Dubai Yöneticisinden Övgü Alan BAE Müşteri Hizmetleri Şampiyonu ile Tanışın

Çalışmaya ve neşeli hizmete olan ilham verici bağlılığı nedeniyle BAE vatandaşı Yusuf Muhammed Abdullah, BAE Başkan Yardımcısı ve Başbakanı ve Dubai Hükümdarı Şeyh Muhammed bin Rashid Al Maktoum’un dikkatini çekti.

Yakın tarihli bir tweet’te Şeyh Muhammed, Yusuf’u, işlemlerini verimli bir şekilde tamamlamayı ve fotoğraflarını eylemde paylaşmayı taahhüt eden “çalışkan bir adam” olarak övdü. 

Sharjah’ta yaşayan ve Emirates Ulusal Petrol Şirketi’nin (ENOC) bir şubesi olan Al Qusais’teki araç tescil merkezinde çalışan 46 yaşındaki Yusuf, tanınmadan bunaldı.   

Yalnızca Khaleej Times ile konuşurken, “Şeyh Muhammed’den bir gönderi olduğu söylendiğinde bir müşteriyle lobideydim. Ben mi dedim? Müşterim bana gösterene kadar ilk başta inanamadım.”

Paylaşmaya devam etti, “Sahte olabileceğini düşündüm ve molam sırasında kendim kontrol ettim. Çok mutlu oldum ve gözlerimi yaşlar doldurdu. Kısa bir süre sonra çeşitli insanlardan telefon aldım.”

Birlikte çalışmak

Yusuf’un müşteri hizmetlerine olan bağlılığı ilham vermekten başka bir şey değildir. Ramazan ayında günde 9 ila 10 km’yi kapsadığı dört saatlik vardiyalar da dahil olmak üzere uzun saatler çalışıyor.

“Ramazan ayında haftada altı gün çalışarak günde 200 ila 300 müşteriye hizmet veriyoruz. Normal günlerde, genellikle daha da yoğun olan sekiz saatlik bir vardiyada çalışıyorum “diye paylaştı.

Yoğun programına rağmen, Yusuf proaktif hizmet sunmaya odaklanmaya devam ediyor. “Müşterilerin kaybolmasını istemiyorum; Sorunları en baştan ele almak istiyorum.”

Hazırlığı, müşterilerle sorunsuz ve verimli etkileşimler sağlamanın anahtarıdır. “Zorluklar işin bir parçası; Meslektaşlarıma koordinasyon içinde yardımcı oluyorum. Birlikte çalışmaya çalışıyoruz “diye ekledi.

‘Yaşlılara karşı nazik olmak’

Yusuf şefkat, müşterilerle, özellikle yaşlılarla veya evrak işlerinde zorluklarla karşılaşanlarla olan etkileşimlerini anlatırken parladı. “Müşteriyi elden alıyorum, yaşlılara karşı nazik ve yönetemeyenlere karşı şefkatli davranıyorum, özellikle belgeleri kabul edilmezse. Arabalar bir mutluluk kaynağıdır ve tatmin olmalarını sağlarım.”

“Elimden geldiğince yardım etmeden gitmelerine izin vermiyorum” diye vurguladı.

Sabrı ve nezaketi, müşteri hizmetlerine yaklaşımında hayati bir rol oynamaktadır. “İşe girdiğimde ruh halim mükemmel olmalı. Bir kuralım var: Bir müşteri beni üzebilir ama ben onları üzmem. Sabırla dinliyorum, öfkelerini özümsüyorum ve onlara bir gülümseme veriyorum, “diye paylaştı Yusuf, nazik bir sözün ve bir gülümsemenin herhangi bir müşteri hayal kırıklığını hafifletmeye yardımcı olabileceğine inanarak.

Yusuf, adanmışlığını yansıtan birkaç unutulmaz deneyim yaşadı. Bunlardan biri, arabasını ihraç etmesi gereken ancak gerekli ek muayene ve masrafların farkında olmayan yaşlı bir adama yardım etmeyi içeriyordu

“Ülke dışındaki denetimin, başka bir denetimden geçmesi ve ek maliyetlere maruz kalması gerektiği anlamına geldiğini anlamadı. İhracat sürecinin kendisi hızlı olsa da, kayıt, otomobilin kapsamlı bir incelemesini gerektiriyor ve bu da sonuçta ona daha pahalıya mal olacak “dedi.

“Sorunu yarım saat içinde çözdük. Onunla durdum, lastiği bile değiştirdim ve çok memnun olduğunu söyledi. O adam bana sarıldı ve üç dakika benim ve ailem için dua etti “diye ekledi.

Yusuf için göze çarpan bir diğer an, renklendirme nedeniyle arabası reddedilen bir kadına yardım etmesiydi. Sadece ona tavsiyede bulunmak yerine harekete geçti ve müşterileri için yukarıda ve öteye gitme taahhüdünü göstererek onun için tonu kaldırdı. 

‘Bir numara olmaya gayret et’

Yusuf, ekip çalışmasının ve liderliğin gücüne sıkı sıkıya inanıyor. “Konumunuz ne olursa olsun, bir numara olmaya çalışın. Liderlik ilkelerini ve koçunuzu takip edin. Sıkı çalışma sizi oraya götürecek “diye tavsiyede bulundu.

Müşteri hizmetlerinde 25 yıllık deneyime sahip olan Yusuf, şimdi işyerinde bir destek ve işbirliği kültürünü teşvik eden bir eğitmen olarak hizmet veriyor. “Övgü sadece benim için değil, tüm meslektaşlarım ve yönetimim için. Biz bir ekibiz ve bir müşteri bana geldiğinde meslektaşlarımı da görüyorlar. Tüm çalışma entegre ekip çalışmasıdır “diye vurguladı.

Yusuf’un hikayesi, nezaket, özveri ve ekip çalışmasına odaklanmanın kamu hizmetinde mükemmelliğe nasıl ilham verebileceğinin güçlü bir hatırlatıcısıdır. Eylemleri, başkalarının izlemesi için dikkate değer bir örnek oluşturdu ve herkesi kendi rollerinde ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik etti.