Soru: BAE’de ürün garantileri / garantileri nasıl çalışır? Geçenlerde bir dizüstü bilgisayar aldım. Birden çok kez bozuldu. Ve her seferinde satıcı tamir etti ve geri verdi. Bununla birlikte, ürünün arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği açıktır. Satıcının değiştirmesini nasıl sağlayabilirim?
Cevap: Birleşik Arap Emirlikleri’nde, bir ürünün satıcısı bir müşteriyle bir anlaşma veya sözleşme yaptığında, müşteriye satıcının iletişim bilgileri, işlemin tarihi, öğenin açıklaması gibi belirli ayrıntıları içeren bir fatura vermekle yükümlüdürler veya servis, miktar, fiyat, garanti bilgileri ve daha fazlası. Ayrıca, bir garanti varsa, fatura ile birlikte veya ayrı olarak sağlanması gerekir. Bu, tüketicinin korunmasına ilişkin 2020 tarihli 15 sayılı Federal Yasanın Yürütücü Düzenlemesine ilişkin 2023 tarihli 66 sayılı Bakanlar Kurulu Kararının 6. Maddesine uygundur.
Ayrıca, bir ürün garanti süresi içinde satın alınırsa, satıcının garanti koşullarını yerine getirmesi, gerekli yedek parça ve bakımı sağlaması, hatalı malları değiştirmesi veya belirli bir süre içinde değerini iade etmesi gerekir. Bu, 2020 tarihli Tüketicinin Korunmasına İlişkin 15 sayılı Federal Yasanın 10 (1) maddesinde özetlenmiştir.
“Tedarikçi, tüm garantileri uygulayacak, gerekli yedek parça ve bakımı sağlayacak, malı değiştirecek veya parasal değerini iade edecek ve belirtilen süre içinde satılan mallarla ilgili satış sonrası hizmeti taahhüt edecektir.”
Garanti terimi şu şekilde tanımlanır: “Tedarikçiden veya temsilcisinden, garantinin malının veya hizmetinin kusur veya kusur içermediğine ve standart şartnamelere uygun olduğuna ve malda meydana gelen herhangi bir kusur veya kusuru onarmayı taahhüt ettiklerine dair yazılı veya örtülü bir beyan, malın veya hizmetin kusur veya kusur içermediğine dair yazılı veya örtülü bir beyan, malın veya hizmetin kusur veya kusur içermediğine dair yazılı veya örtülü bir beyan, malın veya hizmetin kusur veya kusur içermediğine dair yazılı veya örtülü bir beyan, malın veya hizmetin kusur veya kusur içermediğine dair yazılı malları belirli bir süre içinde hizmet etmek veya değiştirmek.” Bu, BAE Tüketiciyi Koruma Yasası’nın 1. Maddesi uyarınca.
Ek olarak, dizüstü bilgisayarın eyleminizden kaynaklanmayan birden fazla arızası olduğundan, ürünün arızalı olduğu varsayılır. Bir üründe bir arıza tespit edilmesi durumunda, bir tedarikçi aynısını onaracak veya değiştirecektir. Bu, BAE Tüketiciyi Koruma Yasası’nın 12. Maddesi uyarınca sağlanmıştır.
“Mal veya hizmette bir arıza bulunması halinde, tedarikçi, bu kanunun uygulama yönetmeliğinde belirtilenlere uygun olarak, aynısını onaracak veya değiştirecek, malı iade edecek ve bedelini iade edecek veya hizmeti bedelsiz olarak yeniden yerine getirecektir.”
Arıza terimi, “arızanın tüketicinin eyleminden kaynaklanmaması koşuluyla, üretiminden sonraki iyiliği veya sağlanmasından sonraki hizmeti etkileyen, tüketiciye zarar verebilecek veya bundan tamamen veya kısmen yararlanmasını engelleyebilecek her şey” olarak tanımlanır.” Bu, BAE Tüketiciyi Koruma Yasası’nın 1. Maddesi uyarınca sağlanmıştır.
Sağlayıcı, hizmetin niteliği veya tüketici ile kararlaştırılan süre (hangisi daha uzunsa) tarafından belirlenen makul bir süre boyunca sağlanan hizmet garantisine bağlı kalmalıdır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi tüketiciye belirli seçenekler sunar: hizmet sağlanmadığı veya başarısız olduğu takdirde tam geri ödeme, hizmetten kısmen yararlandıkları takdirde kısmi geri ödeme alabilir veya sağlayıcıdan hizmeti doğru şekilde yeniden yapmasını isteyebilir. Bakanlar Kurulu’nun 13. Maddesi uyarınca sözleşme uyarınca 2020 tarihli 15 sayılı Feral Kanunun Yürütücü Düzenlemesine ilişkin 2023 tarih ve 66 sayılı Karar şu şekildedir:
1. Sağlayıcı, tüketiciye verilen hizmetin garantisine, hizmetin niteliği veya tüketici ile kararlaştırılan süre ile orantılı olarak, hangisi daha uzunsa, makul bir süre boyunca uyacaktır. Sağlayıcı bu yükümlülüğü yerine getirmezse, tüketici aşağıdaki seçeneklerden birini seçme hakkına sahip olacaktır:
a. Hizmetin uygulanmaması veya uygulanamaması durumunda bedelinin tamamını iade etmek;
b. Hizmetten yararlanma ölçüsünde veya hizmet eksikliğini telafi eden karşılığında fiyatın bir kısmını iade etmek; veya
c. Hizmetin sağlayıcı tarafından doğru şekilde ve anlaşmalı biçimde yeniden ifası.”
Yukarıda belirtilen hükümlere dayanarak satıcıya yaklaşabilir ve satıcıdan satın alınan dizüstü bilgisayarın arızalı olduğunu belirtebilirsiniz. Satıcı dizüstü bilgisayarı değiştirmeyi veya tutarı iade etmeyi reddederse, başlangıçta ikamet ettiğiniz veya dizüstü bilgisayarı satın aldığınız Emirlik’teki Ekonomik Kalkınma Bakanlığı’ndaki Tüketiciyi Koruma bölümüne şikayette bulunabilirsiniz.
Dostane bir çözüm yoksa, satıcıya karşı BAE’de yargı yetkisine sahip mahkemede ilgili parasal tazminat talebinde bulunarak dava açabilirsiniz. Davanızı desteklemek için satıcıyla yapılan onarım ve iletişimlerin tüm kayıtlarını kanıt olarak saklamanız önerilir.
Ashish Mehta, Ashish Mehta & Associates’in kurucusu ve Yönetici Ortağıdır. Dubai, Birleşik Krallık ve Hindistan’da hukuk uygulama yetkisine sahiptir. Firmasının tüm detayları: www.amalawyers.com . Okuyucular sorularını şu adrese e-posta ile gönderebilir: news@khaleejtimes.com veya onları Legal View, Khaleej Times, Posta Kutusu 11243, Dubai adresine gönderin.
- BAE’de Apple garantisini çevrimiçi olarak kontrol edin: iPhone’unuzun onarıma ihtiyacı varsa ne yapmalı
- Tedarikçiler ve alıcılar arasında sorunsuz elektronik alışverişi sağlamak için BAE’de e-faturalama
