Sri Lankalı göçmen Muhammed A. için Dubai’deki bir iş teklifi, yoksulluk döngüsünden kaçabileceği ve başarısız bir iş nedeniyle tahakkuk ettiği borçları geri ödeyebileceği anlamına geliyordu. Girişimci dört ay önce BAE’YE geldi ve soğuk arayan oldu.
Şimdi, BAE hükümeti, 150.000 Dh’ye kadar para cezası ile telefon görüşmeleri yoluyla telefonla pazarlama konusunda daha sıkı düzenlemeler yaptığını duyurdu.
Muhammed endişeli ama çok endişeli olmadığını söyledi.
“Başladığımdan beri, hiçbir müşteriyi kesinlikle gerekenden daha fazla aramamaya çok dikkat ettim” dedi. “Şimdiye kadar bana kaba davranan ya da saygısızlık eden hiç kimse olmadı. Kurallar şimdi sıkılaştırıldığından, işimde dikkatli olma konusunda daha fazla hata yapacağım. Umarım yönetmeliklere rağmen hedeflerime ulaşabilirim.”
Ağustos 2024 ortasından itibaren ihlal edenlere uyarı ve para cezalarından 150.000 Dh’ye kadar kademeli idari cezalar uygulanacak. İhlal eden şirket, faaliyetin kısmen veya tamamen askıya alınması, lisans iptali, ticaret sicilinden çıkarılması, telekomünikasyon hizmetlerinin kesilmesi ve ülkedeki telekomünikasyon hizmetlerinden bir yıla kadar yoksun bırakılması gibi daha ağır önlemlerle karşı karşıya kalabilir.
Bu arada, birkaç BAE sakini, soğuk arayanların genellikle uygunsuz zamanlarda nasıl aradıklarını paylaştı ve hayır cevabını kabul etmeyecek.
İngiliz Emma Stewart, ”Haberleri okuduğum için gerçekten mutluydum” dedi. “İnsanlar beni kredi kartı için aradılar ve onlara kaç kez evde kaldığımı ve kredi kartına ihtiyacım olmadığını söylersem söyleyeyim, beni yalnız bırakmayacaklardı. Sonunda birkaç sayıyı engellemek zorunda kaldım. Beni soğuk çağıran bir sonraki kişiyle bu yasa hakkında konuşmak için sabırsızlanıyorum.”
Hintli göçmen Aneesh, ülkenin önde gelen üç bankasına hizmet veren doğrudan bir satış ajansına sahiptir. Ajansı iki yıldan fazla bir süredir yönetiyor ve yaklaşık 50 kişiyi istihdam ediyor. Ona göre, yeni kurallar durumu olduğundan daha zor hale getirecek.
“Şu anda sabit hat dönüşüm oranlarımız önemli ölçüde düştü” dedi. “Şirketin adı telefon görüşmelerinde görünmeye başladığından beri insanlar nadiren cevap veriyor. Bir temsilcinin yaptığı 100 aramadan yalnızca 25’i yanıtlanır.”
Yeni kural, bireylerin adlarına kayıtlı telefonları kullanarak pazarlama araması yapmalarının yasaklanmasını şart koşuyor. Tüm pazarlama aramaları, lisanslı telemarketing şirketi adına kayıtlı telefonlardan yapılmalıdır.
Ona göre, ajanslar geleneksel satış yöntemlerine geri dönmek zorunda kalacaklar. “Şirketleri ziyaret etmeye başlamalı ve onları yüz yüze ikna etmeye veya referanslara güvenmeye çalışmalıyız” dedi. “Yasak nedeniyle yeniden uygulayacağımız iki yöntem bunlar. Bu hareket gelirlerimizi ciddi şekilde etkileyecek. Ne yazık ki, çoğu banka kural değişikliğini duymak istemiyor ve yalnızca sonuçlara odaklanmak istiyor.”
