Dubai’deki Khaleej Times CX Evolve Zirvesi’ndeki uzmanlar, makine öğrenimi ve teknolojinin gelişiyle birlikte, dünyanın dört bir yanındaki hükümetlerin şehirleri vatandaşlarıyla birlikte “birlikte yaratmak” için kullandığını söyledi.
Abu Dabi’deki belediyeler ve ulaştırma dairesi başkanı danışmanı Himanshu Malhotra, ”Hükümetlerin yaptığı şey, vatandaşları şehirleri şekillendirme ve birlikte çözümler üretme kararlarına dahil etmeleridir” dedi. “Moskova ve Paris’te vatandaşlar otobüs güzergahları ve hız limitleri belirleme gibi birçok şeye karar vermeye zorlanıyor. Hükümetler, insanların neye ihtiyacı olduğunu görmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanıyor.”
”Abu Dabi’de bozulma veya şehir imajı sorunları arayan ve kimsenin bildirmesine veya rahatsız edilmesine gerek kalmadan bunları proaktif olarak ele alan denetim minibüslerimiz var” dedi. “Bilinçli karar verme için analitik ve büyük veri kullanıyoruz. Bir sonraki mahallelerin nereye geleceğini ve bu alanlarda yolların nasıl görünmesi gerektiğini görmek için kullandığımız trafik ve gelecekteki nüfus eğilimleri hakkında verilerimiz var.”
Doğum belgesi kaydı
BAE hükümetinin sakinlerinin hayatını kolaylaştırmak için teknolojiyi kullandığı alanlardan biri de doğum belgelerinin verilmesidir. Şeyh Shakhbout Medical City’deki tıbbi direktör hasta deneyimi Hassa Said Al Mazrouei daha fazlasını açıkladı.
Himanshu Malhotra
“Doğum belgesini oluştururken birçok zorlukla karşı karşıyayız” dedi. “Çok basit ve kolay bir süreç olmalı, ancak ebeveynler sistemdeki tüm belgeleri almakta zorlanacaktı. İşte o zaman Abu Dabi Sağlık Bakanlığı ve emirlik genelindeki tüm hastaneler bir sisteme entegre olmaya başladı. Bir düğmeye tıklama ile ebeveynler doğum belgesini oluşturmaya başladı. Böylece mutlu anları onlar için daha da mutlu oldu.”
Ayrıca hastanenin teknolojiyi kullanan doktorlar için bir ağrı noktasını nasıl kaldırdığına dair bir örnek verdi. “Hastalar konuşurken doktorun ekrana bakıp detayları yazacağından şikayet ediyorlardı” dedi. “Bu onların bağlantısız hissetmelerini sağladı. Şimdi, doktor konuşurken hastalarla daha iyi bağlantı kurabilmeleri için notlar alan bir dikte yazılımı kullanıyoruz.”
Hassa Said Al Mazroue
“Hükümet olarak daha verimli olmamız gerekiyor” dedi. “Teknolojiyi kullanmamız ve özel sektörle ortak olmamız gerekiyor çünkü bizden müşteri beklentileri çok yüksek. Deneyimlerini dinlemek ve ondan öğrenmek için müşteri konseylerimiz var. Ayrıca yeni bir uygulama oluşturan herkesin gidip test edebileceği bir UX laboratuvarımız var. BAE hükümeti için insan deneyimini geliştirmek için birlikte çalışmamız önemlidir.”
BAE Geçişi örneğini verdi. ”Tüm devlet hizmetleri, müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için kullanıyor” dedi. “Özel sektör de kullanmaya başladı. Bu, BAE sakinlerinin deneyimlerini kişiselleştirmek için verileri nasıl kullandığımızın en iyi örneğidir.”
AYRICA şunu OKUYUN:
