Bae’ye katılanların yüzde 83’ünün kendilerini belirli bir markaya sadık gördükleri göz önüne alındığında, ülkedeki insanlar dünya genelinde en yüksek sadakat sıralamasına ulaştı.
Bu yılki uluslararası SAP Emarsys Müşteri Sadakati Endeksi, ABD’nin yüzde 69 sadakat puanıyla ilk kez ikinci sıraya yükseldiği ankette BAE’nin ilk çıkışını gerçekleştirdi.
BAE’DEN yanıt verenler, SAP Emarsys analistlerinin en üst sıradaki sadakat seviyelerinin arkasında kilit bir faktör olabileceğine inandıkları yapay zekaya (AI) yönelik en olumlu tutumlardan bazılarını da gösterdiler. Yapay zeka, markaların daha iyi, daha kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler oluşturmasını kolaylaştırarak sadık müşterileri beslemelerini sağlar.
Anket ayrıca BAE tüketicileri arasındaki sadakat faktörleri hakkında ilginç bilgiler verdi. Yüksek sadakat faktörleri arasında tutarlı markalaşma (yüzde 44), marka uzun ömürlülüğü (yüzde 30), pazar liderliği (yüzde 30) ve ürünlerin sosyal medyada trend olup olmadığı (yüzde 29) yer alıyor. En önemli olumsuz etki, ankete katılanların yüzde 56’sının belirttiği kötü müşteri hizmetlerinden, ardından artan fiyatlardan (yüzde 55), kalitedeki düşüşten (yüzde 46), yanlış veya aldatıcı reklamlardan (yüzde 33) ve düzenli veya anlamlı / kişiselleştirilmiş indirimleri olmayan bir markadan (yüzde 33).
Eski nesillerin daha fazla sadakat gösterme eğiliminde olduğu diğer bölgelerin aksine, BAE’deki genç nesiller ankette daha güçlü marka bağlılığı gösterdi. Bu varyasyon, markaların BAE’deki en kararlı demografik oldukları için genç tüketiciler arasında sadakati geliştirmeye odaklanma, onları erken ve tutarlı bir şekilde dahil ederek kalıcı müşteri ilişkileri sağlama ihtiyacını vurgulamaktadır. Tüketicilerin bir markayı derinden önemsemelerine bakılmaksızın, Müşteri Sadakati Endeksi sonuçlarına göre, uzun vadede öne çıkmanın anahtarı daha iyi kişiselleştirme, daha alakalı içerik ve bireysel ilgi alanlarına göre uyarlanmış benzersiz perspektifler sunmaktır.
SAP BAE genel müdürü Marwan Zeineddine, “Sadakatin markaların iş hedefleri üzerinde önemli bir etkisi olabilir, ancak bugün sadakatin doğası değişiyor. 2024’te yapay zeka, pazarlamacılara inanılmaz bağlantılı deneyimler yaratma gücü vererek insanların çok çeşitli platformları keşfetmelerini kolaylaştırıyor; Paralarını başka yerlere harcamanın önündeki engelleri azaltmak.”
Zeineddine şunları ekledi: “Markaları ve hizmetleri değiştirme süreci giderek daha akıcı hale geldikçe, BAE’deki pazarlamacılar kendilerine şu soruyu sormalı: müşteri açısından sadakat neye benziyor? Günümüz müşterileri sadakat hakkında nasıl düşünüyor ve hissediyor? Ve gerçek sadakati tutuşturup uzun vadede güvence altına almak için ne gerekiyor? SAP Emarsys dördüncü yıllık Müşteri Sadakat Endeksi araştırmamızda müşterilere sorduğumuz sorular bunlar.”
SAP Emarsys, giderek daha rekabetçi bir ortamda önde olmak isteyen işletmeler için, müşteri segmentasyonundan kampanya yürütmeye ve performans analizine kadar tüm pazarlama sürecini optimize etmek için yapay zekadan yararlandı. Yapay zeka, farklı yaşam döngüsü aşamalarında yeni fırsatları temsil ederek, ideal zamanda ve en etkili kanallar aracılığıyla yüksek hedefli kampanyaların sunulmasını sağlayan, en karlı, yetersiz hizmet verilen kitle segmentlerini tanımlar.
Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin gerçek sadakatin kilidini açmanın anahtarı olduğunun bilincinde olan küresel markalar, kişiselleştirilmiş, iki yönlü konuşmalar oluşturarak her etkileşimi önemli kılıyor. Bu, tüketicinin yaşam aşamasının netleşmesine neden olur ve gelecekteki her etkileşimle marka, müşterinin sonraki ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edebilir. Müşteriler artık değer değişimini fark ediyor – e-posta adresi veya doğum tarihi gibi bilgileri paylaştıklarında karşılığında sadakat puanları veya yeni ürünlere erken erişim gibi VIP avantajları gibi anlamlı bir şey bekliyorlar.
Pazarlamacılar, uzun vadeli sadakati teşvik etmek ve yeni kitlelere ulaşmak için giderek daha fazla yapay zekaya yöneliyor. Yakın tarihli SAP Emarsys araştırmalarına göre, pazarlamacıların çoğunluğu (yüzde 85) yapay zekanın 2024’te müşteri katılımını artırmak için çok önemli olacağı konusunda hemfikir ve çoğu (yüzde 80) * yapay zeka destekli kişiselleştirmeyi uyguladıktan sonra katılımda bir artış yaşadı. Yapay zeka, değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlayarak markaların rekabetçi kalmasını sağlar.
SAP Emarsys pazarlama müdürü Sara Richter şunları söyledi: “Günümüzde tüketicilerin sadece Z Kuşağı değil, ‘her zamanki gibi iş yapmaktan’ daha fazlasını bekledikleri, anlamlı ve unutulmaz deneyimler istedikleri açık. Bunu sağlamanın anahtarı, her müşteri için kişiselleştirmedir. Yapay zeka, ölçekte, her kanalda ve doğru anda gerçek bire bir etkileşimler sağlamak için tek pratik çözümdür. Yapay zeka destekli kişiselleştirmeyi benimseyen markalar, özellikle dikkat süreleri kısa ve talepler yüksek olduğunda müşterileri meşgul etmek için çok daha donanımlıdır.”
