağlayarak işletmelere daha fazla değer sağlayan bir iş ortağı modeli geliştirdi.”
Genesys’in satış müdürü Larry Shurtz, “TeKnowledge, eski şirket içi sistemlerden yapay zeka destekli bir bulut geleceğine geçişin karmaşıklıkları boyunca kuruluşlara rehberlik etme konusundaki derin müşteri odaklılığı ve uzmanlığı ile tanınıyor” dedi. “Yapay zeka, siber güvenlik ve profesyonel, beceri ve yönetilen hizmetlerdeki yeterliliği, Genesys Cloud müşterilerine sunduğumuz değeri artırmamıza yardımcı olarak benimsemeyi daha sorunsuz ve sürekli optimizasyonu kolaylaştırıyor.”
100’den fazla ülkedeki işletmeler tarafından güvenilen Genesys Cloud, kuruluşların kişiselleştirilmiş, uçtan uca müşteri deneyimlerini ölçeklendirmelerini sağlayan endüstri lideri yapay zeka ve dijital çözümler sunar. Yapay zeka odaklı çok kanallı etkileşim, akıllı yönlendirme, işgücü katılımı ve yolculuk yönetimi ile platform, işletmelere cx’i geliştirmek, çalışan verimliliğini artırmak ve iş yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için güvenli, ölçeklenebilir bir çözüm sunar.
teknowledge’in 19’dan fazla küresel merkez ve 6.000’den fazla uzmandan oluşan ağı sayesinde kuruluşlar, yapay zeka destekli CX dönüşümüne yönelik yapılandırılmış ve ölçeklenebilir bir yaklaşımdan yararlanacak. teknowledge’in profesyonel ve yönetilen hizmetleri, CX inovasyonunu ölçülebilir iş etkisini artırmak için kurumsal değişim yönetimi, güvenlik ve benimseme stratejileriyle uyumlu hale getirerek vizyon ve yürütme arasındaki uçurumu kapatır.
Genesys ve TeKnowledge, en son teknolojiyi yapılandırılmış benimseme stratejileriyle birleştirerek cx’i yeniden tanımlamayı, işletmelerin uygulamanın ötesine geçmesini ve yapay zeka, otomasyon ve işgücü becerisini tam olarak operasyonel hale getirmesini sağlamayı amaçlamaktadır.
Frost &Sullivan BİT endüstri direktörü Bernie Arnason, “Yapay zeka odaklı müşteri deneyiminin tüm dönüşüm potansiyelini gerçekleştirmek, güvenilir ortakların uzmanlığını gerektiren bir yolculuktur” dedi. “Kuruluşlar, Genesys’in endüstri lideri bulut ve yapay zeka yeteneklerini teknowledge’in danışmanlık, profesyonel ve yönetilen hizmetler konusundaki kapsamlı deneyimiyle birleştirerek bu dönüşümü güvenle hızlandırabilir. Bu işbirliği, işletmelerin gelişen bir dijital ortamda uzun vadeli başarıyı sağlamak için gereken stratejik rehberliğe, güvenliğe ve ölçeklenebilirliğe sahip olmasını sağlar.”
