IKEA, dünya çapındaki kitle nüfusu için uygun fiyatlı, erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirmenin en verimli yolu ile kaliteli ev mobilyası ürünleri geliştirmek olduğu için net vizyonu ve stratejisi nedeniyle 81. yıllara yeni girdi. , üst düzey yetkilisi diyor.
IKEA Group’un Küresel CEO’su Jon Abrahamsson Ring, ıkea’nın vizyonunun, dünya çapındaki müşterileri için mümkün olduğunca kolay erişilebilir ve uygun fiyatlı olması gereken iyi ev mobilyası ürünleri geliştirerek her gün daha iyi bir yaşam yaratmak olduğunu söyledi.
IKEA Festival Plaza’daki seçkin medya grubuyla konuşan Jebel Ali Dubai, IKEA BAE’nin geniş ürün yelpazesinin müşterileri için uygun olmasını sağlamak için 3300 ürün fiyatlarını düşürdüğünü söyledi.
Jon, “İnsanların enflasyona, fiyat artışına ve birçok zorluğa karşı mücadele ettiğini anlayabiliyoruz, ancak IKEA’DA ürünlerimizi uzun vadede mümkün olduğunca uygun fiyatlı, erişilebilir ve sürdürülebilir hale getirmeye karar verdik” dedi.
Al-Futtaim ıkea’nın Genel Müdürü Vinod Jayan da bu vesileyle hazır bulundu ve BAE, Katar, Umman ve Mısır’daki IKEA operasyonları hakkında bilgiler paylaştı.
“IKEA, önümüzdeki iki yıl içinde bölgede altı ila sekiz satış noktası açmayı veya yükseltmeyi planlıyor. Yakın zamanda Fujairah ve Abu Dabi’de yeni küçük formatlı mağazalar açtık ve Dubai ve Yas Adası’ndaki büyük konsept mağazalarımız doğrultusunda çok iyi bir müşteri geri bildirimi aldık “dedi.
Bir soruya, IKEA’NIN bölgedeki artan müşteri talebini karşılamak için biri Al Ain’de diğeri Abu Dabi’de olmak üzere BAE’de iki satış noktası daha açacağını söyledi.
Büyük fırsatlar
Yakın tarihli bir ankete atıfta bulunan Jon, IKEA’NIN dünya çapında yılda 45 milyar avro satış yapan, yılda 860 milyon ziyaretçi çeken ve dünya çapında tedarik zincirinde 220.000’den fazla iş arkadaşının yer aldığı dünyanın en güçlü markalarından biri olduğunu söyledi.
“IKEA ve franchise ortakları için dünya çapındaki 63 pazarında üç büyük fırsat belirledik. En büyük fırsatımız IKEA’YI daha uygun fiyatlı hale getirmek ve insanlara daha düşük fiyatlarla kaliteli ürünlerle yardımcı olmaktır.”
“İkincisi, mağazalardaki müşterileri fiziksel veya dijital olarak karşılayarak ve ürünlerimizi çevrimiçi kanallar aracılığıyla sunarak IKEA’YI mümkün olan tüm yollarla daha da erişilebilir hale getirmek istiyoruz. 2019’da yüzde beşten az olan e-ticarette bugün yüzde 25’e yükseldiği için dikkate değer bir büyüme fark ettik “dedi.
Jon’a göre IKEA için üçüncü ve son büyük fırsat sürdürülebilirliği sağlamak. “Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda çok güçlü bir hırsımız var – herkes için uygun fiyatlı olmalı.”
“Sürdürülebilirlik, yalnızca zengin insanlar için uygunsa, dünya ve IKEA işi üzerinde çok az etkiye sahip olacak. El ele gidebilecek daha uygun fiyatlı ve sürdürülebilir çözümlere sahip olmak için sürekli çalışıyoruz “dedi.
Erişilebilirlik önemli bir sütun
Jon, erişilebilirliğin IKEA’NIN büyüme stratejisinin merkezinde olduğunu ve BAE’deki yeni mağaza açılışlarıyla “genişlemekten heyecan duyuyoruz” dedi.
Bu konuda yorum yapan Vinod, “Yakında Al Ain ve Al Wahda’da, tüm ürün yelpazemizi sunmaya devam ederken kullanışlı olacak şekilde tasarlanmış iki küçük formatlı mağazamız var.”
Ek olarak, Salalah’ın (Umman) müşterilerin IKEA’NIN tekliflerine kolayca erişebilmelerini sağlayan bir sipariş ve teslim alma noktası sunacağını söyledi.
“Bu mağazalar sürdürülebilirliği ve satın alınabilirliği vurgulayarak müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar ve bankayı bozmadan uyku refahını da destekleyen işlevsel evler yaratmalarına olanak tanıyacak!”
IKEA fiyat stratejisi
Jon, küresel ekonomik zorluklara rağmen, Al-Futtaim IKEA’NIN en sevilen ürünlerinin çoğunda fiyatları yüzde 30’un üzerinde düşürerek satın alınabilirliğe olan bağlılığını sürdürdüğünü söyledi.
“Yeni düşük fiyat (NLP) girişimi, müşterilerin bütçelerini fazla uzatmadan ideal evlerini yaratabilmelerini sağlayarak zor zamanlarda değer ve rahatlık sunuyor” dedi.
Dinamik Orta Doğu pazarında IKEA, küresel değerleri yerel alaka düzeyiyle birleştiren ‘küresel’ bir yaklaşım izliyor. Buna, daha küçük evler için yerden tasarruf sağlayan çözümler ve BAE’nin çok kültürlü ortamını yansıtan ürünler gibi ürün tekliflerinin uyarlanması da dahildir.
“Yerel ortaklıklar ve topluluk katılımı yoluyla IKEA, satın alınabilirlik, sürdürülebilirlik ve tasarım mükemmelliği gibi temel ilkelerine sadık kalarak müşteri ilişkilerini güçlendiriyor.”
Jon, Wardrobe Studio gibi akıllı dijital konsepti tanıtarak Ikea’nın Küresel işletmesi için yeni kriterler belirlediği için Vinod ve Al-Futtaim’e büyük saygı gösterdi.
“BAE, IKEA için çok önemli bir pazar ve Al-Futtaim, yerel kültürü ve geleneği geniş ürün yelpazemize dahil etmek için iyi bir iş stratejisi başlattı. IKEA’DA daha özelleştirilmiş ürünler sunmak için bilgi paylaşımına ve işin dönüşümüne açığız “dedi.
Tam Uyku aralığı
Jon ve Vinod, uykunun refah için çok önemli olduğu görüşündeler ve IKEA’NIN eksiksiz uyku yelpazesi, BAE’deki müşterilerin daha iyi uyku ortamları oluşturmasına yardımcı oluyor.
“Son çalışmamız, insanların yaklaşık yüzde 60’ının uyku eksikliği yaşadığını ve uyku kalitesinin ele alınmasının önemini vurguladığını ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 80’i evlerini bu şekilde gördüğü için çok işlevlilik kilit öneme sahip olsa da, dinlendirici, onarıcı uyku ihtiyacı merkez sahneye çıktı “dedi.
IKEA’NIN eksiksiz uyku serisi, derinlemesine bir uyku çalışmasına dayanan daha iyi bir gece uykusu için altı temel çözüm sunar.
Hava kalitesini iyileştirmek için partiküllü ve isteğe bağlı gaz filtreli FÖRNUFTİG hava temizleyici kokuları, polenleri ve kirleticileri giderir. Konfor için VALEVÅG şilte, cep yayları ve konfor bölgeleri ile sağlam destek sağlayarak eşit ağırlık dağılımı sağlar.
VAPPEBY hoparlör lambası rahatlatıcı bir atmosfer yaratmaya yardımcı olurken, TÖVÄDER gece lambası çocukların yatma vakti için beş renkte yatıştırıcı bir ışıltı sunar.
“PAX gardırop sistemi dağınıklıktan uzak bir ortamı destekliyor ve pamuk / liyosel karışımından yapılan NATTJASMİN nevresim takımı, rahat bir uyku için sıcaklığı düzenliyor. Bu çözümler, Al-Futtaim ıkea’nın bölgedeki uyku kalitesini artırmaya olan bağlılığını yansıtıyor “dedi.
Sürdürülebilirlik taahhütleri
Ikea’da Vinod, sürdürülebilirliğin bir eğilim değil, temel bir taahhüt olduğunu söyledi.
“2030’a yönelik hedeflerimiz, sağlıklı ve sürdürülebilir yaşamı mümkün olduğunca çok insan için uygun fiyatlı, çekici ve erişilebilir bir seçim haline getirerek insanlara sağlıklı ve sürdürülebilir yaşam tarzlarına doğru ilerlemelerine ilham vermek ve olanak sağlamaktır. Birleşik Arap Emirlikleri’nde bunu çeşitli girişimlerle ilerletiyoruz.
“Yeni Fujairah mağazası, 4.000 ürününün yüzde 47’sinin sürdürülebilir olmasıyla bu taahhüdü örnekliyor, müşterilerimizin daha sürdürülebilir bir yaşam sürmelerine yardımcı oluyoruz” dedi.
LEED Gold sertifikasyonunun da yolda olduğunu ve yüzde 10 daha düşük enerji tüketimi, yüzde 55 su tasarrufu ve iyileştirilmiş hava kalitesinin altını çizdiğini söyledi.
“Aynı şekilde Dalma Mall, yüzde 32’si sürdürülebilir, toplumun ihtiyaçlarına göre uyarlanmış 5.000 ürün sunuyor. Bu girişimler, sürdürülebilir yaşamı uygun fiyatlı ve erişilebilir kılmaya olan bağlılığımızı gösteriyor “dedi.
IKEA, 2016’dan bu yana BAE mağazalarında enerji tüketimini azaltmada önemli adımlar attı. Dubai’deki mağazalar yüzde 48’lik bir düşüş elde etti ve elektriğinin yüzde 56’sı artık güneş enerjisinden sağlanıyor.
Abu Dabi’de güneş enerjisi henüz kullanılmamış olmasına rağmen enerji tüketimi yüzde 47 azaldı. Vinod’a göre, genel olarak BAE genelinde IKEA, elektriğin yüzde 25’i güneş enerjisinden üretilerek enerji tüketiminde yüzde üç azalma sağladı.
“IKEA Festival Plaza, 2024 yılında çöp sahasına sıfır gıda atığına ulaştı ve şu ana kadar 338 ton CO2 emisyonunu azalttı. Gıda atıkları, soğutma kulelerinde arıtılan ve yeniden kullanılan gri suya dönüştürülür. Bu, IKEA’NIN döngüsel bir işe geçiş taahhüdüdür “dedi.
İş dönüşümü
BAE’de geçen yıla göre mağaza ve çevrimiçi ziyaret eğilimlerindeki artışın yanı sıra bu büyümeyi tetikleyen faktörlerle ilgili bir soruya yanıt olarak Vinod, BAE’deki IKEA mağazalarına ayak basmada istikrarlı bir artış olduğunu söyledi.
“Evet, BAE’de geçen yıla göre mağaza ziyaretinde olumlu bir artış gördük ve yaya trafiğinde yüzde 2,9 artış oldu. Bu istikrarlı büyüme, mağaza içi deneyimi geliştirme ve çok çeşitli uygun fiyatlı çözümler sunma çabalarımızı yansıtıyor “dedi.
“Ek olarak, mağaza içi ziyaretimiz artarken, dijital platformlarımız müşteri davranışlarındaki değişimleri yansıtan bazı zorluklarla karşı karşıya kaldı. Daha fazla kolaylık ve erişilebilirlik sağlamak için çevrimiçi deneyimi geliştirerek, müşterilerin ev mobilyası ihtiyaçları için alışveriş yapmalarını kolaylaştırarak bu eğilimleri aktif olarak ele alıyoruz.”
“Tıkla ve topla hizmetimiz bu eğilimi daha da kolaylaştırarak müşterilerin her iki alışveriş deneyiminin de en iyisini birleştirerek çevrimiçi olarak kolayca sipariş vermelerini ve ürünlerini mağazadan almalarını sağladı” dedi.
Çalışan eğitimi
Vinod, çalışan eğitiminin, özellikle sürdürülebilirlik, dijital dönüşüm ve müşteri hizmetlerinde “yeni zorluklara uyum sağladığımız” için IKEA’NIN başarısının kilit bir unsuru olduğunu söyledi. “Birleşik Arap Emirlikleri’nde, ekibimizi bu gelişen talepleri karşılamak için tasarlanmış kapsamlı eğitim programlarıyla donatıyoruz” dedi.
“İş arkadaşlarımızı Ticari eğitim programımız aracılığıyla rolleri dahilinde ticarileşme, girişimcilik ve verimliliği uygulama konusunda güçlendirmek istiyoruz. Satış büyümesini ve uzun vadeli karlılığı artırmak için içgörülerden yararlanmayı öğrenerek ticari ekibimize anlamlı bir şekilde katkıda bulunmalarını sağlarlar.”
“Ikea’daki zamanları boyunca iş arkadaşlarımız IKEA konseptini anlamak ve keşfetmek için zaman harcıyorlar. Bu programda çalışanlar, değerlerimiz, kültürümüz ve taahhütlerimiz de dahil olmak üzere ıkea’yı neyin benzersiz kıldığına dair derin bir anlayış kazanırlar. Bu eğitim, her ekip üyesinin IKEA Konseptini günlük işlerinde küresel standartlarımızla uyumlu bir şekilde uygulayabilmesini sağlıyor “dedi.
IKEA Satış Yetkinlik Programının, satış ekiplerinin uzmanlığını artırmaya, yerel pazar büyümesini teşvik etmelerine, satışları en üst düzeye çıkarmalarına ve genel olarak daha iyi perakendeciler olmalarına odaklandığını söyledi.
“Ek olarak, IKEA Gıda Eğitim Planı, yiyecek ve içecek iş arkadaşlarımızın aktif satış yapmalarına, müşterileri memnun etmelerine ve genel IKEA gıda deneyimini geliştiren yeni girişimler uygulamalarına yardımcı oluyor. Bu hedefli eğitim programlarına yatırım yaparak, çalışanlarımızın sürdürülebilirlik, dijital dönüşüm ve BAE’de olağanüstü müşteri hizmetleri sunma zorluklarını karşılamaya hazır olmalarını sağlıyoruz “dedi.
