Ağustos 2024 ortasından itibaren, BAE’deki telefonla pazarlamacılar müşterileri yalnızca belirli saatlerde arayabilir – sabah 9’dan akşam 6’ya kadar.
Önemli olarak, bir tüketici ilk aramada hizmeti veya ürünü reddettiğinde, aynı gün tekrar aranamaz. İhlal edenler ayrıca 150.000 Dh’ye kadar uyarılar ve para cezaları da dahil olmak üzere idari cezalarla karşı karşıya kalacaklar.
Bunlar, Ekonomi Bakanlığı ve Telekomünikasyon ve Dijital Hükümet Düzenleme Kurumu (TDRA) tarafından açıklanan yeni kontrol ve prosedürlerin bir parçasıdır.
İşte tüketicilerin ve şirketlerin bilmesi gereken telefonla pazarlama ile ilgili yeni prosedürlerin, düzenlemelerin ve cezaların detayları:
Yeni kurallar ne zaman yürürlüğe girecek?
Ağustos 2024 ortasından itibaren yürürlüğe girecekler.
Yeni düzenlemelerin amacı nedir?
Kararlar, şirketlerin sundukları ürün ve hizmetleri pazarlama kanallarına ve zamanlarına bağlı kalmalarını sağlamayı ve tüketicilerin rahatlığını sağlamak ve mahremiyetlerine değer vermek için istenmeyen pazarlama telefon görüşmelerini azaltmayı amaçlamaktadır.
Telemarketing yöneticileri müşterileri ne zaman arayabilir?
Pazarlama telefon görüşmelerini yalnızca sabah 9’dan akşam 6’ya kadar yapabilirler.
Telemarketing ekibi müşterileri günde birden çok kez arayabilir mi?
Pazarlama yöneticilerinin, ürünü veya hizmeti ilk görüşmede reddetmeleri halinde tüketiciyi tekrar aramalarına, tüketiciyi günde bir defadan fazla, aramayı cevaplamamaları veya sonlandırmamaları halinde haftada iki defadan fazla aramalarına izin verilmez.
Pazarlama yöneticilerinin müşterilere çağrıya başlangıçta devam etmek isteyip istemediklerini sormaları gerekiyor mu?
Evet. Kararlar, tüketiciye, sunulan ürün veya hizmetin pazarlamasına ve reklamına başlamadan önce telefon görüşmesine devam etmek isteyip istemediklerini sormayı gerektirir. Karar ayrıca, hükümleri dahilinde, şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlerin pazarlanması ve reklamını yapmak için otomatik arama sistemlerinin kullanılmasına da izin verir.
Müşteriler şikayette bulunabilir mi?
Evet. Tüketici, şikayetçinin adı, telefon numarası, davalının adı ve telefon numarası ve varsa şikayeti destekleyen belgeler dahil olmak üzere istenmeyen pazarlama telefon görüşmeleri konusunda yetkili makama şikayette bulunma hakkına sahiptir.
Müşterilerin pazarlama telefon görüşmelerini almayı bırakmalarını isteme hakkı var mı?
Evet. Tüketici, pazarlama telefon görüşmeleri almayı durdurmak ve firmayı ihlal etmekle ilgili şikayette bulunmak için dncr’ye kaydolma hakkına sahiptir.
Telemarketerler müşterilere baskı yapabilir mi?
Karar, telefonla pazarlama yöneticilerinin, tüketiciyi sunulan ürün veya hizmeti ikna etmeleri için baskı uygulayan herhangi bir yolu kullanmasını, ürünü veya hizmeti pazarlarken aldatma ve yanıltmadan kaçınmasını engellemektedir.
Yasa sabit hatları, SMS mesajlarını ve sosyal medyayı da kapsayacak mı?
Evet. Yeni yasa, şirket veya çalışanları tarafından tüketiciye sundukları ürün veya hizmetlerin pazarlanması, reklamı veya tanıtımı için veya müşterileri adına sabit hat veya cep telefonu numarası kullanarak başlattıkları telefon görüşmeleri yoluyla ürün ve hizmet pazarlaması yapan firmalar için geçerli olacaktır. Buna pazarlama metin mesajları ve sosyal medya uygulamaları aracılığıyla pazarlama mesajları dahildir.
Telefonla pazarlama yöneticilerinin yalnızca şirkete kayıtlı telefonlar aracılığıyla arama yapması gerekiyor mu?
Pazarlama yöneticilerinin yalnızca ülkedeki yetkili telekomünikasyon şirketleri tarafından verilen ve lisanslı şirketin ülkedeki ticari lisansı altında kayıtlı yerel telefon numaralarını kullanmaları gerekmektedir. Ayrıca, pazarlama bilgisi almakla ilgilenen tüketiciler için bir iletişim kanalı sağlamayı, yalnızca bu tüketicilere pazarlama görüşmeleri yapmayı, numaraları dncr’de listelenen tüketicilere ürün veya hizmet pazarlamak için arama yapmamayı ve şirketin sağladığı kayıt formuna dayalı olarak şirketin tüm pazarlama telefon görüşmelerinin kaydını tutmayı içerir. yetkili makam.
Bireyler kişisel telefonlarından pazarlama telefon görüşmeleri yapabilir mi?
Hayır. BAE’deki telekomünikasyon şirketlerinde adları altında kayıtlı bir sabit hat veya cep telefonu numarası kullanarak, kendi adlarına veya müşterileri adına sundukları ürün veya hizmetler için telefon görüşmeleri pazarlamaları yasaktır.
Bir kişi telefonundan ararsa cezası nedir?
Karar, bir kişinin kendi adına veya müşterileri adına ürün veya hizmetler için kendi adına lisanslı bir sabit hat veya cep telefonu numarası kullanarak pazarlama telefon görüşmeleri yapması durumunda, 5.000 Dh’ye tabi olacağını ve adına kayıtlı tüm sabit hat veya cep telefonu numaralarının bağlantısının kesileceğini şart koşar para cezası ödenene kadar. İhlal, ilk idari cezanın verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde işlenirse, ceza 20.000 Dh’ye ve adlarına kayıtlı tüm sabit hat veya cep telefonu numaralarının 3 ay süreyle bağlantısının kesilmesi ve 50.000 Dh’ye ve ülkedeki lisanslı telekomünikasyon şirketlerinden herhangi bir hizmet almasının yasaklanması halinde, ceza 20.000 Dh’ye çıkar. ikinci idari cezanın verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde aynı ihlalin işlenmesi halinde 12 ay. Ayrıca, TDRA, karar hükümlerini ihlal ederek pazarlama telefon görüşmeleri yapan kişilere bir veya daha fazla idari ceza uygulayabilir.
Yasada ihlaller için kaç ceza var?
Kararlar, yetkili makamdan telefonla pazarlama yapmak için önceden onay alınmaması da dahil olmak üzere, ilk derece için 75.000 Dh’den ikincisi için 100.000 Dh’ye ve üçüncüsü için 150.000 Dh’ye kadar değişen idari para cezaları dahil olmak üzere, verilen kararların hükümlerini ihlal ettiği için 18 tür ihlal ve ceza belirtmektedir. Tüketiciye hizmet veya ürün pazarlarken aldatma ve yanıltıcı davranışlarda bulunmak için verilen para cezaları 25.000 ila 75.000 Dh’dir.
Lisanslı şirketin ticari lisansı altında kayıtlı olmayan numaraları kullanarak telefon görüşmeleri yoluyla ürün ve hizmetlerin pazarlanması için 75.000 Dh’ye kadar para cezası vardır. Ayrıca, karar hükümlerinin başka herhangi bir ihlali nedeniyle 10.000 Dh’den 150.000 Dh’ye kadar bir dizi başka para cezası vardır.
Telemarketing firmalarının personel yetiştirmesi gerekiyor mu?
Evet. Firmaların, şirketin pazarlamacılarına pazarlama çağrılarının mesleki davranış etiği konusunda kapsamlı eğitim vermeleri gerekmektedir.
