BAE, sakinlerinin ve ziyaretçilerinin güvenliğini sağlamak için birçok tüketiciyi koruma yasası koymuştur. Bunlar ülkedeki kamu sağlık tesisleri için de geçerlidir.
Bazı devlet kurumlarının, hastaların veya akrabalarının tesise veya ilgili profesyonellere şikayette bulunmaları için prosedürleri vardır. Bu şikayetler, tıp uzmanlarının yanlış uygulaması nedeniyle hastanın vefat etmiş olabileceği durumlarda da yapılabilir.
Hastaların veya yakınlarının karardan memnun kalmaması durumunda, yeniden değerlendirme her zaman daha yüksek bir makama götürülebilir.
Süreçten gerekli belgelere kadar, bireylerin BAE’deki bir halk sağlığı tesisine nasıl şikayette bulunabilecekleri aşağıda açıklanmıştır.
EHS
Emirates Sağlık Hizmetleri, BAE’deki kamu merkezleri için merkezi bir sağlık platformudur. Hastalar veya aileleri ve akrabaları, sağlık hizmeti sağlayıcısına şikayette bulunabilirler.
İlk olarak, başvuru sahiplerinin ehs’nin web sitesine kaydolmaları ve ‘tıbbi şikayet gönder’ bölümüne gitmeleri, Ardından Kullanıcıların şikayet formunu gerekli tüm ayrıntılarla doldurmaları ve sunmaları, Şikayetçinin tedavi edildiği tesisle iletişime geçilmesi gerekir. , Başka herhangi bir tıbbi malzeme sağlamak için şikayetçiyle iletişime geçilecektir şikayete ilişkin raporlar, Davalının çağrılacağı duruşma yapılacak, Komite konuyu görüştükten sonra şikayetçiye soruşturma durumu ve komitenin kararı bildirilecek, ardından davalı hakkında gerekli işlemler yapılacaktır
Şikayette bulunma gereksinimleri
Şikayetler olaydan itibaren üç yılı geçmeyen bir süre içinde yapılmalı, Hasta şikayette bulunamazsa ailesi, birinci derece yakınları veya hasta veya ailesi tarafından görevlendirilen kişi tarafından açılabiliyorsa Şikayetler dijital platform üzerinden yapılmalıdır,Formla birlikte sağlık raporları eklenmeli,Şikayetin nedeni açıkça belirtilmeli,Şikayet hasta yakınları tarafından sunuluyorsa hastayla ilişkisini kanıtlamak için kimlik ibraz edilmeli, Şikayetin adı da dahil olmak üzere şikayetin konusu açıkça belirtilmelidir. hasta, sağlık kuruluşunun adı ve sağlık personelinin adı
Şikayet türüne bağlı olarak hizmet 12 haftalık bir süre içinde tamamlanabilir.
Bu hizmet ücretsizdir.
Şikayetçi tarafından beş gün içinde herhangi bir işlem yapılmazsa şikayet kapatılabilir.
Sorun tesis düzeyinde çözülemezse, daha fazla araştırma için EHS Tıbbi Sorumluluk Bölümüne iletilecektir.
Abu Dabi
Abu Dabi’de yaşayan ve bir tesise veya profesyonele şikayette bulunmak veya soruşturma talep etmek isteyen sakinler bunu Sağlık Bakanlığı’nın web sitesi aracılığıyla yapabilir.
Gerekli belgeler
Şikayet formu, Şikayetçi veya şikayette bulunan kişinin Emirates kimliği, Hastanın ölmesi durumunda ölüm belgesi, Sağlık raporu, Yasal vekaletname
Süreç
Bir hesap oluşturun, Başvuru ve gerekli belgeleri gönderin, e-posta bildirimi alın
Bu işlem ücretsizdir.
Sakinler ayrıca başkentin TAMM platformu aracılığıyla şikayette bulunabilirler.
Sağlık ve Önleme Bakanlığı
Hizmet sırasında veya sonrasında herhangi bir şikayet için BAE genelinde ikamet edenler aşağıdaki platformlar aracılığıyla Sağlık ve Önleme Bakanlığı’na şikayette bulunabilirler:
BAE Federal Geri Bildirim Kapısı, Şikayeti şu adresten e-postayla gönderin: info@mohap.gov.ae , 80011111 numaralı çağrı merkeziyle iletişime geçerek şikayette bulunun, Müşteri mutluluk merkezleri aracılığıyla şikayette bulunun, Sosyal medya platformlarında şikayette bulunun, Self servis kontuarlar, Canlı sohbet
Kurum, şikayetleri aşağıdaki kategoriler altında sınıflandırır:
Acil şikayetler bir iş günü içinde,Normal şikayetler beş iş günü içinde, Karmaşık şikayetler 14 iş günü içinde çözülür
