Yakın tarihli bir ankete göre BAE, alışveriş memnuniyetinde dünya çapında ikinci sırada yer alıyor ve ülkedeki tüketicilerin% 71’i alışveriş deneyimlerini geliştirmek için dijital özelliklerden geniş ölçüde yararlanıyor.
PYMNTS Intelligence and Visa Acceptance Solutions’ın ‘2024 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: BAE Baskısı’, yedi ülkedeki 13.904 tüketici ve 3.512 tüccardan oluşan daha geniş bir anketten karşılaştırmalı bilgiler alıyor.
Çalışma, tüketici davranışındaki son eğilimleri ele alıyor ve hem dijital araçları hem de fiziksel konumları içeren ve yalnızca çevrimiçi veya yalnızca mağazada alışverişin silolu dünyasının yerini alan ‘tıkla ve harçlı’ alışveriş deneyimlerinin yükselişini belgeliyor. Tüketiciler, mağaza içi alışveriş deneyimleri için bu dijital yardımcılara bağlı olarak 10 perakende alışverişçiden yaklaşık dokuzu ile ortalama 14 farklı dijital özellik kullandıkça, BAE’de gelişmiş bir ‘tıkla ve harçla’ deneyimi için güçlü bir iştah olduğunu buldu. Raporda, tüccarların şu anda geçen yıla göre ortalama bir özellik daha az teklif ettiği göz önüne alındığında, BAE tüccarlarının alışveriş tabanlarını genişletme ve tüketici talebi ile dijital özelliklerin pazar arzı arasındaki boşluğu kapatma fırsatı olduğu belirtildi.
BAE Vısa başkan yardımcısı ve ülke müdürü Salima Gutieva şunları söyledi: “Dijital özellikler alışverişi basitleştirebilir ve verilerimiz daha yüksek memnuniyetle kullanılan daha fazla özellik arasında bir ilişki bulur. Örneğin, Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki Tıkla ve Harçla alışveriş yapanlar, yalnızca dijital özelliklerden kaçınan mağaza içi alışveriş yapanlara göre memnuniyette ortalama% 56’lık bir artışa sahiptir.”
Bununla birlikte, Birleşik Arap Emirlikleri’nin yalnızca mağazadaki deneyimi, ankete katılan diğer pazarların bazılarında tıkla ve harçla alışveriş memnuniyetini bile aşıyor. Gutieva, “Bu, Visa’nın halihazırda birinci sınıf bir mağaza içi deneyimin üzerine dijital özellikler ekleyerek ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlayarak BAE tüccarlarıyla bu liderliği geliştirmek için ortaklık kurması için bir fırsat sunuyor” dedi.
Anketten elde edilen temel bulgular şunları içerir:
BAE tüketicilerinin% 71’i dijital özellikleri alışveriş deneyimlerine dahil ediyor.
* Dijital özelliklerin yaygın kullanımı, BAE tüketicilerinin mağaza içi alışveriş deneyimlerini iyileştirir ve yüksek memnuniyet oranlarına yol açar.
* Tercih edilen ödeme yöntemini kullanma yeteneği; mobil uygulama veya mobil cihazlara özel site; gezinmesi kolay çevrimiçi mağaza ve / veya alışveriş sepeti; ve ürün ayrıntılarının ve incelemelerinin dijital olarak kullanılabilirliği, BAE tüketicileri tarafından kullanılan temel dijital özellikler arasındadır.
* Geçtiğimiz yıl, tüccarların sunduğu ortalama çeşitlilik bir özellik azalsa bile, tüketicilerin kullandığı özelliklerin sayısı ortalama olarak arttı.
* Satıcılar, tüketicilerin istediği özelliklerin% 22’sini sağlamazken, tüketiciler aradıkları özelliklerin% 22’sini bulamazlar.
Tüketicilerin dijital özelliklere olan yüksek güvenine rağmen, son üç yılda BAE genelinde tıklama ve harç benimseme oranları arttı.
* Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki alışveriş yapanların yaklaşık dörtte üçü, dijital yardımlar olmadan geleneksel mağaza içi alışverişten uzaklaşarak yalnızca çevrimiçi veya tıkla ve havan yöntemlerini benimsiyor.
* BAE tüketicilerinin% 43’ü, küresel ortalamanın% 39’undan 4 puan fazla olan tıkla ve harçlı alışveriş stratejilerini benimsiyor.
* Demografi, tıkla ve harçlı alışveriş stratejilerini önemli ölçüde etkiler.
* Bin yıllık ve Z Kuşağı tüketicileri, Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki Tıklama ve Harç ™ stratejilerine geçişi yönlendiren önde gelen yaş gruplarıdır.
* Tüccarların dijital tekliflerini genişletmeleri ve Tıkla ve Harçla alışveriş stratejileri için güçlü iştahı karşılamaları için net bir pazar var.
Özellikle market sektöründe dijital özellikler sağlamada iyileştirmeler için geniş fırsat.
* BAE’deki perakende müşterilerin% 89’u, market alışveriş yapanların% 45’ine kıyasla düzenli olarak dijital özelliklere yöneliyor.
* Market alışveriş yapanların yarısından azı, öncelikle marketlerden gelen tekliflerin yetersiz olması nedeniyle dijital yardımlardan yararlanmaktadır.
* Ortalama BAE müşterisi genel olarak yaklaşık 14 özellik kullanırken, buradaki market alışverişi yapanların farklı dijital ihtiyaçları vardır ve genellikle yalnızca 10 özellik kullanır.
* Müşteri memnuniyetinde lider konumlarını korumak için BAE tüccarları, özellikle bakkallar, müşterilerinin istediği özellikleri sağlama konusunda yenilik yapmalı veya risk almalıdır.
BAE’deki ebeveynler, tıkla ve harçlı alışveriş stratejilerini diğer demografilerden daha sık kullanıyor.
* bakımı altında çocuğu olan ebeveynlerin% 61’i, bakımı altında çocuğu olmayanların% 33’üne kıyasla mağazada alışveriş yaparken dijital alışveriş özelliklerini kullanıyor.
* Yoğun hanelerin ihtiyaçlarını karşılayan özelliklere kayda değer bir talep vardır.
* Dijital teklifleri bu demografiye uyarlamak, aile dostu teslim alma seçenekleri gibi özelliklere öncelik vermek ve ilgi çekici çevrimiçi deneyimler oluşturmak, bu büyük tüketici grubunun özel ihtiyaçlarını karşılamanın anahtarı olacaktır.
