Kushmita Bose
[RESİM]
Sağlam bir temele ve geleceğe bakan Deliveroo Shopping, BAE’deki perakende teslimatı yeniden tanımlamak için iyi bir konuma sahiptir ve benzersiz kolaylık, çeşitlilik ve hizmet sunar
İsteğe bağlı gıda teslimatı ile eşanlamlı bir isim olan Deliveroo, Deliveroo Alışverişiyle ayak parmaklarını perakendeye daldırmaya karar verdiğinde, vızıltı hissedilebilirdi. Bir yıl ileri sar ve suları test etmekten çok daha fazlasını yaptıkları açık – dalgalar yarattılar. Küratörlüğünde ürün tekliflerinden özel ortaklıklara kadar Deliveroo Shopping, BAE sakinlerinin alışveriş yapma şeklini değiştirerek benzersiz kolaylık ve seçenek sunuyor. Bu önemli dönüm noktasını işaretlemek için, Deliveroo BAE’de Bakkaliye ve Perakende Müdürü Prashant Talwar, platformun olağanüstü yolculuğu, kilit başarıları, karşılaştığı zorluklar ve geleceğe yönelik heyecan verici planlar hakkında değerli bilgiler paylaştı.
Dinamik Bir ilk Yıl
Geçtiğimiz yılı yansıtan Talwar, lansmanı öğrenme, adaptasyon ve büyümenin şekillendirdiği “dinamik ve ödüllendirici bir deneyim” olarak tanımlıyor. “En başından beri, tüketici tercihleri ve kültürel nüanslar da dahil olmak üzere BAE pazarının benzersiz yönlerini anlamaya odaklandık” diye açıklıyor. Deliveroo Shopping, yerel ihtiyaçları karşılayacak stratejiler geliştirerek kendisini hızla bölgede bir oyun değiştirici olarak konumlandırdı.
Ancak bu başarı, zorlukları olmadan gelmedi. Yeni bir alışveriş deneyimi sunmaktan kategoriye özgü nüanslarda gezinmeye kadar her engel, öğrenmek ve yenilik yapmak için bir fırsat haline geldi. Talwar, “Veri odaklı yaklaşımımız ve çevik metodolojilerimiz, hem müşterilerimizle hem de ortaklarımızla güçlü bağlantılar kurarak hızlı bir şekilde uyum sağlamamızı ve erişimimizi genişletmemizi sağladı” diye açıklıyor.
Önemli Kilometre Taşları ve Ortaklıklar
Deliveroo Alışverişinin ilk yılı önemli başarılarla doldu. Bunlar arasında, sağlık ve zindelik, evcil hayvan ihtiyaçları, elektronik, güzellik ve daha fazlası gibi çeşitli kategorileri kapsayan 1.500’den fazla perakende ve talep üzerine bakkal ortağının katılımı yer alıyor.
Talwar, “Waitrose, Marks & Spencer, Toys R Us, KAYALİ, Lush, İsviçre Arap Parfümleri ve Abu Dabi’deki Deliveroo’ya özel FİX Dessert Chocolatier gibi çok çeşitli markalarla ortaklık kurduk” diyor. Bu işbirlikleri, Deliveroo Shopping’in kapsamlı bir ürün yelpazesi sunmasını sağlayarak tek noktadan bir perakende satış noktası olarak konumunu sağlamlaştırdı.
Öne çıkan ortaklıklardan biri, Ramazan ayında özel bir gül aromalı ürünün piyasaya sürüldüğünü gören Humantra ile oldu. Talwar, “Bu işbirliği müşterilerimizle derinden rezonansa girdi ve sezon boyunca güçlü bir katılım sağladı” diyor. Dikkate değer bir diğer ortaklık, hoşgörülü, el yapımı çikolataları hem yerel hem de küresel beğeni toplayan FİX Dessert Chocolatier ile.
Müşteri Tercihlerini Anlamak
Geçtiğimiz yıl boyunca Deliveroo, değişen müşteri tercihlerini gözlemledi. Alışveriş yapanlar daha geniş bir kategori yelpazesini araştırıyor ve uygulamada daha fazla zaman harcayarak genel harcamaların artmasına neden oluyor. Eczaneler ve çiçekler, sağlık, zindelik ve düşünceli hediye seçeneklerine yönelik artan talebi vurgulayarak en popüler ürün kategorileri olarak ortaya çıkmıştır.
Talwar, “Talep üzerine perakendeye olan talep yüksek” diyor. “Bu anlayış, müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarını karşılamaya devam ettikçe seçim stratejilerimizin ilerlemesine rehberlik edecektir.”
Zorlukların Üstesinden Gelmek
Herhangi bir öncü girişim gibi, Deliveroo Shopping da zorlukların payıyla karşı karşıya kaldı. Talwar, “Marka konumlandırma ve tüketici eğitimi kritikti” diyor. “Ayrıca premium ve lüks markaları platforma katılmaya ikna etmemiz gerekiyordu ve bu da özel bir yaklaşım gerektiriyordu.” İlaç gibi kategorilerdeki düzenlemelerde gezinmek başka bir karmaşıklık katmanı ekledi.
Bu engellere rağmen Deliveroo Shopping, hızlı ticarette daha yeni kategorilere genişledikçe operasyonel verimliliği sağlayarak lojistik ve teslimat süreçlerini düzene sokmayı başardı.
Gelecek Vizyonu
İleriye baktığımızda Deliveroo Shopping, ürün yelpazesini geliştirerek, stratejik ortaklıklar kurarak ve olağanüstü hizmet sunarak perakendede lider konumunu sağlamlaştırmayı hedefliyor. Talwar, “Amacımız, bizi ayıran farklı bir alışveriş deneyimi yaratırken en iyi seçimi ve değeri sunmaktır” diyor.
BAE’de perakende teslimatın geleceği yenilik için hazırlanıyor. Talwar, “Gelişmiş UI ve AI teknolojileri, alışveriş uygulamalarını kişisel konsiyerjlere dönüştürecek” diyor. “Anında teslimat, artan hiper kolaylık ve verimlilik talebini karşılayan standart haline gelecek.” Olağanüstü müşteri hizmetleri, güçlü ilişkileri ve sadakati teşvik eden bir köşe taşı olmaya devam edecek.
Başarı Üzerine İnşa Etmek
Deliveroo Shopping ikinci yılına başlarken, odak noktası müşteri odaklılık ve yenilikçilik olmaya devam edecek. Talwar, “Müşteri beklentilerini aşmaya ve ortaklarımızla ilişkileri güçlendirmeye kararlıyız” diyor. Sağlam bir temeli ve geleceğe gözü olan Deliveroo Shopping, BAE’deki perakende teslimatı yeniden tanımlamak için iyi bir konuma sahiptir ve benzersiz kolaylık, çeşitlilik ve hizmet sunar.
