Konuşmacı Sonos Salı günü yaptığı açıklamada, Mayıs ayında müşteri güvenini baltalayan ve şirketin personeli azaltmasına neden olan feci bir uygulama güncellemesinin ardından itibarını geri kazanacağını umduğu geniş bir dizi reformu açıkladı.
Reuters ile yapılan özel bir röportajda CEO Patrick Spence, kullanıcıların müzik çalma ve konuşmacıları kontrol etme merkezi olan uygulamanın piyasaya sürülmesiyle ilgili hataları kabul etti ve kendisi ve diğer yedi şirket liderinin en son mali yılda ikramiyelerinden vazgeçeceklerini söyledi. ve belirli kriterler karşılanmadıkça, gelecek olan.
Mayıs ayından bu yana, Sonos ve Spence, yaklaşık 15 milyon kullanıcısına özür dileme turuna çıktılar. Sonos, birden fazla pişmanlık ifadesi yayınladı, önceki uygulamayı geri getirmeyi inceledi, yeni uygulama güncellemelerini yayınladı ve Ağustos ayında Spence, Reddit hakkında kızgın müşterilerden sorular sordu.
Röportajda ”Bir hata yaptığımızda onu duyuyoruz ve sorun değil” dedi.
Spence, uygulamanın sorunlarının yetersiz testlerin ve aynı anda çok fazla özellik yayınlama arzusunun sonucu olduğunu ve buna “büyük patlama” adını verdiğini söyledi.”
Spence, ”Sistemin karmaşıklığını hafife aldık ve bu nedenle testlerimiz olması gereken her şeyi yakalamadı” dedi. “Çok erken serbest bıraktık.”
”Tatmin olana kadar bu konuda yumuşamayacağız” dedi.
