Yollar ve Ulaşım Otoritesi’nin (RTA) Umm Ramool ve Al Barsha merkezleri, onları akıllı, hibrit merkezlere dönüştürmek için çalışmalar başladığında “kısmi kapanma temelinde” çalışacak.
RTA, bu iki merkezin, yetkilinin kesinti olmayacağını garanti ettiği için geliştirme projesi boyunca hizmet vermeye devam edeceğini söyledi.
Dönüşüm tamamlandığında, Umm Ramool ve Al Barsha Müşteri Mutluluk Merkezleri, insan müdahalesi olmadan müşterilere akıllı cihazlar aracılığıyla erişilebilen ikili hizmetler sunabilecek. Bununla birlikte, hizmet danışmanları hala destek sunmak için hazır bulunacaktır.
Projenin bu Eylül ayında tamamlanması planlanıyor, RTA merkezlerin nasıl görüneceğine dair bir önizlemeyi paylaştığını söyledi.
Genel müdür ve Yönetim Kurulu Başkanı Mattar Al Tayer, “Dönüşüm, rta’nın hizmetleri ve görevleri otomatikleştirme ve müşterilere kapsamlı, birbirine bağlı ve proaktif dijital hizmetler sunmaya yönelik dijital ortaklıkları ve yeniliği genişletme stratejisinin bir parçası” dedi.
“Dubai’yi dünyanın en akıllı şehri ve yaşamak için en iyi şehri haline getirme” misyonu ve hükümetin ülkedeki fiziksel merkezlerin sayısını azaltma çabası ile uyumludur.
Al Tayer, “Genel amaç, müşteri beklentilerini aşan hizmetler sunmaktır” dedi.
Geçtiğimiz birkaç yıl içinde diğer üç merkez akıllı merkezlere dönüştürüldü.
Al Kifaf Merkezi Kasım 2022’de akıllandı, ardından Mart 2023’te Al Manara Müşteri Mutluluğu Merkezi ve aynı yılın Mayıs ayında Al Tawar Merkezi geldi.
Al Tayer, “Proje, Deira Center’ın gelecek yıl hibrit bir merkeze dönüştürülmesiyle devam edecek.” dedi.
Ne beklenmeli
Proje, 7/24 otomatik hizmetler sunarak rta’nın hizmetlerinin dijital olarak benimsenmesini artıracak.
Merkezlerde sunulan hizmet yelpazesi de 78’den 213’e çıkacak.
Etkileşimli kiosklar gibi gezinmesi kolay elektronik platformların kullanılması, hizmet erişilebilirliğini daha da artıracak ve işlem hacimlerini artıracaktır.
Ayrıca, proje, geleneksel yöntemlere kıyasla işlemlerin ve soruşturmaların daha verimli ve daha hızlı işlenmesini sağlayacaktır.
Ayrıca, verilerin toplanmasını ve analizini kolaylaştıracak ve gelişmiş veri güvenliği teknolojisini kullanarak veri koruması ve gizliliği sağlarken, rta’nın müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır.
