Dünyanın en büyük otelcilik zincirlerinden biri olan Marriott International, kısa süre önce Sammy Gani’yi Sheraton Mall of the Emirates Hotel, Dubai ve Aloft Dubai Creek’in Çok Mülklü Genel Müdürü olarak atadı. İki mülkün gelirini ve pazar payını en üst düzeye çıkarmak için konuk deneyimini yükseltme planlarını paylaşıyor.
Bir röportajdan alıntılar:
Dubai son derece rekabetçi bir pazar olduğundan, hem iş hem de tatil amaçlı seyahat edenleri cezbetmek için Sheraton Mall of the Emirates ve Aloft Dubai Creek’i nasıl ayırt etmeyi ve aynı zamanda güçlü doluluk ve ADR (Günlük Ortalama Fiyat) sağlamayı planlıyorsunuz?
Sheraton Mall of the Emirates, Mall of the Emirates ile entegre edilmiş yüksek bir yaşam tarzı deneyimine sahip yeni geliştirilmiş lüks teklifiyle. Böylesine ikonik bir alışveriş merkezine yakın benzersiz konumu ve Oanjo ve Besh Turkish Kitchen gibi yemek seçeneklerinin cazibesi, hem iş hem de tatil amaçlı seyahat edenlerin ilgisini çekmeye yardımcı oluyor. Dubai’nin sadece 15 km’lik bir yarıçap içinde sunduğu tüm önemli cazibe merkezlerine dokunan merkezi bir konumla birleştiğinde.
Aloft Dubai Creek, stil ve deneyimden ödün vermeden bütçeye duyarlı gezginlere hitap edecek bin yıllık dostu tasarımına, yaratıcı sosyal alanlarına ve uygun fiyatlı lüksüne odaklanmaya devam edecek. Bu farklılaşma, her iki mülkte de güçlü doluluk ve ADR büyümesini destekleyecektir.
Hem Sheraton Mall of the Emirates hem de Aloft Dubai Creek’teki başarıyı ölçmek için temel ölçütleriniz nelerdir ve ticari operasyonları Marriott International’ın bölgeye yönelik daha geniş hedefleriyle nasıl uyumlu hale getirmeyi planlıyorsunuz?
Başarıyı ADR, doluluk oranları, misafir memnuniyeti puanları ve tekrarlanan iş gibi temel ölçümlerle ölçüyoruz. Sheraton Mall of the Emirates için yenilemenin başarısı, gelişmiş konuk deneyimlerine ve rezervasyonlardaki büyümeye de yansıyacak. Aloft için, özellikle genç gezginlerden yüksek doluluk oranlarını korumaya odaklanacağım. Her iki tesis de operasyonlarda dijital yeniliği ve sürdürülebilirliği vurgulayarak Marriott International’ın daha geniş hedefleriyle uyumlu olacak.
Yeni rolünüzde, hem Sheraton Mall of the Emirates hem de Aloft Dubai Creek için iş büyümesi açısından acil stratejik öncelikleriniz nelerdir?
Sheraton Mall of the Emirates Hotel Dubai’deki son yenilemeden yararlanarak genel konuk deneyimini geliştirmek ve iş büyümesini teşvik etmek acil bir önceliktir. Bu kapsamlı yenilemenin tamamlanması, yenilenmiş bir görünümün ötesine geçiyor. Yenileme, bu dönüm noktası için yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor. Gelişen sadece alanlarımız değil, aynı zamanda müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuz ve bağlantı kurduğumuzdur. Amacım harika bir otel deneyiminden daha fazlasını yaratmak, ancak eksiksiz bir yaşam tarzı merkezi.
Aloft Dubai Creek için odak noktası, hem iş hem de tatil amaçlı seyahat edenlere hitap eden canlı, kentsel bir otel olarak cazibesini korumaya odaklanacak. Farklı demografik gruplara hitap eden farklı teklifler oluşturmak.
Özellikle Dubai’nin rekabetçi konaklama sektöründe, geliri ve pazar payını en üst düzeye çıkarmak için her iki mülkün operasyonel stratejilerini nasıl hizalayacaksınız?
Sheraton Mall of the Emirates Hotel Dubai ve Aloft Dubai Creek’in operasyonel stratejilerini uyumlu hale getirmek için, Marriott’un Bonvoy sadakat programı da dahil olmak üzere küresel sistemlerini verimli bir şekilde kullanarak pazar payını en üst düzeye çıkarmaya odaklanacağız. Her iki mülk de kendi müşterilerine hitap eden tutarlı, yüksek kaliteli hizmet standartları uygulayacaktır – Sheraton’da lüks ve Aloft’ta kentsel modernizm. Amacım, her mülkün marka kimliğinin parlamasını sağlayarak operasyonları kolaylaştırmak olacak.
Farklı demografiler için özel konuk deneyimleri sunmaya odaklandığınızda, bunun hem Sheraton Mall of the Emirates hem de Aloft Dubai Creek için gelir elde etmeye ve müşteri sadakatine dönüştüğünü nasıl görüyorsunuz?
Kişiye özel konuk deneyimleri sunmak, geliri artırmada ve müşteri sadakatini artırmada önemli bir rol oynayacaktır. Sheraton Mall of Emirates Hotel Dubai’de konuk odaları, süitler, toplantı alanları, ortak kullanım alanları, yeni varış deneyimi ve kulüp salonlarını kapsayan yakın zamanda yenilenmiş alanlar, birinci sınıf, ısmarlama bir deneyim arayan lüks gezginlere hitap edecek şekilde tasarlanmıştır. Bu, daha yüksek bir ADR stratejisiyle uyumludur. Modaya uygun, canlı ambiyansı ile Aloft Dubai Creek, dinamik ve rahat ortamı takdir edecek demografiye hitap etmeye devam edecek. Özelleştirilmiş deneyimler sunarak, her iki mülk de konuk memnuniyetini ve sadakatini artırabilir. Bu unsurlar bütünlük içinde yerine getirildiğinde, gelirdeki artış takip eder.
her iki mülk için de ota’lara (Çevrimiçi Seyahat Acenteleri) güvenmek yerine, tekrarlanan işleri artırmak ve doğrudan rezervasyon yapmak için Marriott Bonvoy sadakat programından nasıl yararlanacaksınız?
Marriott Bonvoy sadakat programı, her iki tesiste de tekrarlanan iş ve doğrudan rezervasyonlar için önemli bir itici güçtür. Hem Sheraton Mall of Emirates hem de Aloft, Bonvoy üyelerine özel avantajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak konuklarla uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanacak. Ek olarak, ota’lara bağımlılığı azaltmak ve daha yüksek karlılık sağlamak için Marriott platformu aracılığıyla doğrudan rezervasyonları teşvik eden pazarlama girişimlerine öncelik vereceğim.
