Orta Doğu’nun rekabetçi dijital ortamında, olağanüstü deneyimler sunmak artık sadece müşteri memnuniyeti ile ilgili değil; verimlilik, rekabet gücü ve ekonomik büyümede temel bir faktör haline geliyor.
Gitex 2024’te Khaleej Times’a konuşan Çözüm Mühendisliği – EMEA Başkan Yardımcısı Charbel Khneisser, Riverbed, kuruluşların hem müşteriler hem de çalışanlar için sağlam dijital deneyimler sağlamada karşılaştıkları başlıca zorlukları açıklarken, şirketin bölgesel yönetimlere ve işletmelere yapay zeka odaklı çözümlerle bu engellerin üstesinden gelmelerine nasıl yardımcı olduğunu da açıkladı.
Riverbed’e göre, deneyim kavramı artık müşteri etkileşimlerinin çok ötesine uzanıyor. Çalışanların katılımını da kapsar ve bu da onu genel organizasyonel üretkenliğin önemli bir yönü haline getirir. Khneisser, “Riverbed tarafından yürütülen çalışmalar, müşterilerin ve çalışanların artık sağladığı dijital deneyimlere dayalı bir şirketi tercih edeceğini sürekli olarak gösteriyor.” Bu değişim, çalışanların iş kararlarını dijital araçlarının kalitesine giderek daha fazla dayandırması nedeniyle şirketleri stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorluyor.
Kuruluşların bugün karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, karmaşık BT ortamlarında kullanıcı deneyimlerini yönetmektir. Pandemi, uzaktan çalışmaya geçişi katalize etti ve şimdi işletmeler, çalışanlarının ve müşterilerinin hizmetlere evden, bir kafeden ve hatta dünyanın her yerinden erişebilecekleri gerçeğiyle mücadele etmek zorunda. Sonuç olarak, kuruluşlar, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen internet bağlantısı gibi kritik faktörler üzerinde daha az kontrole sahiptir. Riverbed’in fark yaratmayı amaçladığı yer burasıdır ve şirketlerin konumdan bağımsız olarak performansı ve üretkenliği artırmasına yardımcı olur.
Dijital ekonomiyi yönlendiren segmentler
Khneisser, bir ülkenin dijital ekonomisini ilerletmede müşteriler, vatandaşlar veya çalışanlar olsun tüm kullanıcılar için olağanüstü dijital deneyimler sunmanın önemini vurguladı. Kamu sektörü dijitalleşmesinin GSYİH büyümesini ve ekonomik rekabet gücünü nasıl yönlendirdiğini vurgulayarak, ”Hükümetler artık vatandaşların deneyimlerine yatırım yapıyor çünkü dijital ekonomilerinin başarısı için kritik öneme sahip” dedi.
Aynı zamanda finansal kurumlar da rekabetçi kalabilmek için dijital bankacılığa büyük yatırımlar yapıyor. Khneisser, ”Fiziksel şubenin yerini, müşteriler için giderek daha fazla birincil temas noktası haline gelen güçlü, her zaman erişilebilir bir dijital uygulama alıyor” dedi. Dijitalleşmeye odaklanan bu odak, çalışan ve tedarik zinciri deneyimlerine farklı bir odaklanma olsa da, ulaşım ve üretim gibi sektörlere de yayılıyor.
Yapay zeka ve oyun değiştirici olarak gözlemlenebilirlik
Riverbed’e göre, olağanüstü dijital deneyimlerin kilidini açmanın anahtarı, bir kuruluşun altyapısının, ağının ve uygulamalarının davranışını, sağlığını ve performansını anlamaya çalışan bir paradigma olan yapay zeka odaklı gözlemlenebilirlikte yatıyor. Yapay zekayı platformlarına yerleştirerek, müşterilerin uygulamalar, ağlar ve altyapı genelinde karmaşık verileri analiz etmelerini sağlar. Bu, şirketlerin sorunlara daha hızlı tepki vermelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sorunların tırmanmadan önce ele alınabileceği öngörücü bir modele doğru hareket ettirir.
Khneisser, ”Yapay zeka, müşterilerimizin sorunların nedenlerini anlamalarına ve hatta sorunları gerçekleşmeden önce tahmin etmelerine yardımcı oluyor” dedi ve tepkiselden öngörücü problem çözmeye olan bu değişimin işletmelerin işleyiş şeklini değiştirdiğini de sözlerine ekledi.
Körfez boyunca büyüme
Yapay Zeka ve Gözlemlenebilirliğin dijital başarının temeli olmasıyla Riverbed, son beş yılda çift haneli büyüme yaşadığı Körfez’deki geleceği konusunda yükselişe geçti. İleriye baktığımızda şirket, devam eden dijital dönüşüm çabalarının yönlendirdiği bölgedeki büyümenin devam etmesi konusunda iyimser. “Müşterilerimizin araçlarımızı tam olarak benimsemelerini ve kullanmalarını sağlamayı taahhüt ediyoruz. Her iki taraf için de kazan-kazan durumu ”dedi.
Dijitalleşme BAE ve Körfez’deki endüstrileri yeniden şekillendirmeye devam ederken, Riverbed gibi şirketler hem kamu hem de özel sektörün uzun vadeli başarıyı körükleyen olağanüstü deneyimler sunmasında kritik bir rol oynayacak.
