BAE’nin sadakat programı pazarı, 2019’dan 2023’e kadar yüzde 11,8’lik bir bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) yaşadı ve 2024’te yıllık yüzde 10,4 artışla 1,57 milyar dolara ulaştı.
Bir endüstri uzmanı, bu yükseliş eğiliminin 2024’ten 2028’e kadar yüzde 8,9’luk öngörülen bir CAGR ile devam etmesi ve 2028 yılına kadar potansiyel olarak 2,2 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
“Bu pazar, teknolojik gelişmeler, daha katı hükümet düzenlemeleri ve değişen tüketici tercihleri nedeniyle hızla gelişiyor. Şirketler, tüketici katılımını artırmak için nakit geri ödeme seçeneklerine giderek daha fazla vurgu yaparak kişiselleştirilmiş, teknoloji odaklı çözümlere giderek daha fazla odaklanıyor, ”diyor Thriwe’nin Kurucusu ve CEO’su Dhruv Verma, Khaleej Times’a verdiği röportajda.
BAE’deki sadakat programları, kişiselleştirilmiş ödüller, özel avantajlar ve kesintisiz bir dijital deneyim sunarak tüketici katılımını artırmaya yardımcı olur. Bu unsurlar, markalarla daha derin etkileşimleri teşvik eder ve tüketicilerin katmanlı üyelik sistemleri aracılığıyla kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur. Birçok program, müşterilerin puanları kolayca takip etmelerini, ödülleri kullanmalarını ve harcama alışkanlıklarına göre uyarlanmış tekliflere erişmelerini sağlayan mobil uygulamalara sahiptir ve sonuçta marka sadakatini artırır.
BAE’deki sadakat programları, müşteri katılımını artırmak için birkaç temel yöntem kullanır. Müşteri verilerinden yararlanılarak oluşturulan kişiselleştirilmiş ödüller, markaların teklifleri uyarlamasına ve müşterilerin anlaşıldığını ve takdir edildiğini hissetmesine olanak tanır. Daha yüksek seviyelerde faydaları artan katmanlı üyelik sistemleri, tüketicileri daha yüksek seviyelere ulaşmak için daha fazla harcama yapmaya motive eder. Mobil uygulama entegrasyonu, puanları izleme, ödülleri kullanma ve fırsatlara erişme sürecini basitleştirerek, marka ile düzenli etkileşimleri teşvik ederek deneyimi daha da geliştirir. “Puanlar, seviyeler ve zorluklar gibi oyunlaştırma unsurları, aktif katılımı teşvik ederek katılımı artırıyor. Müşterilerin sadakat durumlarını veya ödüllerini paylaşabilecekleri sosyal medya entegrasyonu, organik ağızdan ağıza pazarlama oluşturur. Ek olarak, sadakat programlarını yerel gelenek ve tercihlerle uyumlu hale getirmek, kültürel alaka düzeyini sağlayarak tüketici katılımını daha da artırır. Birlikte, bu stratejiler BAE’deki müşteri ilişkilerini ve marka sadakatini önemli ölçüde güçlendiriyor ”dedi.
Dijital sadakat programları değerli fırsatlar sunarken, zorluklarla da karşılaşırlar. “Böyle bir zorluk, mevcut sadakat programlarının bolluğunun tüketicileri bunaltabileceği ve belirli teklifleri gözden kaçırmalarına neden olabileceği bilgi aşırı yüklenmesidir. Bununla mücadele etmek için ilgi çekici hikaye anlatımı ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma dikkat çekmek için şarttır ”dedi.
Ek olarak, çok karmaşık programlar, basitlik ve kullanıcı dostu tasarımlara duyulan ihtiyacı vurgulayarak kullanıcı katılımını engelleyebilir. Mobil uygulamalar ve veri analitiği de dahil olmak üzere teknolojinin etkin bir şekilde benimsenmesi, herhangi bir teknik sorun kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabileceğinden ve ayrılmaya yol açabileceğinden başka bir zorluk teşkil etmektedir. “Çevrimiçi, mağaza içi ve mobil platformlarda kesintisiz bir çok kanallı deneyim sağlamak hayati önem taşıyor, ancak özellikle BAE’nin çeşitli pazarında karmaşık olabilir. Veri gizliliği endişeleri kişiselleştirmeyle de ortaya çıkmakta, bu da işletmelerin güçlü veri koruma önlemleri almasını ve veri kullanımıyla ilgili şeffaflığı sağlamasını zorunlu kılmaktadır. Son olarak, son derece rekabetçi BAE pazarında işletmeler, değişen tüketici taleplerini karşılamak için sadakat programlarını sürekli olarak uyarlamalıdır. Bu zorlukları ele alarak işletmeler, bölgenin rekabet ortamında daha derin müşteri ilişkilerini teşvik eden daha etkili sadakat programları oluşturabilirler “dedi.
BAE’deki sadakat programı pazarının önümüzdeki beş yıldaki görünümü oldukça olumlu ve önemli bir büyüme bekleniyor. Pazarın yaklaşık yüzde 9,2’lik bir CAGR ile genişlemesi ve 2028 yılına kadar yaklaşık 2,23 milyar dolara çıkması bekleniyor.
Verma, sadakat programlarının büyümesine birkaç temel faktörün yol açtığını söyledi. “Rekabetin yoğunlaşması, işletmeleri stratejik ittifaklar kurmaya ve müşterileri kalabalık bir pazarda tutmak için tekliflerini sürekli yenilemeye teşvik ediyor. Sadakat programlarının artan şekilde benimsenmesi, ürünlere olan müşteri sadakatinin azalması ve markaları öne çıkmalarına yardımcı olacak girişimlere yatırım yapmaya zorlamasıyla körükleniyor. Yapay zeka, makine öğrenimi, blok zinciri ve büyük verilerdeki teknolojik gelişmeler, program verimliliğini artırıyor, sahtekarlığı önlüyor ve gerçek zamanlı ödül dağıtımını sağlayarak işletmelerin tüketici davranışlarını daha iyi anlamalarını ve sadakati artırmalarını sağlıyor ”dedi.
Artan dijital penetrasyon ve dönüşüm, şirketleri daha iyi izleme, daha sık işlemler ve müşteri katılımını artıran kişiselleştirilmiş teklifler için yapay zeka ve veri analitiği gibi ileri teknolojilerden yararlanmaya zorluyor. “Şirketler, BAE’nin çeşitli tüketici tabanına hitap etmek için çevrimiçi, mağaza içi ve mobil platformlarda sorunsuz deneyimler yaratmaya çalıştıkça, çok kanallı stratejilerin entegrasyonu da kritik hale geliyor. Çevrimiçi olarak paylaşılan müşteri deneyimleri marka itibarını önemli ölçüde etkileyebileceğinden sosyal medya önemli bir rol oynar — olumlu etkileşimler sadakati artırabilirken, olumsuz etkileşimler viral olabilir ve hasara neden olabilir. Son olarak, tüketiciler çevreye daha duyarlı hale geldikçe, sürdürülebilirlik ve etik uygulamaları içeren sadakat programlarının popülerlik kazanması muhtemeldir ”dedi.
Genel olarak, BAE sadakat programı pazarının teknolojik gelişmeler, değişen tüketici davranışları ve artan rekabet nedeniyle önemli bir dönüşüm geçirmesi bekleniyor. Verma, ”Bu trendlere uyum sağlayan markaların müşteri sadakatini ve katılımını artırması muhtemel” dedi.
