Pazartesi günü yayınlanan bir raporda, BAE bankalarıyla ilgili çevrimiçi konuşmaların hacminin 2022’de 98.045’ten 2023’te 108.488’e yükseldiği yüzde 10,7 arttı.
PwC Middle East tarafından DataEQ ile işbirliği içinde yayınlanan en son BAE Bankacılık Duyarlılık Endeksi’ne göre, çevrimiçi sohbetteki bu artış – kısmen çeşitli tanıtım kampanyalarından kaynaklanırken – BAE’deki bankalarla birincil etkileşim biçimi olarak sosyal medyaya artan güvenin altını çiziyor.
“Bu yılki endeks, BAE bankalarının müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini ele almak için veri odaklı bir yaklaşım benimseme ihtiyacını vurgulamaktadır. Dijitalleşmeye tek başına yatırım yapmak yeterli değildir; Bankalar sosyal medya etkileşimlerine karşı duyarlılıklarını artırmalı ve bu çabaları daha geniş müşteri hizmetleri stratejilerine entegre etmelidir. Stanley, “PwC Middle East, dijital strateji, veri, otomasyon, siber güvenlik, dijital vasıflı bir işgücü ve diğer bağlantılı uzmanlık alanlarının birleşiminden güç alan, fark yaratan teknolojiyi kullanarak kuruluşların ve endüstrilerin iş yapmayı yeni normda yeniden tasarlamalarına yardımcı olmaya kararlı olmaya devam ediyor” dedi.
