Yapay zeka, sanal aracılardan yapay zeka destekli muhasebe sistemlerine kadar çeşitli uygulamalarla bölgenin tatil evi endüstrisinde kesinlikle sıcak bir konudur. Bununla birlikte, bir endüstri uzmanı, “Yapay zeka” teriminin bazen gevşek bir şekilde kullanıldığını, bu nedenle gerçek yapay zeka ile basit otomasyon arasında ayrım yapmanın önemli olduğunu söyledi.
“Sektörümüzde misafir yönetimi, operasyonlar ve akıllı kilit sistemlerindeki yenilikler çalışma şeklimizi yeniden şekillendiriyor. Özellikle Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (ota’lar) arasında dağıtımı yönetmede birden fazla teknolojinin entegrasyonu da çok önemlidir. Bnbme holiday homes CEO’su Vinayak Mahtani, ”Geleneksel otellerle karşılaştırıldığında, kısa vadeli kiralama teknolojisinin önemli ölçüde ilerlediğine ve mülk sahiplerine rekabet avantajı sağlarken konuklara sorunsuz, teknoloji etkin bir deneyim sunduğuna inanıyorum ” dedi.
Bir röportajdan alıntılar:
S: Teknolojinin entegrasyonu, tatil evi yönetim şirketlerinin genel verimliliğini nasıl artırdı?
Teknoloji, tatil evi endüstrisi için bir oyun değiştirici oldu ve yapay zekanın bir kelime haline gelmesinden çok önce onu benimsedik. COVID öncesi, gece fiyatlandırmasını optimize etmek için yapay zekayı kullanmaya başladık. Sistemimiz, her mülk için ideal oranı tahmin etmek için bina talebi, alan talebi, Dubai’deki genel talep, mevsimsellik ve doluluk oranları gibi faktörleri analiz eder. Bu, gelir yönetimi stratejimizi önemli ölçüde geliştirdi. Rezervasyon departmanımızdaki yapay zekayı, havuzun müsait olup olmadığı, evcil hayvanlara izin verilip verilmediği ve her zaman popüler olan “İndirim alabilir miyim?” Sistem, doğru, anında yanıtlar sağlamak, verimliliği ve misafir memnuniyetini artırmak için veritabanımızdan sürekli olarak öğreniyor.
S: Konuk girişleri, rezervasyonlar ve mülk bakımı gibi rutin görevler için otomasyon araçlarından nasıl yararlanırsınız? Bunun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi nedir?
Rezervasyon onaylarından varış öncesi, karşılama ve konaklama sonrası mesajlara kadar neredeyse tüm rutin iletişimi otomatikleştirdik. Bu şablonlar belirli aralıklarla tetiklenerek rezervasyon acentelerimizin daha kişiselleştirilmiş görevlere odaklanmasına olanak tanır. Bu ekstra zaman, misafirlerimizi daha iyi anlamamızı sağlıyor. Örneğin, tercihleri öğrenmek için sosyal medya profillerine bakacağız — eğer biri her zaman bir kahve fincanıyla görülürse, daireyi çeşitli kahve seçenekleriyle stoklayacağız. Bu kişiselleştirme düzeyi, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı ve onlara istediklerini bile bilmedikleri özel bir deneyim sundu.
S: Akıllı ev cihazlarının artan kullanımıyla, tatil evlerinde akıllı teknoloji ile misafir deneyimini nasıl geliştiriyorsunuz?
Akıllı teknolojiyi kapı kilitlerimize ve klima sistemlerimize entegre ettik. Dubai Turizminin girişiminin bir parçası olarak, geleneksel anahtarlardan koda veya uygulama tabanlı girişe geçiyoruz, bu da kayıp anahtarların zorluğunu ortadan kaldırıyor ve daireye kimin eriştiği üzerinde bize daha iyi kontrol sağlayarak güvenliği artırıyor. Akıllı klima sistemimiz, mülk boşken klimayı kapatıp misafirler gelmeden önce tekrar açarak hem konforu hem de enerji verimliliğini artırarak enerji kullanımını düzenlememize olanak tanır.
S: Veri analitiği, modern işin büyük bir parçasıdır. Tatil evlerinizdeki fiyatlandırmayı, doluluk oranlarını ve mülk performansını optimize etmek için verileri nasıl kullanıyorsunuz?
Veriler karar vermemizin merkezinde yer alır. Her mülk için en uygun fiyatı tahmin etmek için çeşitli faktörleri analiz eden algoritmalar oluşturduk. Ancak burada durmuyoruz – stratejilerimizin her zaman piyasa trendleriyle uyumlu olmasını sağlamak için rakip fiyatlandırmasını ve doluluk oranlarını da izliyoruz. Fiyatlandırma modelimizi veriler aracılığıyla sürekli iyileştirerek, geliri en üst düzeye çıkarırken yüksek doluluk oranını koruyabilir ve rekabette önde kalmamızı sağlayabiliriz.
S: Siber güvenlik, artan teknoloji entegrasyonu ile artan bir endişe kaynağıdır. Konuk verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için hangi önlemleri uyguluyorsunuz?
Siber güvenlik bizim için en önemli önceliktir. Çok faktörlü kimlik doğrulamayla veri şifreleme, güvenli bulut depolama ve rol tabanlı erişim kontrolü gibi kapsamlı önlemler uyguladık. GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği yasalarına tamamen uyumluyuz ve olası tehditlerin önüne geçmek için yazılımımızı ve ağ güvenliğimizi sürekli güncelliyoruz. Ekibimiz siber güvenliğin en iyi uygulamaları konusunda eğitilmiştir ve sağlam bir olay müdahale planımız mevcuttur. Düzenli güvenlik denetimleri ve sıkı satıcı yönetimi, yeni teknolojileri operasyonlarımıza entegre etmeye devam ederken konuk verilerinin korunmasını da sağlar.
