Dubai’deki tüketiciler yakında hızlı bir çözüm süreci ile perakendecilere doğrudan WhatsApp aracılığıyla şikayette bulunabilecekler.
Dubai Ekonomi ve Turizm Bakanlığı’nın (DET) bir parçası olan Dubai Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Şirketi’nin (DCCPFT) bu girişimi önümüzdeki ay kullanıma sunulacak.
DCCPFT Tüketici Koruma Departmanı Direktörü Ahmad Ali Moosa, platformun şikayet sürecini basitleştirmek için yapay zeka kullanacağını açıkladı. Tüketicilerin ilgili belgeleri yüklemeleri, satın alımları veya anlaşmazlıkları hakkında birkaç soruyu yanıtlamaları ve hızlı bir şekilde DET antetli kağıdını taşıyan bir çözüm mektubu almaları yeterlidir.
“Tüketiciler daha sonra karar mektubunu perakendeciye sunabilir ve buna dayanarak perakendecinin harekete geçmesi gerekecektir. Mektup resmi antetli kağıdı taşıdığı için Tüketiciyi Koruma Dairesi’nden resmi bir belge görevi görüyor “dedi.
Ahmad, ”Bir perakendeci veya kuruluş kararı kabul etmeyi reddederse, bir ceza ile karşı karşıya kalacaklar” dedi.
Sürecin geçerli olabilmesi için tüketicilerin taleplerini desteklemek için faturalar dahil gerekli belgeleri sağlamaları gerekir. Ahmet, faturalar ve sözleşmeler gibi doğru belgelerin sunulmasının önemini vurguladı. Bu belgeler olmadan şikayetler işleme alınmayacaktır.
Al Barsha’daki bir alışveriş merkezindeki teftiş turu sırasında, Khaleej Times girişimi tartışırken DET ekibine katıldı. Dubai tüketici koruma departmanı yetkilileri, bölge sakinleri ve işletmeler arasında farkındalık yaratmak için rutin olarak tavsiyelerde bulunuyor.
Alışveriş yapanlar şu anda web sitesi ve 600545555 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla Tüketiciyi Koruma Departmanına şikayette bulunabilirken, WhatsApp hizmeti Tüketiciyi Koruma Departmanına ulaşmak için daha erişilebilir ve kullanışlı bir yol sunacak.
“Şu anda test aşamasındayız ve ikinci çeyreğin başlarında piyasaya sürüleceğiz” dedi. “WhatsApp’ı seçtik çünkü kullanışlı, her bir kişinin cihazında mevcut. İnsanların hayatlarını kolaylaştırmaya ve onlara mutluluk getirmeye çalışıyoruz.”
Ahmet, şikayet göndermek için WhatsApp numarasının çağrı merkezi numarasıyla aynı olacağını açıkladı.
Ahmed ayrıca, insanların det’in resmi web sitesini ziyaret etmelerini tavsiye etti, consumerrights.ae , doğru bilgi için.
Ahmad, ”Dolandırıcıların tuzağına düşmemek için insanların URL’yi her zaman doğrulamasını öneririm” diye ekledi.
