Yıldızları severiz. En sevdiğimiz aktörler, müzisyenler, yazarlar, sporcular, sporcular olabilirler ve liste devam ediyor. Ve onlarla tanışma şansımız olursa çok seviniriz, değil mi?
Bu “yıldız” faktörüne sahip birkaç ünlü şehri ziyaret etmeye devam ettiği için Dubai’de bu oldukça başarılabilir. Ama nerede kaldıklarını veya Dubai gibi bir şehirde kalışlarını düzenlemenin ardında ne olduğunu hiç merak ettiniz mi, sonuçta hepsinin burada mülkü yok. Alternatifi ne? Beş yıldızlı bir otel.
Rixos Hotel’in Pazarlama ve İletişim Başkan Yardımcısı, Her Şey Dahil Koleksiyonu ve Pazarlama ve İletişim Kıdemli Direktörü Ali Özbay, yüksek profilli konuklar için olağanüstü konaklamalar yaratmaya neyin yol açtığına özel bir bakış sunuyor. Özel check-in’lerden ısmarlama yemek deneyimlerine kadar, Özbay ve ekibi lüks ve mahremiyetin kusursuz bir karışımını düzenleyerek her ünlü konuğun kraliyet ailesi gibi hissetmesini sağlıyor. Güvenlik protokollerinden İnstagram için değerli anlara yönelik yüksek taleplere kadar her şeyi ele alan Özbay, takdir yetkisini paylaşılabilir deneyimlerle dengeleme sanatını tartışıyor ve ünlüleri memnun ve geri dönmeye istekli bırakan konaklamalar yaratıyor.
Bir sohbette Özbay, bir ünlünün mükemmel kalmasını sağlayan perde arkası stratejilerine ışık tutuyor. Lüks görgü kurallarında takım eğitiminin öneminden kişiselleştirilmiş takip rolüne kadar Özbay’ın içgörüleri, yıldızlar için unutulmaz deneyimler sağlayan bir yaklaşımı ortaya koyuyor. İşte röportajdan düzenlenmiş alıntılar:
1. Bir ünlünün konaklamasına hazırlanırken, kişiye özel ve olağanüstü bir deneyim sağlamak için hangi temel faktörleri göz önünde bulundurursunuz?
Kendimizi bir süperstar performansının sahne arkası ekibi olarak düşünmeyi seviyoruz. İlk olarak, ıntel’in en sevdiği tüm yiyecekleri, ideal oda sıcaklığını, hatta mükemmel yastık sıkılığını topluyoruz. Yüksek bahisli bir göreve hazırlanmak gibidir ve hiçbir şey gözden kaçırılmayacak kadar küçük değildir. Nadir orkidelerle dolu bir oda ister misiniz? Bitti. Belirli bir marka köpüklü su tam olarak 4 dereceye soğutuldu mu? Emin olabilirsin.
Amaç, her detayın mükemmel bir şekilde koreografisini yaptığı, ancak tamamen zahmetsiz hissettiği kesintisiz, ‘vay’ bir deneyim yaratmaktır. Ve tüm bunlar hiç kimse parmağını kaldırmadan gerçekleşir – belki de Insta’ya layık birkaç fotoğraf çekmek dışında.
2. Ünlülerin genellikle katı gizlilik endişeleri vardır. Gizlilik ve güvenlik gereksinimlerinin, otelin unutulmaz bir deneyim sunma taahhüdü ile dengelenmesini nasıl sağlıyorsunuz?
Ünlülerin pazarlamasında takdir yetkisi esastır. Personelimiz gizlilik anlaşmaları imzalar ve mutlak takdir yetkisini sağlamak için özel eğitim alırlar. Gizliliklerini ihlal etmeyen, ancak takipçileriyle paylaşılacak kadar cazip olan perde arkası, kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Örneğin, kendilerini güvende hissederken konaklamalarını kendi konfor seviyelerinde sergileme seçeneğine olanak tanıyarak gevşemeleri için özel check-in’ler ve özel alanlar sağlıyoruz. Yaptığımız her şey, mahremiyetleri üzerinde tam kontrolü korurken, yayınlamaya mecbur hissettikleri anlar yaratmak için tasarlandı.
3. Ünlülerin genellikle benzersiz istekleri vardır. Bir ünlünün özel gereksinimlerini karşılamanız gereken unutulmaz veya zorlu örnekleri paylaşabilir misiniz?
Etkileyici ve ünlü talepleri genellikle yaratıcılığın devreye girdiği yer olan kişisel markalarıyla uyumludur. Ayrıntılara giremesem de, ister kendiliğinden bir fotoğraf çekimi yeri kurmak ister içerik oluşturmak için nadir öğeler düzenlemek olsun, bizi kutunun dışında düşünmeye iten taleplerimiz oldu. Esneklik anahtardır. Bu talepleri her zaman deneyimlerini geliştirecek şekilde karşılamaya çalışırken, aynı zamanda onların markasıyla ve bizimkiyle uyumlu bir şey olmasını sağlamaya çalışıyoruz.
4. Tüm konuklar arasında tutarlı bir hizmet düzeyi sağlarken ünlülerin sıklıkla sahip olduğu yüksek beklentileri nasıl yönetiyorsunuz?
İpte yürümek gibi ama yetenekle. Bir yandan, kraliyet muamelesini bekleyen ünlüleriniz var — ve haklı olarak – ama her konuğun VIP gibi hissetmesini sağlıyoruz. Bunu katmanlama lüksü olarak düşünün: kırmızı halı her zaman açılır ve yüksek profilli misafirlerimiz için birkaç ekstra altın konfeti topu atabiliriz.
Günün sonunda, ister ünlü olun, ister sadece hafta sonu için bir tane gibi hissedin, herkes aynı beş yıldızlı hizmeti alır. Ünlüler biraz daha parlayabilir ve parlayabilir, ama inan bana, etrafta dolaşacak çok şeyimiz var.
5. Personel, özellikle takdir yetkisi, görgü kuralları ve kişiselleştirilmiş hizmet açısından ünlü konukları idare etmek için hangi özel eğitimden geçiyor?
Ekibimiz sadece lüks görgü kuralları konusunda değil, aynı zamanda sosyal medya dinamikleri ve etkileyici konaklamaların markaya duyarlı bir şekilde ele alınması konusunda da eğitilmiştir. Instagramlanabilir anlar yaratırken sağduyulu olmanın değerini anlıyorlar. Ek olarak, ister markalı bir gönderi olarak ikiye katlanabilecek özel bir akşam yemeği hazırlamak ister otelimizdeki en fotojenik noktalar hakkında tavsiyelerde bulunmak olsun, genellikle içerik oluşturmayı içeren istekleri yönetmeye hazırlar.
6. Bir ünlünün kaldığı süre boyunca beklenmeyen herhangi bir sorun olması durumunda, hasar kontrolünü nasıl ele alır veya hem konuk hem de otel için olası olumsuz tanıtımları nasıl azaltırsınız?
Etkileyici pazarlamada kriz yönetimi sadece perde arkasındaki sorunu çözmekle ilgili değil; Aynı zamanda çevrimiçi olarak nasıl iletildiğiyle de ilgilidir. Herhangi bir endişeyi hızlı ve özel olarak ele alıyoruz, ancak aynı zamanda deneyim hakkındaki anlatılarının olumlu veya en azından tarafsız kalmasını sağlamak için etkileyiciyle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Yaklaşımımız, potansiyel olumsuz deneyimleri her iki taraf için de öğrenme fırsatlarına dönüştürerek gelecekteki konaklamaların daha da sorunsuz geçmesini sağlamaktır.
7. Rixos ünlülere ne tür özel olanaklar veya paketler sunuyor? Yüksek profilli misafirler için yapılan özel konaklamaların perde arkası ayrıntılarını paylaşabilir misiniz?
Tekliflerimiz özel, unutulmaz ve paylaşılabilir anlar yaratmak için tasarlanmıştır. Bu, kişiselleştirilmiş konsiyerj hizmetlerine sahip özel süitleri, ısmarlama yemek deneyimlerini ve tümü etkileyici içerik için mükemmel bir zemin sağlayan yüksek profilli etkinliklere erişimi içerir. İster tenha bir plajda özel yoga seansları düzenlemek ister benzersiz mutfak deneyimleri yaratmak olsun, fikir onlara ihtiyaç duydukları mahremiyeti verirken paylaşmaya değer bir şey sunmaktır.
8. Size veya ekibinize yüksek profilli konuklarla ilgilenme konusunda değerli dersler veren belirli bir ünlü konaklamayı hatırlayabilir misiniz? Bu bilgileri gelecekteki stratejilere nasıl uyguladınız?
Oh, kesinlikle. Özellikle bir konaklama bize esneklik sanatında gerçek bir ustalık sınıfı verdi. Şunu hayal edin: Mükemmel içerik çekimlerinin ancak altın saatte olabileceğine karar veren ünlü bir konuğumuz vardı… ancak altın saat sabah 5.30’da oldu. Böylece, güneş doğmadan önce her şeyin İnstagram gibi mükemmel görünmesini sağlamak için her şeyi hazırlamaya (personel, aydınlatma ve kahve (bol kahve)) çabalıyorduk.
Ne öğrendik? Zamanlama her şeydir, ancak ünlüler ve etkileyiciler dünyasında zamanlamaları her şeydir. O zamandan beri, ister kendiliğinden bir gün doğumu çekimi ister gece yarısı mutfak deneyimi olsun, akışa devam etme, hizmetlerimizi yaratıcı süreçlerine uyacak şekilde ayarlama konusunda profesyonel olduk. Esneklik artık bizim gizli silahımız, çünkü mutlu ve ilham aldıklarında herkes kazanıyor.
9. Ünlülerle ilişkilerin sürdürülmesinde takip veya kalış sonrası katılımın rolü nedir? Olumlu bir izlenim bırakmalarını ve gelecekte geri dönmeyi düşünmelerini nasıl sağlıyorsunuz?
Ah, takip – konserden sonraki encore gibi. Sadece vedalaşıp en iyisini ummakla kalmıyoruz; Sevginin check-out’un çok ötesinde devam etmesini sağlıyoruz. Kişiselleştirilmiş teşekkür notları, özel teklifler ve bir sonraki büyük etkinliğimize içeriden biraz erişim düşünün. Her şey, eve döndüklerinde bile, bu VIP atmosferini sürdürmekle ilgili.
Birkaç iyi zamanlanmış temas noktasıyla radarlarında kalıyoruz – onlara yapışkan olmadan geçirdikleri harika zamanı hatırlatacak kadar. Sanki diyoruz ki, “Bir patlama yaşadık, değil mi? Yakında tekrar yapalım!” Bu şekilde, bir sonraki konaklamalarını sizin söyleyebileceğinizden daha hızlı rezerve edecekler, “Hashtag beni geri al!”
'iPhone 17 Air': İşte'Apple& #039;ın söylentili cihazı hakkında bildiklerimiz
Abu Dabi’de UFC 308: 'Topuria vs Holloway' hakkında bilmeniz gereken her şey
Dubai Active 2024: Kişisel antrenör hamilelik sonrası antrenman için en iyi fitness ipuçlarını paylaşıyor
