BAE: Yemek Siparişi Geç Teslim Edildi mi? Ankete Göre, 10 Müşteriden 8’i Gecikmelerden Memnun

Ali Mahmud’un öğle yemeği teslimatı beş dakika gecikti. Yemekler hala sıcaktı ve gecikmeyi umursamadı. Sürücü özür diledi ve Business Bay’de çalışan Mahmud sorun olmadığını söyledi. Trafik durumunu sordu ve teslimatçıya küçük bir ipucu verdi. Bu durum, Pazartesi günü yayınlanan motosiklet teslimatçıları hakkındaki kamuoyu algı anketinin sonuçlarında gösterilen “BAE’deki teslimat müşterileri ile biniciler arasındaki olumlu ilişkinin” göstergesidir. Gecikmeler konusunda düşünceli olan teslimat müşterileri arasında yüksek memnuniyet vardır. Al Wathba Insurance ve Al Wathba Insurance tarafından ortaklaşa yaptırılan ankete göre, ”BAE teslimat müşterilerinin yüzde 10 veya 80’inden sekizi ‘teslimat beklenenden iki dakika sonra gelirse’ sorun yaşamaz; ve yüzde 64’ü ‘teslimat beklenenden beş dakika sonra gelirse’ sorun yaşamaz. Geçen yıl Aralık ayında YouGov tarafından yürütülen RoadSafetyUAE. Ankette ayrıca “Teslimat müşterilerinin yüzde 85’i ‘teslimatlar genellikle zamanında ve beklentileri dahilinde gelir’ dedi ve yalnızca yüzde 15’i bunun tersini belirtti.”

Yol güvenliği perspektifi

roadsafetyuae’nin kurucusu ve genel müdürü Thomas Edelmann Khaleej Times’a verdiği demeçte, “Son anketin temel önemi yol güvenliği açısından” dedi. “Reklamı yapılan 15 dakikalık teslimat süreleri ve medyadan alıntılanan ortalama 28 dakikalık teslimat süreleri göz önüne alındığında, teslimat sürücüsü için iki ila beş dakika daha fazla zaman, daha güvenlik odaklı bir sürüş davranışı sergilemeleri açısından onlar için çok şey ifade edecektir.”

 

Geçen yılın Kasım ayında Dubai Polisi, emirlik genelinde 2020’den 2024’e kadar meydana gelen trafik kazalarında toplam 181 teslimat sürücüsünün ağır yaralandığını bildirdi. Ocak ve Kasım 2024 arasında iki tekerlekli biniciler arasında da on sekiz ölüm kaydedildi. Teslimat sürücülerinin dahil olduğu kazaların çoğu, yoldan sapmak, yoldan uzaklaşmak ve yol omzundan sollamak gibi yaygın trafik suçlarına atfedildi – esas olarak teslimatları zamanında almayı taahhüt etti. RoadSafetyUAE, Khaleej Times tarafından yayınlanan önceki bir raporda şunları kaydetti: “Biniciler, yiyecekleri zamanında teslim etmeleri için baskı altında olduklarını hissettiklerini, aksi takdirde öfkeli müşterilerin gazabına uğradıklarını söylüyorlar. Müşterilerin yalnızca yiyeceklerini olabildiğince çabuk almakla ilgilendiklerine ve binicilerin güvenliğiyle ilgilenmediklerine inanıyorlar. Bir teslimat sürücüsü, yiyecekleri zamanında teslim edilmezse bir müşterinin üzüleceğine inanıyorsa, kuralları çiğnemeye cazip gelecektir.” Edelmann, ”Teslimat müşterilerinin binicilerine yönelik algısı ve davranışları çok önemlidir“ diyerek şöyle devam etti: “Binicilerin zihniyetini ve davranışlarını doğrudan etkiler. tanınmış teslimat markalarının ve sürücülerinin bu müşteri beyanlarından haberdar olmaları önemlidir.”

Gerçeğe dayalı yaklaşım

Al Wathba Sigorta finans direktörü Muralikrishnan Raman, son anket hakkında şunları söyledi: “Motosiklet sürücülerinin davranışları hakkındaki tartışmayı anekdot niteliğindeki kanıtlardan gerçeğe dayalı ve iyi araştırılmış bir yaklaşıma yükseltmek istedik.”

 

Edelmann, anket sonuçlarının “motosiklet teslimatlarının kamuoyunda güçlü bir şekilde kabul edildiğinin altını çizdiğini ve aynı zamanda teslimat müşterilerinin çok yüksek bir kısmının (yüzde 85) hizmetin güncelliğinden memnun olduğunu yineledi. Önemli olan, teslimat müşterilerinin yüzde 80’inin hizmetin beklenenden iki dakika sonra gelmesi ve yüzde 64’ünün beş dakikalık bir gecikmeye bile aldırmaması.”

 

“Teslimat müşterileri ile binicileri arasındaki ilişki iyi görünüyor ve müşteriler, biniciler için büyük bir rahatlama olması gereken belirli gecikmelere bile izin veriyor. Tanınmış teslimat markaları ve anlaşmalı filo operatörleri, halkın binicilerine karşı şefkatli tutumlarına ilişkin algısını geliştirmek için bu bulguları binicileriyle paylaşmalı ve biniciyle ilgili çabalarını güçlendirmelidir. Edelmann, “Agresif sürüşe karşı çok az tolerans olduğu için binicilere ve yollarda temsil ettikleri teslimat markalarına fayda sağlamak için sistemden zaman baskısı alınması gerekiyor” dedi.

Daha fazla anket bulgusu

Anket, teslimat müşterilerinin yüzde 62’sinin – çoğunlukla komisyon bazında çalışan – binicilerine bahşiş verdiğini ve özellikle yaz döneminde onlara serinletici içecekler sunduğunu ortaya koydu. Çoğunluk (yüzde 80) teslimat kutusunun temizliğinden memnun ve yüzde 71’i de binicilerinin görünümünden memnun.

 

Kümülatif olarak, ankete katılanların yüzde 63’ü günlük, birden çok kez veya haftada en az bir kez motosikletli yiyecek teslimatlarını kullandıklarını söyledi. Ayda en az bir kez yüzde 20, ayda bir defadan az veya hiç yüzde 17 daha fazla.

 

Bu arada müşteriler, sürücülerinin bazı tanınmış teslimat markaları tarafından muamelesi konusunda farklı bir görüşe sahipler. Müşterilerin sadece yüzde 58’i binicilere iyi bakıldığını düşünüyor ve yarısından azı veya yüzde 46’sı binicilerinin işi konusunda rahat olduğunu söylüyor.

 

Sürücüler ve teslimat sürücüleri arasındaki etkileşimle ilgili olarak, ankete katılanların yüzde 44’ü teslimat sürücülerinin acelesi olduğunu ‘kesinlikle kabul ettiklerini veya kabul ettiklerini’, ancak yalnızca yüzde 27’sinin teslimat sürücülerinin agresif bir şekilde sürdüğünü ‘kesinlikle kabul ettiklerini veya kabul ettiklerini’ söyledi; Yüzde 19’u ise bir yolda sıkıntı var. Teslimat sürücülerinin agresif sürüşüyle karşı karşıya kaldıklarında, ankete katılanların yüzde 28’i sürücülerin davranışlarına tolerans gösterdiklerini söyledi.

 

Anket nasıl yapıldı

Araştırma projesi Aralık 2024’te yürütülmüştür. Al Wathba Insurance tarafından RoadSafetyUAE ile görevlendirildi ve YouGov tarafından yapıldı. Toplam 1.031 katılımcı araştırıldı.

• 2024’te uygulamanın en çok alışveriş yapanlar arasında tek market faturası için 6.800 Dh’yi ödeyen Dubai’de ikamet eden

• Dubai, türünün ilk örneği drone teslimat hizmetlerini başlattı

• Dubai: ' Daha uygun fiyatlı& #039; taksi hizmetleri 2025’te Bolt ride-hailing uygulamasında sunulacak