Müşterileriyle bağlantıları derinleştirmeli ve daha kişiye özel, kişiselleştirilmiş tekliflerle etkileşimi artırmalıdırlar. Teknoloji, birden fazla sektörde yeni fırsatlar arayan kuruluşlarda merkezi bir rol oynar.
Ödeme teknolojisi devi Mastercard, şirketlerin müşterilerine daha yakın olmalarına ve daha çeşitli hizmetler sunmalarına yardımcı olarak bu alandaki ana oyunculardan biri. Bankaların ve finansal kurumların ötesinde Mastercard, telekomünikasyon operatörleri, perakendeciler ve e-takipçiler, dijital servis sağlayıcılar, mobilite platformları, gıda dağıtım şirketleri, seyahat web siteleri, hükümetler ve fintech girişimleriyle yakın bir şekilde çalışır.
“Teknoloji tüketicilere daha fazla seçenek, daha kişiselleştirilmiş teklifler ve kesintisiz etkileşim sağlıyor. Acı noktalarını dinleyerek, uzmanlığımızı uygulayarak, ağımızın ölçeğine ve erişimine dokunarak değer katan stratejik dijital dönüşüm planları geliştiriyoruz “diyor Amnah Ajmal, EVP, pazar geliştirme, Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Afrika, Mastercard . “Entegre hizmet ve çözüm portföyümüz yeni işler üretiyor, sadakati artırıyor, dijital sistemleri koruyor, karar vermeyi geliştiriyor, içgörüler sağlıyor ve ödemelerin ötesinde yeni fırsatlar yaratıyor.”
Mastercard’ın e & ile olan stratejik ortaklığı, şirketin teknoloji uzmanlığının tüketici katılımını nasıl yeni zirvelere taşıyabileceğinin harika bir örneğidir. e & iddialı bir dijital dönüşüm yolculuğu gerçekleştiriyor ve Mastercard, dijital ödeme hizmetlerini, örneğin dünyanın herhangi bir yerinde anında mağaza içi veya çevrimiçi ödemeler yaparak değer katacak ve kullanım kolaylığını artıracak şekilde entegre ederek onları destekliyor.
Telekomun ötesinde perakende, stratejik dijitalleşme yaklaşımından yararlanan bir diğer önemli sektördür. Tüketiciler daha fazla seçenek ve kolaylık talep ettikçe, perakendecilerin bu ihtiyacı karşılamak için çok kanallı ödemeler sunmaları ve hem fiziksel hem de dijital olmak üzere birden fazla tüketici temas noktasını kapsamaktan yararlanmaları esastır. Özellikle hızla büyüyen kanallardan yararlanmak için, e-ticaretin dünya çapında en hızlı büyüyen perakende kanalı olacağı ve 2027 yılına kadar perakende satışların yaklaşık% 24’ünü oluşturabileceği düşünüldüğünde, perakendecilerin güçlü bir elektronik ödeme stratejisine sahip olmaları hayati önem taşımaktadır.
Amnah Ajmal speaking at the World Economic Forum Special Meeting in Riyadh
Geçtiğimiz on yılda, perakendede teknolojinin benimsenmesi dijital, sanal ve sosyal ticaretten temassız ve hatta biyometrik ödemeye geçti. Bu teknolojik artışla birlikte, kişiselleştirme ve ilgi çekici perakende deneyimleri için tüketici beklentileri çarpıcı bir şekilde gelişmeye devam ediyor. Bu bağlamda, üretken yapay zeka araçları, ürün keşfi, arama işlevleri ve genel kullanıcı deneyimi etrafında kilit bir rol oynamıştır. Sadakat programları, perakendecilerin geçmiş işlemlere dayalı ürünler önermek ve tekrarlanan işlemleri ödüllendirmek de dahil olmak üzere tüketici deneyimini geliştirmelerinin bir başka yoludur.
Mastercard, son işbirliğinde sadakat programı Aura’yı genişletmeye yardımcı olmak için Alshaya Group ile ortaklık kuruyor. Bu, önümüzdeki iki yıl içinde Kuveyt, Suudi Arabistan, BAE ve Katar dahil olmak üzere birçok pazarda Aura ortak markalı bir kredi kartının piyasaya sürülmesini içerecek. İşbirliği, GCC bölgesindeki perakende sektörünün büyümesine yardımcı olmayı amaçlıyor ve yemekten modaya, güzelliğe ve ev eşyalarına kadar 70’in üzerinde markayı kapsayan 8,3 milyon Aura üyesine ek faydalar sağlayacak.
“Bizim için perakende sektörünü etkinleştirmekle ilgili. Perakendecilerin sürekli değişen alışveriş deneyiminin günümüz tüketicilerini nasıl etkilediğini anlamak istediklerini biliyoruz “diye devam ediyor Ajmal. “Teknolojimizin, içgörülerimizin, veri analizimizin ve küresel uzmanlığımızın avantajlarından yararlanarak, Aura sadakat programı aracılığıyla alışveriş deneyimini geliştirerek Alshaya Group’a değer katmayı dört gözle bekliyoruz.”
Perakendecilerin tüketicilerin taleplerini nasıl karşılayacaklarını anlamalarına yardımcı olacak en iyi araçlardan biri, Mastercard’ın geçmiş ve gerçek zamanlı harcama modellerini harmanlayarak içgörüler ve tahminler sağlayan bir platform olan spendingpulse’dir. Görselleştirilmiş veriler aracılığıyla perakendecilere, tüm ödeme formlarında mağaza içi ve çevrimiçi perakende satışları ölçen pazar zekasıyla karar verme yetkisi verir.
Ek işlevler arasında, satış verilerini karşılaştırmak için endüstri ölçütleri, kilit satış günlerinin belirlenmesi, perakende sektörünü etkileyen eğilimler ve daha iyi performans gösteren veya düşük performans gösteren pazarlar dahil aykırı değerlerin vurgulanması yer alır. Bu, ek pazarlamaya ne zaman yatırım yapılacağı, genişleme planı yapılacağı veya tüketici teşvikleri sağlanacağı andan itibaren perakende içindeki birden fazla operasyonel işlev için değerli olabilir.
Geleneksel finansın dışındaki daha fazla şirket, katılımı ve sadakati artırmanın bir yolu olarak dikkatlerini ödemelere yönelttikçe, asıl zorluk, platformlarda tüketicilere bir dizi kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış hizmet sunan yeni deneyimler oluşturmaktır.
“Gelişmiş siber güvenlik çözümleri ve inovasyonla dijital ödemelere güven duymamız da çok önemli. Yapay zeka, kalıpları belirlemede ve mali suçlarla mücadelede harikadır. Ve bu hedefler bugünlerde çoğu kuruluşun gündeminde yüksek “diyor Ajmal. “Mastercard’da, kişiselleştirilmiş ve bağlamsal yeni değer önerileri geliştirmek, ticaretin geleceğini şekillendirmek, işletmeler için gerçek sorunları çözmek ve insanların hayatlarını kolaylaştırmak için yapay zeka gibi yeni teknolojilerden yararlanmaya devam ediyoruz.”
