Bir endüstri uzmanı, BAE’nin önümüzdeki on yıl içinde müşteri deneyimini geliştirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için konuşma yapay zekasında önemli ilerlemelere tanık olmaya hazır olduğunu söyledi.
“BAE’deki işletmeler, başka yerlerde olduğu gibi, kişiselleştirilmiş etkileşimler getirmeye çok odaklanacaklar. Bu, doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve derin öğrenme gibi ileri teknolojilerin entegrasyonu anlamına gelecektir. Gupshup Technologies’in Kurucusu ve CEO’su Beerud Sheth, bir röportajda Khaleej Times’a verdiği demeçte, ”Bu teknolojiler, müşteri sorgularına daha doğru ve zamanında yanıt vermelerini sağlayarak müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına neden olacak ” dedi.
Gupshup, işletmelerin AI ve cpaa’lardan yararlanarak reklam vermelerini, iletişim kurmalarını ve müşterileriyle sohbet etmelerini sağlayan lider bir konuşma bulutudur. Gupshup’ın konuşma etkileşimi çözümleri, Hindistan, Latin Amerika, Avrupa, Güneydoğu Asya, Orta Doğu ve Amerika Birleşik Devletleri’nde 45.000’den fazla markaya olanak tanır. Değeri 1,4 milyar dolar olan Gupshup, ayda 10 milyardan fazla mesaja güç sağlıyor.
Alıntılar:
Önümüzdeki on yılda, özellikle BAE’de, konuşma yapay zekasında ortaya çıktığını gördüğünüz en önemli eğilimlerden bazıları nelerdir?
Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmede sektörler arasında büyük bir rol oynayacak. Sohbet, ödeme durumu veya geri ödemenizle ilgili bir sorunla ilgili en son elektrik faturasını almak olsun, yapay zeka sohbet robotları kullanan işletmeler hizmet kalitelerini görecek ve bu nedenle müşteri yapışkanlığı diğerlerinin üzerinde bir çentik artacaktır. BAE’nin nüfusu giderek çeşitlendikçe, konuşma yapay zekasında çok dilli desteğe artan bir talep olacaktır. İşletmelerin Arapça, ingilizce ve diğer bölgesel diller de dahil olmak üzere birden çok dilde destek sağlayarak bu eğilime uyum sağlamaları gerekecektir
Konuşma Yapay zekasındaki gelişmeler sadece sohbet robotlarıyla sınırlı kalmayacak. AR (Artırılmış Gerçeklik) teknolojisi ana akım haline geldikçe, işletmeler müşterilerine sohbete dayalı sürükleyici deneyimler de sunacaklar.
Ayrıca, BAE hükümetinden sağlık, eğitim ve finans dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde yapay zeka ve konuşma yapay zekasının desteklenmesi ve benimsenmesi için ivme görmeye devam edeceğiz. Bu, yapay zeka geliştiricileri için eğitim programları ve işletmelerin yapay zeka teknolojisine yatırım yapmaları için teşvikler gibi girişimleri içerebilir.
Önümüzdeki on yıl içinde Birleşik Arap Emirlikleri’nde gelişen konuşma yapay zekasının manzarasını nasıl hayal ediyorsunuz ve bu evrimi hangi temel faktörler yönlendirecek?
Daha önce açıklandığı gibi konuşma yapay zekası, BAE’deki işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmek için dayanacağı kilit teknolojilerden biri olacak. Bunun içinde WhatsApp Business’ın trendi hızlandırmada büyük bir rol oynadığını görüyorum. Geniş kullanıcı tabanı, sağlam özellikleri ve e-ticaret platformlarıyla entegrasyonu ile birçok işletme müşterilerine anında ulaşmak için WhatsApp’ı diğer kanallara tercih edecek.
Birleşik Arap Emirlikleri’nde konuşmalı yapay zekanın evrimini yönlendiren faktörlerden bazıları arasında dijital teknolojilerin artan benimsenmesi, kişiselleştirilmiş etkileşimlere yönelik artan talep ve işletmelerin hızla değişen bir pazarda rekabetçi kalma ihtiyacı yer alıyor. BAE hükümetinin Dubai’yi küresel olarak en yenilikçi şehir haline getirme taahhüdü, konuşma yapay zekasının büyümesini teşvik etmede de önemli bir rol oynayacaktır. Ülkenin genç ve teknoloji meraklısı nüfusu, e-ticaret ve dijital bankacılığın yükselişiyle birleştiğinde, konuşmalı yapay zekanın benimsenmesini daha da hızlandıracak.
BAE’nin çok kültürlü ve çok dilli nüfusu göz önüne alındığında, yapay zeka destekli dil çözümleri bu kadar çeşitli bir pazarda iletişimi ve katılımı nasıl artırabilir?
BAE’nin çok kültürlü ve çok dilli nüfusu, müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak ve etkileşimde bulunmak isteyen işletmeler için benzersiz bir zorluk teşkil ediyor. Bununla birlikte, yapay zeka destekli çeviri araçlarıyla işletmeler, müşteri mesajlarını anında çevirerek dil engellerini ortadan kaldırabilir ve farklı dillerde kesintisiz iletişim sağlayabilir. Deyimler, argo gibi nüansları açıklayan kesin çevirilerle, farklı kültürler için daha derin bir takdir geliştirebilir ve daha kapsayıcı bir imaj oluşturabilirler. Yapay zeka destekli dil çözümleri, erişimi artırmanın yanı sıra, insan çevirmenlere olan ihtiyacı azaltarak işletmeler için önemli maliyet tasarruflarına yol açabilir. Tüm bunlar yeni pazarlar ve müşteri segmentleri açarak iş büyümesini ve pazar genişlemesini teşvik ediyor.
Konuşmalı yapay zeka, BAE’deki finansal hizmetler sektörünü hangi şekillerde dönüştürüyor ve bu alanda gelecekte ne gibi gelişmeler bekleyebiliriz?
Her pazar hem zorluklar hem de fırsatlar sunar. Gupshup’ta yerelleşmeye inanıyoruz ve bu nedenle BAE pazarındaki tekliflerimiz ingilizce’nin yanı sıra Arapça olarak da sunuluyor. Pazar ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza yardımcı olan yerel bir ekibimiz var ve pazarda gördüğümüz iyi büyüme göz önüne alındığında ekibimizi artırıyoruz. Etkinlikler ve endüstri konferanslarına katılım yoluyla, müşterileri yapay zeka destekli sohbet robotlarının faydaları ve gelirlerini artırmalarına nasıl yardımcı olabileceği konusunda eğitiyoruz. Ayrıca, işletmelerin konuşma amaçlı yapay zekayı kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanıyan son derece özelleştirilebilir yapay zeka çözümleri sunuyoruz. Bu esneklik, farklı diller, sektöre özgü işlevler ve entegrasyon yetenekleri için seçenekler içerebilir. Ayrıca, sürekli öğrenme ve geri bildirim döngüleri yoluyla kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz.
