Tamamen teknoloji odaklı ilk nesil olan Z kuşağı, müşteri deneyimi uzmanlarına göre markalarla etkileşim kurma biçimlerinde öncekilerden farklı. Sınırsız seçenek, dijital ilk zihniyet ve güçlü bir inanç sistemi ile Z Kuşağı, belirli bir markaya göre kendi ahlakına daha sadıktır. Bu gözlem Perşembe günü Dubai’de düzenlenen CX Evolve Zirvesinde geldi.
ENOC sadakat CRM ve veri sorumlusu Suryaveer Singh, ”Sadece para kazandırdığı için herhangi bir markayla değil, o markayla özdeşleştikleri kadarıyla markalara sadıklar” dedi. “Onlar çok bilinçli bir nesil. Sosyal medyada da ister bir davaya, ister kurumsal bir varlığa olsun, bir ilişki duygusu vardır ve onların temsil ettiği değerlere uymazsanız, geçiş yapmamaktan çekinmezler.”
DİKKATİNİZİ ÇEKEBİLİR
