Kariyerimi düşünürken, bunun her zaman gerçekten önemli olanla bağlantıyı sürdürmekle ilgili olduğunu görüyorum. Benim için mesele insanları ilk sıraya koymak: müşterilerimiz, çalışanlarımız ve içinde yaşadığımız çevre. Değişim kaçınılmaz olsa da, ilkelerinize sadık kaldığınız ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeylere odaklandığınız sürece her şeyi yönetebilirsiniz.
Müşterilere Öncelik Vermek: Başarının sırrının basit olduğunu hemen fark ettim: Tüketicilerimize göz kulak olursak, onlar da bize göz kulak olurlardı. Ne istediklerini dinledik ve ihtiyaçlarını karşılamak için çalıştık. Danube Home’da aldığımız her karar müşterilerimize odaklanır. Mesele sadece ürün satmak değil. Bu, müşterilerimizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamakla ilgilidir.
Alışverişi kolaylaştırmak için mağazalarımızı yeniden tasarladık. Ayrıca, müşterilerin her yerden alışveriş yapabilmeleri için çevrimiçi platformumuzu geliştirmeye çalıştık. Amacımız onları bulundukları yerde karşılamak ve ihtiyaç duydukları şeyi mümkün olan en kolay şekilde vermekti.
Değişime Uyum Sağlama: Perakende hızlı hareket ediyor. İnsanların alışveriş şekli her zaman değişiyor. Fark ettiğim büyük bir değişim, çevrimiçi alışverişin yükselişiydi. Bu eğilimi gördüğümde harekete geçmemiz gerektiğini biliyordum. Müşterilerin evden alışveriş yapmalarını kolaylaştırmak için çevrimiçi varlığımıza yatırım yaptık.
Ancak uyum sağlamak sadece teknolojiyle ilgili değildir. Aynı zamanda yeni nesil alışveriş yapanları anlamakla da ilgilidir. Gençler dijital bir deneyim ve benzersiz bir mağaza içi deneyim istiyor. Böylece mağazalarımızı modernize ettik ve onlarla bağlantı kurmak için dijital kampanyalar başlattık. Zaman değiştikçe alakalı kalmak istiyoruz.
Büyüme için İnovasyon: İnovasyon bizi ileriye götürür. Aynı kalmak yeterli değil. Müşterilerimize hizmet etmek için her zaman daha iyi yollar ararız. İster mağaza verimliliğini artırmak ister alışverişi daha hızlı ve kolay hale getirmek olsun, sürekli iyileştirmeye odaklanıyoruz.
Ancak inovasyon aynı zamanda ekip olarak nasıl çalıştığımız anlamına da geliyor. Destekleyici bir çalışma kültürü yaratmaya inanıyorum. İnsanlar motive olduklarında, ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. Ve ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarında, müşteriler bu enerjiyi hissederler. Hepsi birbiriyle bağlantılı.
Ekibimizi Desteklemek: Başarımız arkasındaki insanlarla başlar. Onlar olmasaydı, olduğumuz yerde olmazdık. Bu yüzden herkesin duyulduğunu ve değer verildiğini hissettiği olumlu bir ortam yaratmaya odaklanıyorum. Sağlıklı yaşam programları ve profesyonel gelişim şansı sunuyoruz.
Çalışanlar mutlu olduğunda, müşteriler bunu hisseder. Motive olmuş bir ekip, mükemmel müşteri hizmetlerine yol açar. Her gün yaratmaya çalıştığımız ortam budur.
Sürdürülebilir Bir Gelecek İnşa Etmek: Sürdürülebilirliği önemsiyorum. Dünyanın dönüşümünde hepimizin oynayacağı bir rol var. Tuna’daki amacımız çevre üzerindeki etkimizi azaltmaktır. Ek olarak, müşterileri çevreye duyarlı seçenekler seçmeye çağırıyoruz. Her şey şirketimiz ve çevre için en iyisini yapmaya gelir.
Sürdürülebilirlik müşterilerimiz için önemlidir. Bunu operasyonlarımıza entegre ederek sadakat ve güveni teşvik ederiz. Doğru yönde atılmış bir adım.
Akıllı Çağ için işbirliği: Bu yıl Dünya Ekonomik Forumu’nun teması “Akıllı Çağ için İşbirliği.” Bize başarılı olmak için birlikte çalışmamız ve yeni şeyler denememiz gerektiğini söylüyor. Bizim için değişmek ama herkesin bunun bir parçası olduğundan emin olmak demek. Bu, açık olmak, birbirimizden öğrenmek ve geleceği daha iyi ve daha bağlantılı hale getirmek için bir ekip olarak çalışmakla ilgilidir.
Geleceği iyimserlikle bekliyorum. Perakende sektörü her zaman büyüyor. Ancak doğru yaklaşımı uygularsak büyümeye devam edebiliriz. Tuna Home için hedefim çok açık: ev dekorasyonu ve iyileştirme konusunda Orta Doğu’da endüstri lideri olmak istiyoruz. Bunu başarmak için sürdürülebilirliğe, çalışanlarımıza ve müşterilerimize öncelik vereceğiz.
Perakende sektörü bir yolculuktur. İyileştirme, adaptasyon ve öğrenme gerektirir. Etkili liderliğin sırrı basittir: dikkatinizi neyin önemli olduğuna odaklayın, ekibinize iyi bakın ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için her zaman yeni yöntemler arayın. Önümüzdeki yolculuk her zaman basit olmayacak olsa bile, her zaman faydalı olacaktır.
