KİK ve Suudi Arabistan’da lider bulut iletişim çözümleri sağlayıcısı olan Bevatel, işletmelerin müşteri etkileşimlerini nasıl yönettiğini dönüştürmek için tasarlanmış en son yapay zeka destekli platformunu tanıttı. Bu yenilikçi çözüm “Bevatel AI platformu”, yapay zekayı (AI) Bevatel’in bulut tabanlı hizmetlerine entegre ederek işletmelerin daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve güvenli müşteri deneyimleri sunmasını sağlar.
Halihazırda Bevatel’in çözümlerini kullanan 10.000’den fazla işletme ile şirket, ölçeklenebilir, en yeni iletişim araçları sağlamada bölgeye liderlik etmeye devam ediyor. Yeni yapay zeka özellikleri, işletmeleri insani bir dokunuşu korurken modern müşteri hizmetlerinin artan taleplerini karşılamaları için güçlendirmeye hazırlanıyor.
Bevatel AI platformunun temel özellikleri
1. Gerçek zamanlı içgörüler :
Platform, müşteri konuşmalarını gerçek zamanlı olarak otomatik olarak kopyalar ve analiz ederek işletmelere iş akışlarını optimize etmek ve müşteri ihtiyaçlarını anında karşılamak için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.
2. Kesintisiz çok kanallı iletişim:
Bevatel AI platformu, WhatsApp, e-posta, telefon görüşmeleri ve sosyal medya gibi iletişim kanallarını tek bir birleşik sisteme entegre eder. Yapay zeka destekli sohbet robotları ve sesli asistanlar, müşterilerin 7/24 anında ve doğru yanıt almasını sağlar.
3. Otomatik çağrı özetleri ve duyarlılık analizi:
Platform, müşteri çağrılarını otomatik olarak özetler ve müşteri duygularını ölçmek için duygu analizini kullanır. Bu, acentelerin daha empatik, kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar.
4. Akıllı yönlendirme:
Ramazan veya sezonluk satışlar gibi yoğun dönemlerde Bevatel AI platformu, sorguları en uygun acenteye veya departmana akıllıca yönlendirerek bekleme sürelerini kısaltır ve verimliliği artırır.
5. Gelişmiş Güvenlik:
Bevatel’in bulut tabanlı çözümleri, tüm müşteri etkileşimlerinin potansiyel tehditlere karşı korunmasını sağlayan yapay zeka odaklı şifreleme ve güvenlik protokollerini içerir.
Bevatel AI platformu, işletmelerin operasyonlarını ölçeklendirmelerine, yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve birden fazla iletişim kanalında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bevatel, ileri teknolojiyi insan merkezli bir yaklaşımla birleştirerek, işletmelerin giderek artan bir dijital dünyada çevik ve rekabetçi kalmasını sağlıyor. Bevatel CEO’su Khaled Al-Rasheed, “Bu dönüştürücü AI özelliklerini sunmaktan heyecan duyuyoruz” dedi. “Amacımız, işletmeleri yalnızca iletişimi kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda anlamlı, insan merkezli müşteri deneyimleri yaratan araçlarla güçlendirmektir.”
