Dubai İslam Bankası (DIB), müşterilerine bu yılın başlarında sistem yükseltmesi sırasında işlenen ancak müşterilerin hesaplarından borçlandırılmayan parayı düşeceğine dair bir e-posta gönderdi.
Geçen hafta, bankanın bazı müşterileri borç verenden, son sistem yükseltmesi nedeniyle işlemlerinin satıcılar tarafından başarıyla işlendiğine dair e-postalar aldı. Ancak, işlemler o sırada hesaplarından borçlandırılmadı.
“2024 ortalarında gerçekleştirilen sistem yükseltme faaliyeti sırasında, müşterilerin DIB kartlarında gerçekleştirdikleri belirli işlemler ilgili ödeme ağları tarafından işlendi, ancak o sırada müşterilerin hesabına borçlandırılmadı. Dubai İslam Bankası, Khaleej Times‘a yaptığı açıklamada, gerekli sistem istikrarını sağladıktan sonra, banka şu anda devam edebilecek ve ilgili müşterilerden gelen tutarları geri alabilecek durumda”dedi.
Haziran ayında, BAE’nin en büyük Şeriat uyumlu bankası, bazı müşterilerinin bankacılık hizmetlerinin kalitesini artırmak için gerekli olan belirli bankacılık hizmetlerini iyileştirirken hizmetle ilgili sorunlarla karşılaştığını söyledi.
Temmuz ayında, yükseltme sırasında sistem hatasından kaynaklanan geç ödeme ücretleri veya diğer masraflar için müşterilerinden ücret alınmayacağını belirtti.
“Ancak, müşterinin hesapta gerçekleştirilen herhangi bir faaliyetten haberdar olmasını sağlamak ve müşteriyi borçlandırmadan önce bilgilendirmenin yanı sıra hesabı finanse etmek veya banka ile netleştirmek için yeterli zamana izin vermek için, belirli bilgileri ayrıntılandıran bir e-posta ile başlayan bir dizi mesaj. ” o sırada tüccarlar tarafından başarıyla işlenen bekleyen işlemler için etkilenen müşteriler için birden fazla SMS’NİN takip ettiği işlemler başlatıldı ” dedi.
1975 yılında kurulan DIB, varlıkları itibariyle BAE’deki en büyük islami bankadır. Grup, Orta Doğu, Asya ve Afrika’da 10.000’den fazla personel ve yaklaşık 500 şube istihdam etmektedir. Grup genelinde 5 milyondan fazla müşteriye hizmet veren DİB, perakende, kurumsal ve kurumsal müşterilere çok çeşitli Şeriat uyumlu ürün ve hizmetler sunmaktadır.
Banka, ilgili hesap sahiplerinin ödenmemiş işlemler hakkında önceden bilgilendirildiğini ve Dubai İslam Bankası’nın müşterilerine verdiği rahatsızlığı en aza indirmek için uygun adımları attığını belirtti.
Müşterilere, hesap bakiyelerinin sıfırın altına düşmesini önlemek için, çekler, doğrudan borçlar, daimi talimatlar vb. Gibi sahip olabilecekleri diğer taahhütlere ek olarak işlemleri karşılamak için hesaplarında yeterli paraya sahip olmalarını sağlamaları gerektiğini tavsiye etti.
“Endişelerimizi hızlı ve şeffaf bir şekilde çözmeyi, tüm paydaşlarımızın sistemlerimizdeki herhangi bir değişiklikle desteklenmesini sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan derinden pişmanlık duyuyoruz ve tüm müşterilerimizin anlayışını ve işbirliğini takdir ediyoruz “dedi.
- BAE: Bankalar daha fazla faiz indirimi için hazırlanırken yararlanacak kredileri, ipotekleri olan tüketiciler
- Lulu Halka arz: BAE dışındaki yatırımcılar abone olabilir mi? Süreç açıklandı
- Dubai: Yatırımlardan küçüklere dağıtılan 30 milyon Dh’nin üzerinde' kar
