BAE’deki telefonla pazarlamacıların yeni hükümet düzenlemelerine uyum sağlamak için kendilerini geliştirmeleri gerekecek. İşe alım danışmanları, telemarketing firmalarının da daha katı kurallar uygulayacağını ve ihlaller için ağır para cezaları nedeniyle çalışanların yalnızca belirli zamanlarda aramasını gerektireceğini söylüyor.
9 Haziran’da BAE, telefonla soğuk aramaların zamanlamaları, para cezaları ve muafiyetleriyle ilgili yeni düzenlemeler duyurdu. Ağustos ortasından itibaren yürürlüğe girecek olan yeni yasalar, telefonla pazarlamacıların yalnızca sabah 9 ile akşam 6 arasında arama yapmasını zorunlu kılıyor. Bir tüketici ilk arama sırasında bir ürünü veya hizmeti reddederse, telefonla pazarlamacının aynı gün onları tekrar aramasına izin verilmez.
Ayrıca, tüketici aramayı cevaplamazsa veya sonlandırırsa, telefonla pazarlamacıların haftada iki defadan fazla araması yasaktır. İhlal edenler, uyumsuzluk nedeniyle 150.000 Dh’ye kadar cezalarla karşı karşıya kalabilir.
“Telemarketer işverenleri, çalışanlarını kesinlikle yeni yönergeler konusunda eğitmelidir. Birçok ekip uzaktır ve zamanın farkında olmayabilir, bu nedenle özellikle şirketler ağır para cezalarından kaçınmak istiyorsa, bunun yeni kuralların getirilmesiyle gerçekten odaklanması gerekiyor ”diyor insan kaynakları ve işe alım danışmanlığının kurucusu ve genel müdürü Nicki Wilson Genie.
Deepa Sud’un
Telemarketerlerin potansiyel müşterileri aramak için “temel saatlerine” odaklanması gerektiğini ve bunu eğitimlerinin kilit bir yönü haline getirmesini önerdi.
Plum Jobs’un CEO’su Deepa Sud, telefonla pazarlamacıların iletişim becerilerini geliştirmeleri, itirazları bilgi ve incelikle ele almaları ve potansiyel müşterileri daha iyi meşgul etmek için mesajlarını farklı kişilere uyarlamaları gerektiğini söyledi.
“Amaçları, markalarını öne çıkaracak teknikler geliştirmek ve çağrılarının kalıcı bir etki bırakmasını sağlamak olmalı” diye ekledi.
Deepa Sud
Firmalar daha katı olacak ama…
Sud, şirketlerin satışın ötesini görmesi ve tüketicinin mahremiyet hakkını tanıması gerektiğini söyledi.
