Yıl sona erdiğinde, BAE’deki perakendeciler giderek gelişen bir manzaranın zorluklarını karşılamaya hazırlanıyor. Uzmanlar, önümüzdeki yıl sektörü bir dizi faktörün etkileyebileceğini söylüyor.
‘Phygital’ perakende olarak da bilinen hibrit alışveriş modeli önümüzdeki 12 ay içinde daha öncelikli olacak.
Oliver Wyman’a göre, GCC müşterilerinin yüzde 87’si alışveriş ihtiyaçları için çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların bir karışımını kullanıyor. Bir Dubai Chambers tahmini, BAE perakende satışlarının yıllık yüzde 6,6 artarak 2025 yılına kadar 70,5 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Bunun içinde mağaza bazlı perakendeciliğin yüzde 5,7’lik bir cagr’de büyümesi beklenirken, çevrimiçi perakendeciliğin yüzde 14,8’lik daha hızlı bir oranda büyümesi bekleniyor.
2025’te öne çıkmaya devam edecek önemli bir perakende trendi kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleridir – perakendecilerin bireysel tüketici ihtiyaçlarına ve tercihlerine karşı daha duyarlı hale gelmesi ve böylece gerçekten ısmarlama alışveriş yolculuklarının yükselişinin önünü açması beklenecektir. “Tüketicilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimlere sahip olmayı nasıl seçtiklerini şimdiden görüyoruz. Bu yaklaşım perakendeciden esneklik gerektiriyor ve bu nedenle açılır mağazalar, müşterilerin ürünleri satın almadan önce fiziksel olarak deneyimleyebilecekleri geçici alanlar sağladıkları için daha yaygın hale gelecek, ”diyor Samsung Gulf Electronics’in doğrudan tüketiciye ve kurumsal pazarlama bölümü müdürü ve başkanı Shafi Alam, Khaleej’e verdiği demeçte Bir röportajda zamanlar.
GMG başkan yardımcısı ve CEO’su Mohammad A. Baker’a göre, 2025’te perakende ortamını birkaç temel eğilim şekillendirecek:
• Kesintisiz Çok Kanallı Deneyimler: Perakendeciler ayrıca tıkla ve topla, self servis kiosklar ve mobil uygulamalar aracılığıyla mağaza içi ve dijital alışverişi entegre etmeye odaklanacaklar.
• Sürdürülebilirlik: Çevresel kaygılar satın alma kararlarını giderek daha fazla etkilemektedir. Orta Doğulu tüketicilerin yüzde 53’ü (PWC’YE göre küresel olarak yüzde 46’ya kıyasla) sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğundan, çevre dostu ambalajı ve yerel kaynaklı malları teşvik eden girişimler daha fazla çekiş kazanacak.
• Alternatif Ödeme Seçeneklerinin Yükselişi: Bilinçli harcamalar ve Şimdi Satın Al, Sonra Öde (BNPL) gibi esnek ödeme çözümleri popülaritesinde artmaya devam edecek.
• Deneyimsel Perakende: Perakendeciler, pop-up mağazalar, sanat enstalasyonları ve duyusal etkileşimler yoluyla ilgi çekici deneyimler yaratmaya giderek daha fazla odaklanıyor.
• Z Kuşağı ve Alfa Kuşağına Hizmet: Son olarak, GenZ ve Gen Alpha izleyicileri giderek daha önemli hale geliyor ve perakendeci stratejilerini belirliyor – perakendecilerin genç alışveriş yapanlarla başarılı olabilmeleri için, tedarik zincirini yeşillendirmek ve talep etmek gibi önlemlerin uygulanmasını içeren sosyal nedenlerle uyumlu olmaları gerekiyor tedarikçilerden sürdürülebilirlik bilgileri. Gen Alpha demografisini memnun etmek isteyen perakendeciler, kullanıcı dostu, sezgisel ve güvenli çevrimiçi alışveriş platformlarına öncelik vermelidir. Tek tıklamayla satın alma, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve etkileşimli kataloglar gibi özellikler çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirebilir.
2025’te Omnichannel’in hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için temel veri toplamanın ötesine geçmesi bekleniyor. “Bu, ürün önerilerini, promosyonları ve hatta mağaza içi deneyimleri uyarlamak için bireysel müşteri tercihlerini, satın alma geçmişini ve gerçek zamanlı davranışları anlamak için verilerden yararlanmak anlamına geliyor. Bununla birlikte, başarı, veri gizliliği endişelerini ele almanın yanı sıra teknoloji, altyapı ve çalışan eğitimine yapılan önemli yatırımlara bağlıdır. Bu alanlara öncelik veren perakendeciler, gelişen perakende ortamında gelişmek için en iyi konumda olacaklar ”dedi.
“Çok kanallı perakendeciliğin 2025’te gelişmesini bekliyoruz. Teknolojinin iyileştirilmesi ve daha verimli lojistik süreçlerin benimsenmesi, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaparken yüz yüze bir satın alımın çabukluğunu deneyimlemelerini sağlar. Amiral gemisi cihazlarımızın lansmanı sırasında Dubai Mall ve Mall of the Emirates’teki açılır alanlarımızda bu eğilimi yakından gördük “dedi.
Görülen en büyük değişimlerden biri, genç tüketicilerin artan harcama gücüdür ve perakende dinamiklerine yeni bir katman katmaktadır. Al Baker, “2025’te bu kitle segmentinin BAE’deki perakende stratejileri üzerinde güçlü bir etkiye sahip olmaya devam edeceğini tahmin ediyoruz” dedi.
Mastercard tarafından hazırlanan bir rapora göre, BAE’nin gsyih’sının yıllık bazda yüzde 5 artacağı ve tüketici harcamalarının yüzde 4,3 artacağı tahmin ediliyor. Al Baker, ”GMG, BAE pazarının gelişen taleplerini etkin bir şekilde karşılamak için küresel içgörülerimizden yararlanarak bu eğilimlerden yararlanmak için iyi bir konuma sahip” dedi.
Samsung, SmartThings ve çoklu cihaz paketlerinin popülaritesinin kanıtladığı entegre teknoloji çözümlerine olan talebin arttığını görüyor. “Son birkaç ayda, özellikle Bekarlar Günü ve Kara Cuma gibi etkinliklerde dijital platformlarımızla inanılmaz bir etkileşim gördük. İleriye baktığımızda, çoklu cihaz satın alma tercihinin perakendeyi şekillendirmeye devam edeceğini tahmin ediyoruz. Tüketiciler, bağlı bir ekosistemin değerinin farkındadır. Bu birbirine bağlılık, gerçekten kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın anahtarıdır ”dedi.
Ek olarak, tüketiciler satın alımları için tüketiciye doğrudan (D2C) kanalları giderek daha fazla tercih ediyor. Alam, ”Bu eğilimi yönlendiren önemli bir faktör, doğrudan bir markanın e-ticaret web sitesinde alışveriş yapmayı tercih eden genç tüketicilerin, özellikle de Z Kuşağının dijital ilk doğasıdır” dedi.
BAE müşterileri alışveriş için giderek daha fazla sosyal medyaya yöneliyor. Orta Doğulu tüketicilerin markaları sosyal medya aracılığıyla keşfetme olasılıkları önemli ölçüde daha yüksektir (PWC’YE göre yüzde 78, küresel ortalama yüzde 67’ye kıyasla). “Gelişen sosyal ticaret ortamını ve İnstagram ve TikTok gibi platformların tüketici satın alma yolculuklarında oynadığı önemli rolü kabul eden GMG, topluluk oluşturmaya ve katılıma öncelik veriyor. Al Baker, iki yönlü konuşmaları teşvik etmeye, müşteri sorularına yanıt vermeye ve takipçilerimiz arasında bir aidiyet duygusu yaratmaya odaklandık ”dedi.
“İnstagram, tiktok’ta yayınlanan canlı ticaret etkinliklerimiz, Samsung.com bekarlar Günü ve Kara Cuma gibi dönemlerde özel fırsatlar sunan Samsung Shop Uygulaması da müşterilerle güçlü bir yankı uyandırdı. 2025’te bu deneyimleri geliştirmeye devam edeceğiz ”dedi
Gen Z ve Gen Alpha, önemli harcama gücü ve etkisi ile perakendenin geleceğini şekillendiriyor. Bu demografiyi çekmek, özgünlük, dijital akıcılık ve topluluk oluşturmaya odaklanan çok yönlü bir yaklaşım gerektirir. Al Baker, “Bu alanlara öncelik vermek, 2025 ve sonrasında bu kilit tüketici gruplarıyla güven oluşturmak ve kalıcı ilişkiler geliştirmek için çok önemli olacak” dedi.
“Onlar için kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarının gücünden yararlanıyoruz. Bu, hızlı büyümeye tanık olan ve 2025 yılına kadar 50 milyar dolara ulaşması beklenen KİK e-ticaret pazarındaki daha geniş eğilime yanıt olarak. Kişiselleştirme, benzersiz tercihlerine göre uyarlanmış deneyimlere değer veren Z Kuşağı alışveriş yapanların ilgisini çekmede çok önemlidir ”dedi.
Anlık memnuniyet dünyasında, müşteri sadakati perakendeciler için büyük bir zorluk haline geldi. “Birçok Körfez perakendecisi gibi, çok çeşitli markalar, kişiselleştirilmiş ilgi ve yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmanın öneminin farkındayız. Ancak, bizi küresel rakiplerden ayıran benzersiz ve unutulmaz alışveriş yolculukları yaratmak için teknolojiden yararlanarak bu masa kazıklarının ötesine geçiyoruz ”dedi.
“Gelişen seçimler dünyasında kalıcı müşteri ilişkileri kurmak çok önemlidir. Samsung, sadakati teşvik etmek için kişiselleştirilmiş deneyimlere ve sürekli bağlılığa odaklanır. Çok kanallı stratejimiz, tüm temas noktalarında tutarlı ve kişiye özel bir deneyim sağlıyor ”dedi.
